NEW
Font size
WorksheetsCÂU HỎI ÔN TẬP
Total questions: 16
Worksheet time: 5mins
Câu 1: Quản trị quan hệ khách hàng điện tử là gì?
Là hệ thống tổng hợp các phương pháp giúp các công ty tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống để đạt được hiệu quả cao nhất
Là việc thực hiện các hoạt động để quy trì mối quan hệ với khách hàng và đối tác.
là quản trị quan hệ khách hàng trên nền tảng công nghệ thông tin nhằm tối ưu hóa giá trị thông tin khách hàng hướng đến mục tiêu duy trì, phát triển và quan hệ mật thiết với khách hàng.
Là quá trình nhận thức, thăm dò, phát triển, cam kết, tan rã
Câu 2: Hệ thống e-CRM gồm những thành phần chủ yếu nào?
Kho dữ liệu, công cụ phân tích.
Công cụ phân tích, kênh giao kiếp.
Kênh giao tiếp, ứng dụng hỗ trợ.
Kho dữ liệu, ứng dụng hỗ trợ.
Câu 3: e-CRM có bao nhiêu chức năng?
5
6
7
8
Câu 4: Đâu KHÔNG phải là chức năng của e-CRM?
Tương tác khách hàng trực tuyến
Tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Tăng cường hiệu suất kinh doanh
Phát triển sản phẩm kinh doanh mới
Câu 5: Thông tin về khách hàng được tập trung và lưu trữ trong một cơ sở dữ liệu duy nhất, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra các chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp. Đây là chức năng cơ bản nào của e-CRM?
Tích hợp thông tin khách hàng
Tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Tăng cường hiệu suất kinh doanh
Phân tích và quản lý dữ liệu khách hàng
Câu 6: e-CRM đóng vai trò quan trọng trong việc?
Tìm kiếm phân khúc khách hàng mới
Tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng trong môi trường kinh doanh số
Quản lý thông tin sản phẩm hiệu quả
Tối ưu hóa quản lý quan hệ nhà cung cấp trong môi trường kinh doanh số
Câu 7: Yếu tố nào là yếu tố ảnh hưởng đến Quản trị quan hệ khách hàng điện tử?
Con người
Công nghệ
Văn hóa doanh nghiệp
Cả 3 yếu tố trên
Câu 8: Để sử dụng công cụ e-CRM hiệu quả, chúng ta cần có?
Nhân sự công ty cần phải có kiến thức và kỹ năng để sử dụng các công cụ e-CRM hiệu quả
Hệ thống e-CRM phải được thiết kế phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng
Cả 2 đều đúng
Cả 2 đều sai
Câu 9: Một trong những Lợi ích của e-CRM đem lại cho doanh nghiệp đó là?
e-CRM tạo ra sự ăn ý giữa Marketing và Sales
e-CRM giúp kéo dài vòng đời sản phẩm
e-CRM giúp dễ dàng quản lý thông tin nhân viên
Cả 3 đáp án trên đều đúng
Câu 10: e-CRM cho phép doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tiếp cận khách hàng bằng cá nhân hóa, giúp họ cảm thấy được sự tôn trọng và quan tâm của doanh nghiệp. Đây là lợi ích cơ bản nào của e-CRM?
Tận dụng lợi thế từ Big data
Tạo ra sự ăn ý giữa marketing và sales
Tăng thu, giảm chi cho doanh nghiệp
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Câu 11: Khó khăn của doanh nghiệp khi không sử dụng e-CRM đó là?
Khó khăn trong việc quản lý và điều hành doanh nghiệp
Tốn kém chi phí, thời gian
Giảm hiệu quả công việc, làm chậm quá trình chuyển đổi công nghệ của doanh nghiệp
Cả 3 phương án trên
Câu 12: Hệ thống e-CRM phải?
Đảm bảo tính bảo mật và quyền riêng tư của dữ liệu khách hàng.
Được thiết kế tích hợp, theo mẫu có sẵn
Đa dạng, đảm bảo 1 hệ thống nhưng doanh nghiệp nào cũng dùng được
Làm các phòng ban phối hợp với nhau
Câu 13: E-CRM mở rộng khái niệm CRM bằng cách?
Kết hợp thư điện tử vào quá trình giao tiếp với khách hàng
Tích hợp công nghệ web, không dây, tiếng nói, và các công nghệ khác thành ứng dụng kinh doanh điện tử trong chiến lược e-CRM
Tích hợp công nghệ giao tiếp vào quản trị quan hệ khách hàng để tạo ra quản trị quan hệ khách hàng điện tử
Cả 3 phương án trên đều sai
Câu 14: e-CRM cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua?
Internet, email
Internet, email, trung tâm tư vấn
Internet, email, điện thoại, trung tâm tư vấn
Internet, email, điện thoại, trung tâm tư vấn, và fax
Câu 15: Dưới góc độ Marketing, e-CRM tập trung vào?
Marketing cá nhân
Marketing đại chúng
Marketing hỗn hợp
Marketing nhanh chóng
Câu 16: Sự khác biệt giữa CRM và e-CRM được thể hiện cơ bản dưới những góc độ nào?
Sản phẩm, marketing, công nghệ
Marketing, công nghệ, đặc điểm và dịch vụ khách hàng
Hệ thống, công nghệ, đặc điểm và dịch vụ khách hàng
Đặc điểm và dịch vụ khách hàng, hệ thống, sản phẩm
