NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTHI GDV 2023 - 80 cau
Total questions: 80
Worksheet time: 2hrs 30mins
Name
Class
Date
1.
Khi tất toán sản phẩm Tiết kiệm học đường, khách hàng phải chịu phí đóng sớm trong trường hợp nào?
a)
Số ngày gửi tiền thực tế nhỏ hơn hoặc bằng số ngày gửi tiền tối thiểu, số ngày gửi tối thiểu do Chi nhánh quyết định nhưng không nhỏ hơn 03 ngày và không lớn hơn 07 ngày.
b)
Số ngày gửi tiền thực tế nhỏ hơn hoặc bằng số ngày gửi tiền tối thiểu.
c)
Số ngày gửi tiền thực tế lớn hơn số ngày gửi tiền tối thiểu.
d)
Số ngày gửi tiền thực tế lớn hơn số ngày gửi tiền tối thiểu, số ngày gửi tối thiểu do Chi nhánh quyết định nhưng không nhỏ hơn 03 ngày và không lớn hơn 07 ngày.
2.
Khách hàng tổ chức có thể đăng ký sử dụng sản phẩm "Tiền gửi rút gốc linh hoạt" của Agribank qua kênh giao dịch nào sau đây?
a)
Giao dịch tại quầy
b)
Dịch vụ Agribank E-banking qua kênh Internet
c)
Dịch vụ Agribank E-banking qua kênh Mobile
d)
Giao dịch tại quầy và Dịch vụ Agribank E-banking qua kênh Internet
3.
Trường hợp khách hàng là cá nhân người nước ngoài đề nghị phát hành thẻ tín dụng quốc tế có đảm bảo tài sản, phải có thời gian cư trú/làm việc còn lại ở Việt Nam tối thiểu bằng thời hạn hiệu lực của thẻ cộng (+) thêm bao nhiêu ngày?
a)
20 ngày
b)
35 ngày
c)
45 ngày
d)
60 ngày
4.
GDV thực hiện dịch vụ thanh toán ủy nhiệm chi, sau khi xác nhận giao dịch chuyển tiền đi để chuyển KSV phê duyệt trên hệ thống Thanh toán tập trung. GDV phát hiện nhập sai số tài khoản khách hàng chuyển. GDV thực hiện:
a)
Chuyển chứng từ cho KSV dể thực hiện Từ chối phê duyệt (để sửa), sau đó sửa thông tin số tài khoản khách hàng chuyển.
b)
Chuyển chứng từ cho KSV dể thực hiện Từ chối phê duyệt (để hủy), sau đó hủy lệnh chuyển tiền đã lập và lập lệnh chuyển tiền mới.
c)
GDV thực hiện sửa thông tin số tài khoản khách hàng chuyển và đẩy KSV phê duyệt.
d)
GDV thực hiện hủy lệnh chuyển tiền và đẩy KSV phê duyệt. Sau đó lập lệnh thanh toán mới.
5.
Theo Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank", Nhân viên giao dịch được giải nghĩa thế nào?
a)
Nhân viên giao dịch: Là cán bộ trực tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm được phân công
b)
Nhân viên giao dịch: Là cán bộ nghiệp vụ của chi nhánh thuộc bộ phận giao dịch với khách hàng tại quầy giao dịch
c)
Nhân viên giao dịch: Là cán bộ nghiệp vụ của chi nhánh thuộc bộ phận giao dịch với khách hàng tại quầy giao dịch không bao gồm cán bộ trực tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm được phân công
d)
Nhân viên giao dịch: Là cán bộ nghiệp vụ của chi nhánh thuộc bộ phận giao dịch với khách hàng tại quầy giao dịch và cán bộ trực tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm được phân công
6.
