NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsKuis Back Office Nov 2023
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Name
Class
Date
1.
Rumus Perhitungan dari handling time adalah ...
a)
Total Durasi case handling dibagi total request
b)
Jam Kirim dikurangi Jam Respon (tidak termasuk validasi TL)
c)
Total Case Handling
d)
Semua Benar
e)
Semua salah
2.
Berapakah nilai minimal PA BO agar tidak terkena evaluasi kinerja ?
a)
92 %
b)
93 %
c)
95,8 %
d)
96,3 %
e)
90 %
3.
Sesuai IK Callback 2023, Jenis Callback apakah yang dihandle oleh BO ?
a)
Callback Info Register & Callback Kurang Data
b)
Callback Prioritas (ke Pelanggan) & Callback Prioritas (ke Unit PLN)
c)
Callback Batal Lapor & Callback Prioritas (ke Unit PLN)
d)
Callback Kurang Data
e)
Callback Prioritas (ke Pelanggan)
4.
Pada Tgl 07 Nov 2023 Pukul 06.00 masuk Info padam dengan data sebagai berikut ; Tgl Padam = 07 Nov 2023, Jam Padam = 10.00 - 12.00, Lokasi Padam = Jl. Setiabudi - Semarang Selatan, Penyebab Padam : Penggantian Trafo.
Penyataan yang Tidak Sesuai adalah ...
a)
Update Status Padam ke : Konfirmasi pada Pukul 06.00
b)
Update Status Padam ke "Padam" pada Pukul 06.00
c)
Update Status Padam ke "Padam" pada Pukul 10.00
d)
Konfirmasi ke Unit Sebelum Pukul 10.00
e)
Update Status Padam ke "Batal" jika tidak jadi padam
5.
Terdapat kejadian :
CSO Medan Menerima Pelanggan ULP Sleman (Jawa Tengah, Site Semarang), dan melakukan Req. Callback Batal Lapor
Pernyataan yang tidak sesuai adalah…
a)
CSO Medan Pilih Site Tujuan : Semarang
b)
CSO Medan Pilih Site Tujuan : Medan
c)
BO Semarang Callback Ke Unit
d)
TL Semarang Callback Ke Pelanggan
e)
Semua Jawaban Benar
6.
Penyataan yang terkait Pending Callback yang sesuai, Kecuali ...
a)
Digunakan saat alih site callback ke Site Lain
b)
Callback tidak direspon pelanggan
c)
Callback tidak diangkat pelanggan
d)
Call kedua - Pelanggan Tidak Angkat - Alasan Pending : Tidak Diangkat 2
e)
Call ke 5 - Pelanggan Tidak Angkat - Klik Tombol : Selesai
7.
Pasca Kejadian Gangguan Server Simone, Alamat Aplikasi Simone untuk Role Back Office dan CSO adalah ...
a)
10.14.150.160/simonev2
b)
10.14.150.147/simonev2
c)
10.14.150.146/simonev2
d)
10.14.150.148/simonev2
e)
Semua Salah
8.
Apabila terdapat data APKT yang dieskalasi tidak lengkap / tidak sesuai, apa yang seharusnya dilakukan Back Office
a)
Kirim Eskalasi
b)
Send to TL
c)
Koordinasi TS
d)
Koordinasi TL
e)
Update Data APKT
9.
Laporan APKT yang masuk kategori eskalasi, kecuali …
a)
Hard Komplain
b)
Laporan Urgent
c)
Pelanggan Prioritas
d)
Padam 1 Bangunan
e)
Semua Benar
10.
Link Survei BO dibuka pada rentang tanggal berapa setiap bulannya ?
a)
Tanggal 1 sampai 30
b)
Tanggal 1 sampai 24
c)
Tanggal 10 sampai 26
d)
Tanggal 26 sampai 30
e)
Setiap tanggal 30
Reset
