Font size
WorksheetsВыявление потребностей клиентов
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Какие виды потребностей бывают у клиентов?
Потребности, которые мы можем удовлетворить
Потребности ложные
Потребности, которые мы не можем удовлетворить
Скрытые потребности
Каким способом лучше всего выяснить потребности клиента
при обслуживании автомобиля в автосервисе?
Предложить самую дорогую услугу
Задать открытые вопросы
о его автомобиле
и его проблемах
Рассказать клиенту
о всех доступных услугах автосервиса
Попросить клиента ответить "да" или "нет" на вопросы
Какой из вопросов поможет выявить скрытые потребности клиента при обслуживании автомобиля?
Что вас привело
к нам сегодня?
Какой марки ваш автомобиль?
Сколько вы готовы потратить
на обслуживание?
Есть ли у вас какие-либо проблемы
с автомобилем?
Что поможет понять, какие дополнительные услуги могли бы заинтересовать клиента в автосервисе?
Подсказать клиенту, какие услуги другие клиенты выбирали
Спросить клиента, какие есть проблемы
с автомобилем
Предложить клиенту скидку на услуги
Предоставить клиенту список всех доступных услуг
Какой из следующих методов поможет вам предложить клиенту наиболее подходящие услуги?
Предлагать клиенту все доступные услуги
Слушать клиента внимательно
и задавать дополнительные вопросы
Убеждать клиента выбрать самую дорогую услугу
Напоминать клиенту о том, что его автомобиль нуждается
в обслуживании каждый раз, когда он приходит