Phương thức thanh toán KC là phương thức nào?
a)
Phương thức thanh toán trong hệ thống thanh toán nội bộ và kế toán khách hàng giữa 2 chi nhánh thành viên IPCAS.
b)
Phương thức thanh toán giữa hai chi nhánh thành viên hệ thống IPCAS. Tại chi nhánh nhận chuyển tiền đến sẽ thực hiện thanh toán chuyển tiếp tới ngân hàng khác hệ thống theo chỉ định ngân hàng thanh toán của chi nhánh chuyển tiền.
c)
Phương thức thanh toán giữa chi nhánh Agribank với một ngân hàng khác hệ thống qua hệ thống Thanh toán song phương.
d)
Phương thức thanh toán giữa chi nhánh Agribank với một ngân hàng khác hệ thống qua hệ thống Thanh toán liên ngân hàng.
7.
Trong quá trình giao dịch, nếu số lần phát sinh giao dịch tiết kiệm của khách hàng vượt quá số trang in sẵn của sổ tiết kiệm, giao dịch viên thực hiện
a)
In thông tin giao dịch tiết kiệm của khách hàng từ hệ thống IPCAS lên trang giấy A5 photo theo đúng mẫu (mẫu trang ruột sổ tiết kiệm của Agribank) đóng kèm sổ tiết kiệm của khách hàng, đồng thời đóng dấu treo/dấu giáp lai trên trang sổ tiết kiệm in thêm theo quy định của Agribank
b)
In thông tin giao dịch tiết kiệm của khách hàng từ hệ thống IPCAS trên trang giấy A5 trắng, đóng kèm sổ tiết kiệm
c)
In thông tin giao dịch tiết kiệm của khách hàng từ hệ thống IPCAS trên trang giấy A4 trắng, đóng kèm sổ tiết kiệm
d)
Chờ đến khi khách hàng tất toán, giao dịch viên viết tay trên trang cuối sổ tiết kiệm thông tin số dư tài khoản và lãi suất tại thời điểm tất toán
8.
Tiền tiếp quỹ ATM gồm những mệnh giá nào ?
a)
500.000 đồng 200.000 đồng 100.000 đồng 50.000 đồng
b)
500.000 đồng 100.000 đồng 50.000 đồng 20.000 đồng
c)
500.000 đồng 200.000 đồng 50.000 đồng 10.000 đồng
d)
200.000 đồng 100.000 đồng 50.000 đồng 10.000 đồng
9.
Hiện nay, Agribank áp dụng loại xác thực nào sau đây đối với khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tài chính trên Internet?
a)
Token OTP, SMS OTP, Soft OTP.
b)
Token OTP, Soft OTP
c)
SMS OTP, Soft OTP
d)
Token OTP, Soft OTP, Sinh trắc học
10.
Khách hàng không được vay ngoại tệ (USD) trong trường hợp nào
a)
Cho vay ngắn hạn để thanh toán ra nước ngoài tiền nhập khẩu hàng hóa, dịch vụ nhằm thực hiện phương án SXKD hàng hóa xuất khẩu qua cửa khẩu biên giới Việt Nam khi khách hàng vay có đủ ngoại tệ từ nguồn thu SXKD để trả nợ vay
b)
Cho vay ngắn hạn để đáp ứng các nhu cầu vốn ở trong nước nhằm thực hiện phương án SXKD hàng hóa xuất khẩu qua cửa khẩu biên giới Việt Nam mà khách hàng vay có đủ ngoại tệ từ nguồn thu xuất khẩu để trả nợ vay
c)
Cho vay ngắn hạn đối với DN đầu mối nhập khẩu xăng dầu được BCT giao hạn mức nhập xăng dầu hàng năm để thanh toán ra nước ngoài tiền nhập khẩu xăng dầu khi doanh nghiệp đầu mối nhập khẩu xăng dầu không có hoặc không có đủ nguồn thu ngoại tệ từ HĐ SXKD để trả nợ vay
d)
Cho vay ngắn hạn để thanh toán ra nước ngoài tiền nhập khẩu hàng hóa, dịch vụ nhằm thực hiện phương án SXKD hàng hóa xuất khẩu qua cửa khẩu biên giới Việt Nam khi khách hàng vay có đủ hoặc không có đủ ngoại tệ từ nguồn thu SXKD để trả nợ vay
11.
