NEW
Font size
WorksheetsMINI GAME
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
1. Có mấy nguyên tắc về hoạt động lễ tân
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
Câu 2. Khi thực hiện các cuộc điện thoại ra nước ngoài
A. Phải tính múi giờ phù hợp để tránh làm phiền người đối thoại
B. Phải gọi vào ban đêm theo giờ Việt Nam để tiết kiệm cước điện thoại
C. Phải gọi vào ban ngày theo giờ Việt Nam để tránh làm phiền người đối thoại
D. Phải gọi vào ban đêm theo giờ nước ngoài để tiết kiệm cước điện thoại cho người đối thoại
Câu 3. Diện mạo bề ngoài của nhân viên lễ tân
A. Không ảnh hưởng gì tới hình ảnh của doanh nghiệp
B. Được tự do thể hiện theo tính cách
C. Phản ánh hình ảnh của doanh nghiệp
D. Thể hiện xu hướng thời trang hiện tại
Câu 4. Lễ tân là hoạt động
A. Diễn ra trong quá trình tiếp xúc, làm việc, giữa tổ chức trong nước
B. Diễn ra trong quá trình tiếp xúc, trao đổi, làm việc giữa các đối tác, tổ chức, các nhân trong nội bộ
C. Diễn ra trong quá trình tiếp xúc, trao đổi, làm việc giữa các đối tác, tổ chức, các nhân trong nội bộ trong đất nước hay nước ngoài
D. Tất cả đều sai
Câu 5. Khi có khách hàng đến phàn nàn về công ty với thái độ bực tức, lớn tiếng thì lễ tân nên
A. Gọi bảo vệ yêu cầu mời ra khỏi công ty
B. Tranh luận với khách hàng
C. Bình tĩnh, nhỏ nhẹ thưa chuyện
D. Lập tức báo cho cấp trên đến giải quyết
Câu 6. Đâu là việc cần làm khi lễ tận nhận điện thoại
A. Trả lời ngay
B. Chờ vài phút sau khi khách nói xong mới trả lời
C. Để khách nói hết câu chuyện
D. Hít thở sâu trước khi trả lời
Câu 7. Khu vực lễ tân nên được bố trí ở vị trí nào là phù hợp nhất?
A. Nơi ra vào chính của cơ quan
B. Đằng sau tòa nhà chính của cơ quan
C. Nơi tầng cao nhất tòa nhà chính của cơ quan
D. Gần với bộ phận chăm sóc khách hàng
Câu 8. Trong tình huống 1, đối tác đã gọi điện thoại cho lễ tân công ty với nội dung gì
A. Phàn nàn
B. Thông báo dời lịch cuộc họp
C. Bày tỏ mong muốn được gặp trực tiếp giám đốc
D. Hỏi thông tin về công ty
Câu 9. Trong tình huống 3, khách hàng phàn nàn lớn tiếng, bực tức với công ty vì nguyên nhân gì
A. Đơn hàng bị giao trễ hạn
B. Lô hàng của công ty kém chất lượng
C. Thái độ nhân viên kém
D. Giá sản phẩm của công ty quá cao
Câu 10. Trong tình huống 2, khi khách hàng đến nói muốn gặp giám đốc thì nhân viên lễ tân đã
A. Xác nhận lịch hẹn của khách hàng
B. Gọi điện thông báo với sếp
C. Mời khách hàng uống nước chờ
D. Tất cả câu trên đều đúng
