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E3 Hotelería

Total questions: 26

Worksheet time: 26mins

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1.

Este departamento se encarga de todo lo que tenga que ver con dinero, controlar y registrar operaciones financieras dentro del hotel

a)

Compras

b)

Contabilidad

c)

Mercadotecnia

d)

Recursos Humanos

2.

Es el encargado de la totalidad de la contabilidad del hotel.

a)

Almacenista

b)

Auditor

c)

Contralor general

d)

Proveedor

3.

Tiene como finalidad conocer el funcionamiento de todas las áreas del hotel en cuanto a sus estados financieros para así detectar cualquier tipo de falla o anomalía

a)

Auditoría interna

b)

Caja general

c)

Ventas

d)

Compras

4.

Objetivo del Departamento de Contabilidad que supervisa que se apliquen los sistemas de control de administración del hotel, así como los sistemas de registro contable.

a)

Tesorería

b)

Marketing

c)

Financiero

d)

Administrativo

5.

Objetivo del Departamento de Contabilidad que prepara los estados financieros, además de coordinar y elaborar los presupuestos de ingresos y gastos de operación

a)

Mercadotecnia

b)

Almacén

c)

Financiero

d)

Administrativo

6.

Es el conjunto de técnicas que ayudan a consolidar al hotel en el mercado

a)

Mercadotecnia

b)

Sitio web

c)

Logística

d)

Marketing hotelero

7.

Departamento de un hotel que se encarga de administrar y controlar información que le permite mantenerse en contacto con el mercado, ayudando al proceso de promoción hotelera.

a)

Paquetería

b)

Mercadotecnia

c)

Financiero

d)

Compras

8.

Función del Departamento de Mercadotecnia que consiste en estudiar los patrones y movimientos de los principales competidores para conocer sus estrategias y, de esta forma, mejorarlas en el propio establecimiento de hospedaje.

a)

Analizar la competencia

b)

Generar ideas

c)

Controlar gastos

d)

Analizar el mercado

9.

Este departamento de mercadotécnica se encarga del manejo del personal del mismo para lograr que todos los miembros cumplan su papel como representantes  de la empresa

a)

Externo

b)

Referencial

c)

interno

d)

Franquicia

10.

Este punto de las tendencias de la mercadotecnia hotelera hace referencia a las personas que tienen una presencia en línea significativa, es decir, utilizan su influencia para hacer llegar mensajes de marketing a una audiencia en particular.

a)

Remarketing

b)

Chatbots

c)

Realidad aumentada

d)

Marketing de influencers

11.

Conocido como "la gestión del talento humano". Entre sus funciones están el reclutamiento, selección, contratación, inducción, capacitación.

a)

Marketing

b)

Recursos humanos

c)

Ventas

d)

Compras

12.

Punto del proceso de gestión de recursos humanos en el cual se desarrollan programas de capacitación del personal.

a)

Aplicación e integración de personal

b)

Desarrollo de personal

c)

Auditoría o monitoreo de personal

d)

Compensación y retención de personal

13.

Este punto de las tendencias de la mercadotecnia hotelera permite que los usuarios sean dirigidos con mensajes de marketing específicos recordándoles su interacción.

a)

Remarketing

b)

Chatbots

c)

Realidad aumentada

d)

Marketing de influencers

14.

Gracias a este departamento se puede realizar la comercialización de los servicios con los que cuenta el hotel y se pueden obtener ingresos para que el establecimiento siga funcionando

a)

Compras

b)

Ventas

c)

Contabilidad

d)

Recursos Humanos

15.

Punto del proceso de gestión de recursos humanos en el que se integra personal idóneo para los hoteles.

a)

Aplicación e integración de personal

b)

Desarrollo de personal

c)

Auditoría o monitoreo de personal

d)

Compensación y retención de personal

16.

Este departamento se encarga de efectuar las adquisiciones del hotel, con el propósito de que todos los procesos sean desarrollados con prontitud y eficacia.

a)

Contabilidad

b)

Recursos humanos

c)

Mercadotecnia

d)

Compras

17.

Este gerente ayuda a coordinar reuniones, convenciones y otros eventos especiales que se llevan a cabo en los espacios del hotel.

a)

De ventas

b)

De ventas grupales

c)

Ejecutivo

d)

De ventas de convenciones

18.

En las responsabilidades del departamento de ventas, estas tienen como finalidad proponer negocios a los mayoristas en tours y agentes de viajes.

a)

De tours y viajes

b)

A grupos y convenciones

c)

A corporaciones

d)

Contratado

19.

En esta área se da la adquisición de los diferentes productos que posteriormente se distribuirán para el resto de departamentos del hotel.

a)

Economato y bodega

b)

Almacén e inventario

c)

Catering

d)

Administración

20.

Se encargan de buscar clientes para el hotel, cuyo trabajo está generalmente en la calle visitando clientes prospecto, así como cerrando contratos

a)

Ejecutivo de ventas

b)

Gerente

c)

Almacenista

d)

Jefe de ventas

21.

Son una forma de crédito que los proveedores y acreedores del hotel ofrecen al permitirle pagar un producto o servicio después de de que este haya sido recibido.

a)

Caja general

b)

Crédito y cobranza

c)

Cuentas por pagar

d)

Tesorería

22.

Es una metodología de análisis y conocimiento del mercado, con el objetivo de detectar oportunidades que ayuden a satisfacer las necesidades de los consumidores de una forma más óptima y eficiente.

a)

Mercadotecnia operativa hotelera

b)

Mercadotecnia estratégica hotelera

23.

Es una cadena constituida por establecimientos que cuentan con el derecho de explotación y comercialización de productos o servicios de una marco o nombre

a)

Representante de hoteles

b)

Organización de referencia

c)

Sistema de franquicias

d)

Coordinadores de grupos, congresos y convenciones

24.

Funciona superponiendo información en entornos del mundo real, generalmente a través de un teléfono inteligente o tablet.

a)

Inteligencia artificial

b)

Realidad aumentada

c)

Chatbots

d)

Marketing de personalización

25.

Esta sección se encarga de garantizar el abasto suficiente de artículos y productos recurrentes de los departamentos del hotel.

a)

Almacén e inventario

b)

Recursos humanos

c)

Ventas

d)

Economato y bodega

26.

Técnica de gestión de herramientas para fijar precios, gestionar reservas y cerrar ventas, es decir, vender del producto adecuado al cliente adecuado, en el momento adecuado, al precio correcto y canal completo.

a)

Programa de lealtad

b)

Valor añadido

c)

Metabuscadores

d)

Revenue management