Khách hàng đến chi nhánh A nhận bằng tiền mặt đối với lệnh thanh toán tình trạng "Đã treo" (mã CN 1000) tại màn hình nhận điện CMND tập trung trên hệ thống Thanh toán tập trung. Nội dung lệnh thanh toán nhận tại chi nhánh B. GDV chi nhánh A thực hiện:
a)
Hướng dẫn khách hàng đến chi nhánh B để nhận tiền
b)
Đối chiếu thông tin Giấy tờ tùy thân của khách hàng và thông tin lệnh thanh toán theo quy định. Nếu khớp đúng, GDV thực hiện chi trả cho khách hàng
c)
Đối chiếu thông tin Giấy tờ tùy thân của khách hàng và thông tin lệnh thanh toán theo quy định. Nếu khớp đúng, GDV nhận lệnh thanh toán về chi nhánh. Sau khi KSV phê duyệt nhận lệnh, GDV thực hiện chi trả cho khách hàng
d)
Liên hệ Trụ sở chính chuyển lệnh thanh toán về chi nhánh A để thực hiện chi trả cho khách hàng
12.
Khách hàng cá nhân thuộc nhóm khách hàng thân thiết được hưởng các ưu đãi nào sau đây?
a)
Đơn vị căn cứ kế hoạch tài chính hằng năm đã được phê duyệt và điều kiện thực tế để xem xét thực hiện thăm hỏi, tặng quà, gửi tin nhắn, thư chúc mừng, nhân dịp ngày thành lập, Lễ/Tết, ngày đặc biệt của tổ chức/lãnh đạo tổ chức (từ chức danh Kế toán trưởng trở lên) như: Ngày sinh nhật, ngày Doanh nhân,… đảm bảo không vượt quá so với khách hàng VIP. Quà tặng phải gắn với việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu và tuân thủ theo quy định về nhận diện thương hiệu của Agribank.
b)
Khách hàng được ưu tiên về thời gian xử lý giao dịch: Thực hiện nhanh, rút ngắn thời gian các giao dịch, xét duyệt hồ sơ của khách hàng đảm bảo chất lượng, đúng quy trình.
c)
Khách hàng được tư vấn, hỗ trợ hồ sơ, thủ tục, sản phẩm dịch vụ ngân hàng, giải pháp tài chính, thông tin các ưu đãi chung, ưu đãi khách hàng VIP, chương trình khuyến mại… phù hợp với sản phẩm dịch vụ khách hàng đang sử dụng, nhu cầu, đặc điểm, nghề nghiệp của khách hàng.
d)
Khách hàng được miễn phí liên hệ Tổng đài 1800282855; miễn phí tư vấn, hỗ trợ qua các kênh điện tử của Agribank (E-mail, Fanpage...).
13.
Các thông tin được phép điều chỉnh trên lệnh thanh toán trước khi KSV phê duyệt Lệnh thanh toán:
a)
Tên, tài khoản, giấy tờ tùy thân, số tiền, thông tin khác của người thụ hưởng, thông tin về nội dung thanh toán
b)
Tên, tài khoản, giấy tờ tùy thân, mã ngân hàng, thông tin khác của người thụ hưởng, thông tin về nội dung thanh toán
c)
Tên, tài khoản, giấy tờ tùy thân, mã ngân hàng, số tiền, thông tin khác của người thụ hưởng, thông tin về nội dung thanh toán
d)
Tên, tài khoản, giấy tờ tùy thân, thông tin khác của người thụ hưởng, thông tin về nội dung thanh toán
14.
Lệnh thanh toán lập trong ngày, hình thức thanh toán Tiền mặt, tình trạng "Chuyển duyệt lỗi", hệ thống Thanh toán tập trung chỉ hỗ trợ chức năng xử lý?
a)
Không cần xử lý
b)
Xóa lệnh thanh toán
c)
Chuyển phê duyệt để chuyển lại lệnh thanh toán
d)
Xóa lệnh thanh toán hoặc chuyển phê duyệt để chuyển lại lệnh thanh toán
15.
