NEW
Font size
WorksheetsRecepcja i stanowiska pracy recepcji
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Wielkość holu recepcyjnego zależy od:
kategorii hotelu
ilości j.m. i kategorii hotelu
ilości j.m.
Obowiązkowa klimatyzacja w recepcji obowiązuje w hotelach:
3-5*
4-5*
5*
System HotSpot to:
miejsce w którym goście mogą połączyć się bezprzewodowo z internetem za pomocą swojego laptopa
system do przeprowadzania operacji finansowych
komputerowy system nadzoru technicznego
System dozoru pomieszczeń chronionych składa się z:
systemu monitoringu
kamer, czujników ruchu i systemu kontroli dostępu
systemu sygnalizacji włamania i wezwania pomocy
System przeciwpożarowy w razie pożaru nie wykonuje operacji:
uruchamia zraszacze i oświetlenie ewakuacyjne
włącza urządzenia oddymiajace
odcina źródło ognia
Lobby w hotelu
pomieszczenie, w którym koncentruje się ruch gości
pomieszczenia, w których znajdują się skrytki lub sejfy
duże pomieszczenie
przylegające do holu recepcyjnego
System, w którym każdy użytkownik otwiera jednym kluczem pomieszczenia do których ma uprawnienia to:
system zamków elektronicznych
depozytor kluczy
system Master Key
Infokiosk whotelu to:
interaktywny punkt informacyjny należący do
punkt usługowy w hotelu
kiosk sprzedający przedmioty higieniczne w hotelu
Część funkcjonalno- dyżurna recepcji składa się z
recepcji zewnętrznej i wewnętrznej
recepcji właściwej, stanowiska obsługi gościa, zaplecza biurowego i socjalnego
wejścia, holu, lobby, punktów handlowo - usługowych
Depozytor kluczy to:
system, który zastępuje w hotelu tradycyjne zamki i klucze wykorzystując karty magnetyczne
system ewidencji kluczy mający na celu bezpieczne przechowywanie kluczy i monitorowanie ich pobrań
system przechowywania kluczy
Aneks depozytowy powinien być:
dostępny bezpośrednio z holu recepcyjnego i zaplecza recepcji
widoczny z holu recepcyjnego
umieszczony w miejscu niedostępnym dla gości hotelowych
W skład systemy ochrony, nadzoru i dozoru w hotelu nie wchodzi system:
przeciwpożarowy i system interaktywnej telewizji
nadzoru technicznego i parkingowy
system dozorowania i monitorowania urządzeń zewnętrznych
Do obowiązków służby parterowej nie należy:
witanie gości i dyskretna kontrola osób wchodzących i wychodzących
wykonanie zadania zleconego przez recepcje i obsługa bagaży
wykonanie zadania zlecongo przez służbę pięter i restauracje
W skład pionu recepcji nie wchodzi stanowisko pracy:
housekeeping manager
night manager
supervisor
Na czele działu recepcji właściwej stoi:
revenue manager
room division manager
front office manager
Pracownik hotelu który osobiście zajmuje się spełnianiem prośby gościa to:
kamerdyner
konsjerż
pokojowa
Zadaniem kierownika recepcji nie jest:
szkolenie pracowników recepcji
sporządzanie harmonogramów pracy
księgowanie i rozliczanie barów hotelowych
Osobą w hotelu która na pewno nie sprawowała opieki nad przybyłym gościem jest:
specjalista guest relations
recepcjonista ds. rezerwacji
kamerdyner
Pokwitowanie za przyjętą rzecz w hotelu nie wyda:
parkingowy
bagażowy
pokojowa
Jeżeli w hotelu nie ma tego pracownika, jego obowiązki przejmuje portier
goniec
bagażowy
parkingowy
