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WorksheetsEvaluation sommative sur les bases de la communication
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Lorsque votre tuteur vous parle, il est :
l'émetteur
le récepteur
l'entremetteur
Lorsque vous écoutez votre formatrice préférée, vous êtes :
l'émetteur
le récepteur
l'entremetteur
Une instruction donnée à quelqu'un pour qu'il l'exécute est :
une intention
une consigne
un contexte
Un mot peut avoir deux sens différents, mais s'écrire de la même manière :
vrai
faux
Retrouvez le registre de langage qui n'existe pas :
soutenu
courant
journalier
Lorsque je parle avec un client :
je parle comme d'habitude
j'adapte mon langage à ce client
j'utilise un langage très soutenu
Indiquez le sens qui n'intervient pas dans une situation de communication orale :
l'ouïe
le goût
la vue
La communication professionnelle permet :
de réaliser un monologue
de vous sentir plus fort que les autres
de vous faire comprendre et de transmettre un message
L'élément qui s'entend le plus au téléphone est :
votre sourire
votre posture
vos grimaces
Lors d'un appel sortant important, quelle est la règle à NE PAS suivre ?
être concentré
avoir en tête les raisons et l'objet de l'appel
être debout et mobile
Un appel sortant doit suivre le plan de la méthode :
CRIC
CERC
CROC
CRAC
La phase "raison" de la méthode CROC doit vous permettre :
d'accrocher l'interlocuteur en l'informant du motif de l'appel
de prendre rendez-vous avec l'interlocuteur
de se présenter, ainsi que son entreprise
Le "O" de la troisière érape de la méthode CROC signifie :
ordre
objet
ordonner
Lors de la phase de conclusion, il n'est pas nécessaire de :
remercier son interlocuteur
remercier le client d'avoir perdu un peu de temps avec vous
reformuler le contenu de la conversation
La meilleure prise de contact lors d'un appel sortant est :
Je me présente, je m'appelle Christophe Molin de l'iA de Pornic
Bonjour, Christophe Molin de l'iA de Pornic, je osuhaiterais parler à monsieur Ornh s'il vous plaît
Bonjour, Molin Christophe de l'iA de Pornic, je osuhaiterais parler à monsieur Ornh s'il vous plaît.
P.j signifie :
pas juste
pièce jointe
point juridique
Un courriel eut être envoyé :
à une personne maximum
à deux personnes maximum
à une multitude de personnes en même temps
Lorsqu'un destinataire de courriel publicitaire ne souhaite plus recevoir d'offres commerciales d'une entreprise, il doit cocher la case :
opt-in
opt out
opt end
opt la
La formule de politesse d'un courriel est le plus souvent :
au-revoir
cordialement
"je vous prie de recevoir mes respectueuses salutations
wesh frerot
Dans le corps d'une lettre, on trouve :
le message à faire passer
la signature
le titre de civilité
la date est le lieu