Số lượng tin nhắn SMS Brandname quảng cáo mà Đơn vị/chi nhánh gửi tới một khách hàng?
a)
Không được gửi quá 3 tin quảng cáo trong vòng 24 giờ trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng.
b)
Không được gửi quá 10 tin quảng cáo trong vòng 24 giờ trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng.
c)
Không được gửi quá 3 tin quảng cáo trong vòng 124 giờ trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng.
d)
Không được gửi quá 3 tin quảng cáo trong vòng 24 giờ
16.
Chi nhánh được cho vay ngoài địa bàn đối với khách hàng cá nhân mua nhà ở dự án do Agribank đầu tư trong trường hợp
a)
Được Tổng Giám đốc chấp thuận bằng văn bản
b)
Nhà ở dự án do Agribank đầu tư thuộc địa bàn quản lý của Agribank nơi cho vay
c)
KHCN có nhu cầu mua nhà ở dự án do Agribank đầu tư ở bất kỳ địa bàn nào
d)
Nhà ở dự án tại địa bàn giáp danh với Agribank nơi cho vay
17.
Cho vay theo hạn mức dự phòng ?
a)
là việc Agribank cam kết đảm bảo sẵn sàng cho khách hàng vay vốn trong phạm vi mức cho vay dự phòng đã thỏa thuận (ngoài mức tín dụng được ký ban đầu giữa ngân hàng và khách hàng).
b)
là việc Agribank cam kết đảm bảo sẵn sàng cho khách hàng vay vốn trong phạm vi mức cho vay dự phòng đã thỏa thuận.
c)
là việc Agribank cam kết đảm bảo sẵn sàng cho khách hàng vay vốn (ngoài mức tín dụng được ký ban đầu giữa ngân hàng và khách hàng).
d)
là việc Agribank cam kết đảm bảo sẵn sàng cho khách hàng vay vốn vượt quá phạm vi mức cho vay dự phòng đã thỏa thuận (ngoài mức tín dụng được ký ban đầu giữa ngân hàng và khách hàng).
18.
Phí duy trì dịch vụ Agribank E-Mobile Banking (chưa VAT) là
a)
55.000 đồng/ tài khoản/ tháng đối với khách hàng tổ chức và 9.500 đồng / tài khoản/ tháng đối với khách hàng cá nhân
b)
55.000 đồng/ tài khoản/ tháng đối với khách hàng tổ chức và 11.000 đồng / tài khoản/ tháng đối với khách hàng cá nhân
c)
50.000 đồng/ tài khoản/ tháng đối với khách hàng tổ chức và 10.000 đồng / tài khoản/ tháng đối với khách hàng cá nhân
d)
44.000 đồng/ tài khoản/ tháng đối với khách hàng tổ chức và 9.500 đồng / tài khoản/ tháng đối với khách hàng cá nhân
19.
Đối với ĐVCNT có 01 địa điểm kinh doanh, được trang bị, lắp đặt bao nhiêu thiết bị POS tại 01 quầy thanh toán ?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
20.
Thành viên tham gia cấp tín dụng liên chi nhánh chuyển số tiền góp vốn để giải ngân về Thành viên đầu mối, hạch toán vào tài khoản:
a)
TK 381101- Chuyển vốn để cấp tín dụng hợp vốn
b)
TK 369901- Các khoản phải thu khác
c)
TK 366101- Các khoản phải thu từ các chi nhánh
d)
TK 361901- Lãi huy động vốn hộ TW
21.
Chi nhánh chuyển thẻ sang trạng thái nào trên hệ thống FIMI khi nhận được yêu cầu về việc tạm ngừng sử dụng thẻ của chủ thẻ ?
a)
Open
b)
Stolen
c)
Not active
d)
Closed
22.
Chuẩn mực trong ứng xử giao tiếp của cấp dưới với cấp trên không bao gồm nội dung nào?
a)
Có thái độ lễ phép, ứng xử đúng mực.
b)
Gương mẫu trong công việc.
c)
Tôn trọng, thực thi nghiêm túc các ý kiến chỉ đạo.
d)
Bảo vệ, giữ gìn uy tín, danh dự của cấp trên.
23.
