背筋(せ す じ) をのばし、足 (あし) もとから２ｍのところに視線 (し せ ん)9 を落 (お )とし ます。そして、ひと呼吸 (こきゅう)してから静( しず) かに上体(じょうたい) をおこしま す。約 (やく) 15度 (ど)会釈

(えし ゃ く)

ひげは毎日 まいにち そります。歯 は はきれいにみがき、口臭 こうしゅう に気 き をつけます。化粧 けし ょう はうす化粧 けし ょう とします。 また、強 つよ い香水 こうすい はつけます

清潔 (せいけつ) なものを身 (み) につけます。そして、汚 (よご) れやしわに注意 (ちゅうい) します。ボタンはすべてとめ、正 (ただ) しく着(ちゃ) 用 (くよう) します

日本人 (に ほ ん じ ん) が長 (なが い)歴史 (れ き し) をかけて、文化 (ぶ ん か) として培 (つちか) ってきたものです。そして、これらは「おもてなし」という (言葉) こ と ば で表現 (ひょうげん) されます

お客様 きゃくさま に提供 (ていきょう) するサービスをすべて覚 (おぼ え)、確実 (かくじつ) にできるようになることが大切 (たいせつ) です。通常 (つうじょう) 、お店 や宿泊 には、 サービス方法 (ほうほう) を決 (き めて)いるルールやマニュアルなどがあります

お客様のきたときには邪魔しないでくださいやメイクアップルームのタグはドアの外側にかけます

ナプキンが椅子の上にある場合は使った皿と使っている皿を片付けます

予約を取り消しした場合は、お客さまはキャンセル料を払う場合がある

日本 (に ほ ん) のホテルにおいて、レベニューマネジメントを行 (おこな) い、日々 (ひ び) の料金 (りょうきん) を調整 (ちょうせい) することは 禁止 (き ん し )されている

ホテルで部下を指導する責任者のは支配人

部屋にはお客構いないときにお客様の荷物は部屋の前に置きます

はやくチェックインするときにお客様

の了解を得なくてもよい

チェックアウト時にルームカードやルームキーについて尋ねる必要はありません

クレジットカードで決済 (けっ さい) する場合 (ば あ い) は、カード手数料 (てすうり ょう) を上乗 (う わ) の せして請求 (せいきゅう) してもよい。

日本 (に ほ ん) のホテルにおいて、レベニューマネジメントを行 (おこな) い、日々 (ひ び) の料金 (りょうきん) を調整 (ちょうせい) することは 禁止 (き ん し) されている

ウェブ上 (じょう) で公開 (こう かい) されている写真 (しゃ しん) であれば、許可 (き ょ か) なく自社 (じ し ゃ) の宣伝用 (せんでん) よう の素材 (そ ざ い) として使用 (し よ う) することができる

宿泊 (しゅくはく) 予約 (よ や く) のときに得 (え) た個人 (こ じ ん) 情報 (じょうほう) は、お客様 (きゃくさま) の了解 (りょうかい) を得 (え) ていれば、ダイレクトメールの送付 (そ う ふ) に 利用 (り よ う) してよい

食物 (しょく)もつ アレルギーのあるお客様 (きゃくさま) に対 (た い) しては、卵 たまご 、乳 にゅう 、小麦 こ む ぎ 、そばなどに出して良い

車椅子のお客様来たら席を準備しておく

レストランが全席 (ぜんせき) 禁煙 (きんえん) でも、お客様 (きゃくさま) が希望 (き ぼ う) すれば喫煙 (きつえん) させてもよい。

お料理 (りょ うり) を提供 (ていきょう) するときには、 下座の方 (か た) からお出 だ しする

前 ま え のお客様 きゃくさま が使 つ か わなかったフォークやナイフは片付けておく

お客様 きゃくさま が注文 ちゅうもん したメニューは、声 こ え を出 だ して復唱 ふくしょう し確認 かく にん する

火事 (か じ) が発生 (はっせい) したことを確認 (かくにん) したら、お客様 (きゃくさま) に大 (おお き)な声 (こえ) で火事 (か じ) が発生 (はっせい) したことを知 し らせます

気分 き が悪 __水 みず を提供 ていきょう し、静 しず かに休 やす める場所 ば し ょ があれば、案内 あんない します

災害 (さいがい) が発生 (はっせい) したときは、まず自分 (じ ぶ ん) の身 (み) の安全 (あんぜん) を確保 (か く ほ) しますが、それができたら、すぐにお客様 (きゃくさま) の身( み) の安全 (あんぜん) を 確保( か く ほ )することが大切 (たいせつ) になります

デビットカード ___使用 し よ う すると自分 じ ぶ ん のもっている銀行 ぎんこう 口座 こ う ざ か ら利用 り よ う した金額 きんがく がすぐに引 ひ き落 お とされる

ほこりや汚 よご れは、上 うえ から下 した に落 お ちていきます。必 かなら ず高 たか いところから清掃 せいそう をはじめ、最後 さ い ご に床面 ゆかめん の清掃 せいそう をします

ハラールとは、イスラム法 ほう によって「許 ゆる されている」という意味 い み をもち、イスラム教 きょう で許 ゆる されている食 た べ物 もの をさし ます