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WorksheetsEras Qualidade Quiz
Total questions: 14
Worksheet time: 21mins
O que é qualidade?
Qualidade é a opinião pessoal sobre algo.
Qualidade é a quantidade de algo.
Qualidade é a ausência de defeitos ou erros.
Qualidade é a medida de excelência ou superioridade de algo em relação a um conjunto de critérios ou padrões estabelecidos.
Quais são os principais princípios da gestão da qualidade?
foco no fornecedor, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua, abordagem baseada em opiniões para a tomada de decisão e gestão de relacionamento
foco no produto, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua, abordagem baseada em intuição para a tomada de decisão e gestão de relacionamento
foco no lucro, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua, abordagem baseada em suposições para a tomada de decisão e gestão de relacionamento
foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua, abordagem baseada em fatos para a tomada de decisão e gestão de relacionamento
Explique o conceito de melhoria contínua.
Processo de reduzir a eficiência das atividades, produtos ou serviços de uma organização.
Processo de manter as atividades, produtos ou serviços de uma organização sem alterações.
Processo de interromper as atividades, produtos ou serviços de uma organização.
Processo de buscar constantemente aperfeiçoar e otimizar as atividades, produtos ou serviços de uma organização.
Quais são os benefícios de implementar um sistema de gestão da qualidade?
Aumento da ineficiência operacional, diminuição da satisfação do cliente, aumento de custos, piora da qualidade dos produtos ou serviços, não conformidade com regulamentações e normas, e diminuição da competitividade no mercado.
Não há benefícios em implementar um sistema de gestão da qualidade.
A implementação de um sistema de gestão da qualidade não afeta a eficiência operacional, a satisfação do cliente, os custos, a qualidade dos produtos ou serviços, a conformidade com regulamentações e normas, ou a competitividade no mercado.
Melhoria da eficiência operacional, aumento da satisfação do cliente, redução de custos, melhoria da qualidade dos produtos ou serviços, conformidade com regulamentações e normas, e aumento da competitividade no mercado.
Cite três ferramentas utilizadas para a análise e solução de problemas de qualidade.
Pareto charts, fishbone diagrams, and 5 Whys
Histograms
Scatter plots
Control charts
O que é um indicador de desempenho?
Um indicador de desempenho é uma métrica ou medida utilizada para avaliar o desempenho ou o progresso de um determinado processo, projeto ou organização.
Um indicador de desempenho é uma ferramenta utilizada para medir a satisfação dos clientes.
Um indicador de desempenho é um software utilizado para gerenciar projetos.
Um indicador de desempenho é uma técnica utilizada para melhorar a comunicação interna da empresa.
Quais são os passos do ciclo PDCA?
Prepare, Develop, Confirm, Apply
Plan, Execute, Control, Analyze
Plan, Do, Check, Adjust
Plan, Do, Check, Act
Explique o conceito de controle de qualidade.
O controle de qualidade é uma etapa opcional no desenvolvimento de um produto ou serviço.
O controle de qualidade é um processo que visa reduzir a eficiência e a eficácia de um produto ou serviço.
O controle de qualidade é um conjunto de atividades realizadas para garantir que um produto ou serviço atenda aos requisitos e padrões estabelecidos.
O controle de qualidade é uma responsabilidade exclusiva do departamento de vendas.
Quais são os requisitos para obter a certificação ISO 9001?
Estabelecer uma política de qualidade e monitorar os processos
Realizar auditorias externas e buscar a melhoria contínua
Identificar e controlar os processos e implementar ações corretivas
Estabelecer uma política de qualidade, realizar análise crítica do sistema de gestão da qualidade, identificar e controlar os processos, monitorar e medir os processos, implementar ações corretivas e preventivas, realizar auditorias internas e buscar a melhoria contínua.
O que é um plano de controle de qualidade?
Um plano de controle de qualidade é um documento que descreve as atividades, métodos e responsabilidades necessárias para garantir que um produto ou serviço atenda aos requisitos de qualidade estabelecidos.
Um plano de controle de qualidade é um documento que descreve as atividades, métodos e responsabilidades necessárias para garantir que um produto ou serviço atenda aos requisitos de quantidade estabelecidos.
Um plano de controle de qualidade é um documento que descreve as atividades, métodos e responsabilidades necessárias para garantir que um produto ou serviço atenda aos requisitos de custo estabelecidos.
Um plano de controle de qualidade é um documento que descreve as atividades, métodos e responsabilidades necessárias para garantir que um produto ou serviço atenda aos requisitos de prazo estabelecidos.
As ferramentas da qualidade são técnicas e métodos utilizados para melhorar a eficiência, eficácia e a excelência dos processos, produtos e serviços em uma organização.
Errado
Correto
"Era da Inspeção: A primeira era, que remonta à Revolução Industrial, é caracterizada principalmente pela inspeção de produtos acabados para identificar defeitos." Marque a opção correta:
Nesse período, a qualidade era vista como a conformidade com especificações e padrões indefinidos.
A inspeção ocorria após a produção, e o foco estava na detecção e correção de problemas antes que os produtos chegassem aos clientes.
A inspeção ocorria após a produção, e o foco estava na prevenção de problemas antes que os produtos chegassem aos clientes.
"A introdução de métodos estatísticos para monitorar e melhorar processos, reduzindo variações e aumentando a consistência na qualidade do produto" É uma cara
Era das Inspeções
Era de Demiing
Era do CEP
Era da Cidade
Quando falamos: "Ela promove uma abordagem holística para a qualidade, envolvendo todos os níveis da organização em um esforço conjunto para melhorar continuamente processos, produtos e serviços", estamos nos referindo a uma marca da:
CEP
Inspeções
TQM