Trách nhiệm của Nhân viên giao dịch khi xử lý khiếu nại của khách hàng?
a)
Lắng nghe và giải thích đầy đủ, cặn kẽ cho khách hàng.
b)
Trường hợp vấn đề vượt quá tầm kiểm soát hoặc nghiệp vụ, cần nhanh chóng liên hệ cấp có thẩm quyền cao hơn hoặc bộ phận chuyên trách về nghiệp vụ đó để yêu cầu trợ giúp/phối hợp giải quyết.
c)
Thực hiện đúng các cam kết về cách giải quyết như đã thông báo với khách hàng. Mỗi nhân viên giao dịch luôn là “Người chịu trách nhiệm chính” của mỗi vấn đề mà khách hàng gặp phải. Chủ động liên hệ các đơn vị nội bộ để xử lý vấn đề mà khách hàng gặp phải, tránh để khách hàng tự liên hệ/tìm hiểu.
d)
Chuyển than phiền của khách hàng lên cấp lãnh đạo trực tiếp
24.
Khi một trong các chủ thể đứng tên mở tài khoản thanh toán chung là cá nhân bị chết, bị tuyên bố là đã chết, bị tuyên bố là mất tích, mất năng lực hành vi dân sự thì quyền và nghĩa vụ phát sinh từ việc sử dụng tài khoản thanh toán chung sẽ được xử lý như sau:
a)
Giải quyết theo luật thừa kế
b)
Giải quyết theo quy định của pháp luật
c)
Chia đều cho các chủ thể mở tài khoản thanh toán chung
d)
Tất cả đáp án trên
25.
Khách hàng tổ chức cần bao nhiêu điểm để có thể trở thành khách hàng VIP của Agribank?
a)
Từ 5.000 điểm trở lên
b)
Từ 4.000 điểm trở lên
c)
Từ 3.000 điểm trở lên
d)
Từ 2.000 điểm trở lên
26.
Khách hàng có thể sử dụng loại giấy tờ tùy thân nào để mở TKTT bằng phương thức điện tử tại Agribank?
a)
Thẻ căn cước công dân hoặc giấy chứng minh nhân dân hợp lệ và còn thời hạn hiệu lực theo quy định của pháp luật
b)
Thẻ căn cước công dân hoặc hộ chiếu hoặc giấy chứng minh nhân dân hợp lệ và còn thời hạn hiệu lực theo quy định của pháp luật
c)
Thẻ căn cước công dân hoặc hộ chiếu hợp lệ và còn thời hạn hiệu lực theo quy định của pháp luật
d)
Giấy chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu hợp lệ và còn thời hạn hiệu lực theo quy định của pháp luật
27.
Nhận định nào sau đây đúng về mẫu chứng từ kế toán?
a)
Khách hàng chỉ được sử dụng mẫu chứng từ do Agribank thiết kế, in ấn.
b)
Khách hàng có thể sử dụng mẫu chứng từ tự thiết kế, in ấn.
c)
Khách hàng có thể sử dụng mẫu chứng từ tự thiết kế, in ấn nhưng phải có đầy đủ các yếu tố theo quy định của pháp luật, của Agribank và được sự chấp thuận bằng văn bản của Giám đốc chi nhánh nơi khách hàng mở tài khoản.
d)
Khách hàng có thể sử dụng mẫu chứng từ chung của tất cả các ngân hàng ngân hàng.
28.
Trường hợp chứng từ kế toán bị mất hoặc bị hủy hoại, chi nhánh phải thực hiện
a)
Lập Hội đồng để kiểm tra, xác định và lập biên bản số lượng, hiện trạng, nguyên nhân chứng từ bị mất, bị hủy hoại và thông báo cho các tổ chức, cá nhân có liên quan và cơ quan có thẩm quyền
b)
Lập biên bản kèm theo bản sao chụp tài liệu bị mất, hủy hoại. Trên bản sao chụp phải ghi rõ nơi lưu bản chính
c)
Lập biên bản nêu rõ hiện trạng, số lượng, nguyên nhân chứng từ bị mất, bị hủy hoại
d)
Lập biên bản nêu rõ hiện trạng, số lượng, nguyên nhân chứng từ bị mất, bị hủy hoại kèm theo bản thông báo cho các đơn vị trong hệ thống Agribank
29.
