Font size
WorksheetsDepartamentos de uma unidade de alojamento (OTET M5)
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
Qual é o departamento responsável pelas reservas, check-in, check-out e receção de reclamações?
Departamento de Alojamento
Departamento de Governança
Departamento de F&B
Departamento de Recursos Humanos
Departamento de Manutenção e Segurança
Qual é a finalidade do Departamento de Governança?
Proporcionar ao cliente repouso e meios para cuidar da sua higiene pessoal
Processar a compra de provisões de comidas e bebidas
Controlar todos os pagamentos e receitas geradas
Garantir a segurança e manutenção das instalações
Qual é a função do Departamento de F&B?
Controlar todos os pagamentos e receitas geradas
Garantir a segurança e manutenção das instalações
Garantir a qualidade e a operação eficiente das secções de alimentação e bebida do hotel
Selecionar e contratar os trabalhadores
Qual é a responsabilidade do Departamento Financeiro?
Proporcionar ao cliente repouso e meios para cuidar da sua higiene pessoal
Processar a compra de provisões de comidas e bebidas
Controlar todos os pagamentos e receitas geradas
Garantir a segurança e manutenção das instalações
Qual é a função do Departamento de Marketing e Vendas?
Controlar todos os pagamentos e receitas geradas
Garantir a segurança e manutenção das instalações
Promover e vender os produtos e serviços do hotel
Selecionar e contratar os trabalhadores
Qual é a responsabilidade do Departamento de Recursos Humanos?
Proporcionar ao cliente repouso e meios para cuidar da sua higiene pessoal
Processar a compra de provisões de comidas e bebidas
Controlar todos os pagamentos e receitas geradas
Gerir e desenvolver o capital humano do hotel
Além dos quartos, cuidar da limpeza de corredores, halls, salas de conferência, recepção, áreas de lazer, restaurantes e outras áreas comuns é da responsabilidade de quem?
Departamento de Governança
Departamento de Recursos Humanos
Departamento de Alojamento
Departamento de Manutenção e Segurança
Departamento de F&B
Colaborar com agências de viagens, operadoras de turismo, plataformas de reserva online (OTAs) e outros parceiros para garantir que o hotel tenha uma boa presença nesses canais é da responsabilidade de quem?
Departamento de Governança
Departamento de Recursos Humanos
Departamento de Alojamento
Departamento de Marketing e Vendas
Departamento de F&B
Qual é a função do Departamento de Manutenção e Segurança?
Proporcionar ao cliente repouso e meios para cuidar da sua higiene pessoal
Processar a compra de provisões de comidas e bebidas
Garantir a segurança e manutenção das instalações
Gerir os recursos humanos do hotel
Quais são as normas de segurança abordadas pelo Departamento de Manutenção e Segurança?
Proteção contra incêndio, segurança alimentar, saneamento e salubridade
Prevenção contra roubos e furtos, proteção da privacidade e dados dos clientes, recolha de bens perdidos
Águas e marcenarias, elétricos, manutenção preventiva e corretiva
Promoção/publicidade, planeamento de metas e objetivos de vendas, análise de produto e mercado
Garantir que os funcionários trabalhem num ambiente seguro, seguindo as normas de segurança e higiene no trabalho é da responsabilidade de quem?
Departamento de Marketing e Vendas
Departamento de Recursos Humanos
Departamento de Alojamento
Departamento de Manutenção e Segurança
Departamento de Financeiro
O que significa F&B?
(a)
Promover e vender os espaços do hotel para eventos, conferências, casamentos e outros eventos é da responsabilidade de quem?
Departamento de Marketing e Vendas
Departamento de Recursos Humanos
Departamento de Governança
Departamento de Manutenção e Segurança
Departamento de F&B
Prover informações, resolver dúvidas e lidar com solicitações ou problemas dos hóspedes durante a estadia é da responsabilidade de quem?
Departamento de Marketing e Vendas
Departamento de Recursos Humanos
Departamento de Alojamento
Departamento de Manutenção e Segurança
Departamento de F&B
Promover a capacitação contínua dos colaboradores, organizando programas de formação que melhorem o desempenho é da responsabilidade de quem?
Departamento de Marketing e Vendas
Departamento de Recursos Humanos
Departamento de Alojamento
Departamento de Manutenção e Segurança
Departamento de F&B
Garantir a proteção física de hóspedes e funcionários, monitorando as entradas, saídas e áreas estratégicas do hotel, muitas vezes por meio de câmeras de segurança e controle de acesso é da responsabilidade de quem?
Departamento de Marketing e Vendas
Departamento de Recursos Humanos
Departamento de Alojamento
Departamento de Manutenção e Segurança
Departamento de F&B
Qual o departamento que trabalha em estreita colaboração com TODOS os outros setores?
Direção
Departamento de Recursos Humanos
Departamento de Alojamento
Departamento de Manutenção e Segurança
Departamento de F&B
Planear e executar banquetes, eventos corporativos, casamentos, conferências e outros eventos especiais que exijam serviços de alimentação e bebidas é da responsabilidade de?
Departamento de Governança
Departamento de Recursos Humanos
Departamento de Alojamento
Departamento de Manutenção e Segurança
Departamento de F&B
Porque que outro nome é conhecido o departamento de Governança?
(a)
Trabalhar para manter um ambiente de trabalho saudável e motivador, promovendo o bem-estar e a satisfação dos funcionários é da responsabilidade de?
Departamento de Governança
Departamento de Recursos Humanos
Departamento de Alojamento
Departamento de Manutenção e Segurança
Departamento de F&B
