NEW
Font size
WorksheetsNÂNG CAO NĂNG LỰC TƯ VẤN
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Câu 1: Văn hoá biết ơn Khách hàng và đối xử với Khách hàng như…..
Bạn bè
Thượng đế
Ân nhân
Người thân
Câu 2: Ba trụ cột làm khách hàng hài lòng gồm:
Sản phẩm
Sự thuận tiện
Con người
Tất cả các ý trên
Câu 3: Điền vào chỗ trống “Sản phẩm không đạt chất lượng là sản phẩm gây ………đến sức khỏe người sử dụng”
Ảnh hưởng xấu
Đau bụng
Nhứt đầu
Tiêu chảy
Câu 4: Những hành động làm Khách hàng vấn vương:
Gọi tên - Hỏi thăm - Lưu số điện thoại - Quan tâm chăm sóc
Gọi tên – Nhiệt tình – Quan tâm – Tận tình
Gọi tên – Ân cần – Nhiệt tình – Tận tình
Gọi tên – Tận tình – Tận tâm – Tận lòng
Câu 5: Quy tắc 5C gồm:
Chủ động – Cười – Chăm chỉ - Chăm sóc – Chỉ dẫn
Chào – Cười – Chủ động – Chăm sóc – Chỉ dẫn
Chủ động - Cười - Chào - Cảm ơn - Chăm sóc
Chủ động – Cười – Chào – Cảm ơn – Chân thành
Câu 6: “Dạ, em tính tiền sản phẩm này cho cho chị nhé”. Câu thoại trên thuộc cách chốt đơn nào?
Chốt quyết đoán
Chốt lựa chọn
Chốt chơi
Chốt như không chốt
Câu 7: “Dạ chị, sản phẩm này khách mua quá trời, ai xài cũng khen qúa chừng luôn ạ”. Câu thoại trên thuộc cách chốt đơn.
Nói quá lên
Câu chuyện thực tế
Quyết đoán
Chốt giả trân
Câu 8: Xử lý khiếu nại gồm bao nhiêu bước?
3 bước
4 bước
5 bước
6 bước
Câu 9: Đồng cảm là khả năng có thể ...... và ...... cảm xúc của người khác
Biết – Cảm
Chia sẻ - thấu hiểu
Hiểu – Chia sẻ
Thấu cảm – Hiểu
Câu 10: Trong quá trình giải quyết khiếu nại, chúng ta TỐI KỴ….
Lấy quy định công ty là vậy nên buộc làm vậy
Gian dối
Giải quyết qua loa
Không tận cùng