Theo quy định tại Quyết định số 1052/QĐ-NHNo-TCKT ngày 05/5/2023 của Tổng Giám đốc, số giao dịch là?
a)
Số giao dịch được lấy theo số thứ tự chứng từ của từng giao dịch viên trong ngày giao dịch; số giao dịch bao gồm tối đa 5 ký tự
b)
Số giao dịch được lấy theo số thứ tự chứng từ của từng giao dịch viên trong ngày giao dịch; số giao dịch bao gồm tối đa 7 ký tự
c)
Số giao dịch được lấy theo số thứ tự chứng từ của từng giao dịch viên trong ngày giao dịch; số giao dịch bao gồm tối đa 9 ký tự
d)
Số giao dịch được lấy theo số thứ tự chứng từ của từng giao dịch viên trong ngày giao dịch; số giao dịch bao gồm tối đa 10 ký tự
30.
Câu chào nào sau đây không đúng theo quy định trong Cẩm nang Văn hóa Agribank?
a)
Chào sếp!
b)
Chào Giám đốc!
c)
Chào bác!
d)
Chào anh!
31.
Tại chi nhánh loại I: Tập trung quỹ dự phòng từ các chi nhánh loại II chuyển về, hạch toán:
a)
Nợ: TK 519101 - Điều chuyển vốn giữa TSC với chi nhánh loại I, loại II
Có: TK 469009 - Các khoản phải trả khác
b)
Nợ: TK 519101 - Điều chuyển vốn giữa TSC với chi nhánh loại I, loại II
Có: TK 882201 - Chi dự phòng nợ phải thu khó đòi thông thường
c)
Nợ: TK 469009 - Các khoản phải trả khác
Có: TK 519101 - Điều chuyển vốn giữa TSC với chi nhánh loại I, loại II
d)
Nợ: TK 459909 - Các khoản phải trả bên ngoài khác
Có: TK 519101 - Điều chuyển vốn giữa TSC với chi nhánh loại I, loại II
32.
Trưởng phòng Kế toán và Ngân quỹ/ người được ủy quyền trong Ban quản lý kho không thực hiện trách nhiệm nào sau đây?
a)
Kiểm tra, đối chiếu số liệu giữa sổ kế toán và sổ sách Thủ quỹ/Thủ kho tiền đảm bảo sự khớp đúng.
b)
Quản lý và giữ chìa khoá một ổ khoá lớp cánh ngoài cửa kho tiền, trực tiếp mở, khoá cửa kho tiền để giám sát việc xuất, nhập và bảo quản tài sản trong kho tiền.
c)
Hướng dẫn, kiểm tra việc mở và ghi chép sổ sách của Thủ quỹ, Thủ kho tiền
d)
Tổ chức sắp xếp tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, tài sản khác trong kho tiền gọn gàng khoa học, đảm bảo vệ sinh kho tiền
33.
Thời hạn hiệu lực của hạn mức cho vay theo hạn mức dự phòng ?
a)
tối đa trên 12 tháng.
b)
tối đa 12 tháng.
c)
tối đa 9 tháng.
d)
tối đa 6 tháng.
34.
Phí thông báo mất thẻ tiết kiệm, GTCG
a)
50.000 đ/1 thẻ
b)
60.000 đ/1 thẻ
c)
70.000 đ/1 thẻ
d)
80.000 đ/1 thẻ
35.
Mức phí chiết khấu tối thiểu đối với ĐVCNT thanh toán trực tuyến (E-Merchant)
a)
Tối thiểu 2,5%/số tiền giao dịch
b)
Tối thiểu 3%/số tiền giao dịch
c)
Tối thiểu 5%/số tiền giao dịch
d)
Tối thiểu 10%/số tiền giao dịch
36.
Số dư tối thiểu trong tài khoản thanh toán của khách hàng tổ chức là bao nhiêu?
a)
2.000.000 VND hoặc 100 đơn vị tiền tệ
b)
5.000.000 VND hoặc 500 đơn vị tiền tệ
c)
3.000.000 VND hoặc 300 đơn vị tiền tệ
d)
1.000.000 VND hoặc 100 đơn vị tiền tệ
37.
Khách hàng mở tài khoản thanh toán bằng phương thức điện tử, trước khi xác thực thông tin thành công tại quầy giao dịch của Agribank, khách hàng được thực hiện giao dịch/dịch vụ nào?
a)
Nhận tiền vào tài khoản không hạn chế số tiền giao dịch.
b)
hực hiện dịch vụ thanh toán không hạn chế giá trị giao dịch.
c)
Chuyển khoản cho chủ tài khoản khác mở tại Agribank không hạn chế giá trị giao dịch.
d)
Nhận tiền vào tài khoản trong hạn mức số tiền được giao dịch.
38.
Chìa khóa của hộp sắt/tôn bảo quản chìa khóa dự phòng cửa kho tiền được Giám đốc, Thủ kho tiền bảo quản như thế nào?
a)
Bảo quản tại két của Phó Giám đốc
b)
Bảo quản tại két sắt của Giám đốc và Thủ kho tại nơi làm việc
c)
Bảo quản trong két sắt của lãnh đạo phòng Kế toán và Ngân quỹ
d)
Bảo quản tại két sắt chung trang bị cho phòng nghiệp vụ
39.
Khách hàng được Agribank phân loại theo QĐ 1068/QĐ-NHNo-CSKH ngày 01/06/2021 cần đáp ứng đủ các điều kiện sau:
a)
Có thông tin khách hàng (mã khách hàng - CIF) trên hệ thống IPCAS
b)
Sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank
c)
Có thông tin khách hàng (mã khách hàng - CIF) trên hệ thống IPCAS, Sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank
d)
Có thông tin khách hàng (mã khách hàng - CIF) trên hệ thống IPCAS, Sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank trong kỳ phân loại
40.
Mỗi hộp đựng tiền, chi nhánh quản lý ATM chỉ được thực hiện tiếp quỹ tối đa bao nhiêu tờ ?
a)
2.150
b)
2.500
c)
2.300
d)
3.000
41.
Đối với những nơi có đường giao thông khó khăn, hoặc vùng sông nước … không thể đi xe ô tô thì số tiền vận chuyển một lần không được vượt quá bao nhiêu?
a)
400 triệu
b)
500 triệu
c)
600 triệu
d)
700 triệu
42.
Trường hợp tài khoản khách hàng thụ hưởng trên Lệnh thanh toán đến đã đóng, chi nhánh xử lý như thế nào?
a)
Liên hệ với khách hàng thụ hưởng để mở lại tài khoản và hạch toán ghi Có cho khách hàng.
b)
Liên hệ với khách hàng thụ hưởng để trả tiền mặt cho khách hàng.
c)
Hạch toán vào tài khoản Thu nhập bất thường.
d)
Hoàn trả cho ngân hàng phát lệnh.
43.
Theo quy định tại Quy trình 1477/QTr-NHNo-TTKH về thanh toán điện tử song phương với KBNN tại Agribank, dữ liệu đối chiếu tại chi nhánh quản lý tài khoản của đơn vị KBNN bao gồm?
a)
Toàn bộ dữ liệu truyền/nhận thành công (bao gồm các lệnh kết chuyển số dư) trên hệ thống TTSPĐTT giữa chi nhánh quản lý tài khoản đơn vị KBNN với KBNN tương ứng từ trước giờ COT của ngày làm việc liền kề trước đó tới giờ COT của ngày làm việc hiện tại
b)
Toàn bộ dữ liệu truyền/nhận thành công (không bao gồm các lệnh kết chuyển số dư) trên hệ thống TTSPĐT giữa chi nhánh quản lý tài khoản đơn vị KBNN với KBNN tương ứng từ sau giờ COT của ngày làm việc liền kề trước đó tới giờ COT của ngày làm việc hiện tại
c)
Toàn bộ dữ liệu truyền thành công (không bao gồm các lệnh kết chuyển số dư) trên hệ thống TTSPĐT giữa chi nhánh quản lý tài khoản đơn vị KBNN với KBNN tương ứng từ sau giờ COT của ngày làm việc liền kề trước đó tới giờ COT của ngày làm việc hiện tại
d)
Toàn bộ dữ liệu nhận thành công (không bao gồm các lệnh kết chuyển số dư) trên hệ thống TTSPĐT giữa chi nhánh Quản lý tài khoản đơn vị KBNN với KBNN tương ứng từ sau giờ COT của ngày làm việc liền kề trước đó tới giờ COT của ngày làm việc hiện tại
44.
Thời hạn tiếp nhận đề nghị điều chỉnh, hủy, khiếu nại về lệnh thanh toán của khách hàng tính từ ngày phát sinh giao dịch
a)
10 ngày
b)
30 ngày
c)
60 ngày
d)
90 ngày
45.
Đơn vị cung ứng dịch vụ phải gửi Biểu phí dịch vụ về Ngân hàng Nhà nước trên cùng địa bàn để báo cáo trong thời gian bao lâu?
a)
10 ngày kể từ ngày ban hành mới hoặc điều chỉnh, bổ sung
b)
15 ngày kể từ ngày ban hành mới hoặc điều chỉnh, bổ sung
c)
20 ngày kể từ ngày ban hành mới hoặc điều chỉnh, bổ sung
d)
30 ngày kể từ ngày ban hành mới hoặc điều chỉnh, bổ sung
46.
Khách hàng đến Quầy giao dịch của Agribank để nhận tiền bằng mã số chuyển tiền dịch vụ Western Union, Đối với phương thức giao dịch trực tiếp, Giao dịch viên bắt buộc phải đối chiếu các thông tin nào trên hệ thống với thông tin trên Phiếu cung cấp thông tin nhận tiền?
a)
Họ và tên người nhận; Họ và tên nguời gửi; Tên nước gửi; Mã số chuyển tiền; Số tiền nhận; Câu hỏi kiểm tra và câu trả lời (nếu có)
b)
Họ và tên người nhận; Họ và tên nguời gửi; Tên nước gửi; Mã số chuyển tiền; Số điện thoại của người nhận tiền
c)
Họ và tên người nhận; Địa chỉ, số điện thoại của người nhận tiền; Họ và tên nguời gửi; Mã số chuyển tiền;
d)
Họ và tên người gửi; Địa chỉ, số điện thoại của người gửi; Tên nước gửi; Số tiền nhận; Câu hỏi kiểm tra và câu trả lời (nếu có)
47.
Theo Quyết định số 1068/QĐ-NHNo-CSKH, điểm quy đổi lợi ích khách hàng mang lại (tiêu chí định lượng) là
a)
1 điểm= 10.000 đồng
b)
1 điểm= 20.000 đồng
c)
1 điểm= 30.000 đồng
d)
1 điểm= 40.000 đồng
48.
Khách hàng cá nhân cần bao nhiêu điểm để có thể trở thành khách hàng VIP hạng Titanium của Agribank?
a)
Từ 7.000 điểm đến dưới 11.000 điểm
b)
Từ 700 điểm đến dưới 1.100 điểm
c)
Từ 70 điểm đến dưới 110 điểm
d)
Từ 7 điểm đến dưới 11 điểm
49.
Ngày đến hạn thanh toán được tính sau bao nhiêu ngày (bao gồm cả ngày nghỉ, ngày lễ) kể từ ngày sao kê (trường hợp ngày đến hạn thanh toán không trùng vào ngày nghỉ, ngày lễ):
a)
10 ngày
b)
20 ngày
c)
15 ngày
d)
15 ngày đối với thẻ Visa/Master Card/ JCB và 25 ngày đối với thẻ Lộc Việt
50.
Khi xảy ra hỏng hóc, mất mát thì việc sửa chữa thay thế chìa khóa két ATM sẽ do đơn vị nào thực hiện?
a)
Trung tâm thẻ chỉ định
b)
Đơn vị cung cấp máy ATM hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ bảo trì ATM theo quy định
c)
Trung tâm CNTT
d)
Giám đốc chỉ định
51.
Quy định Bàn làm việc của nhân viên như thế nào theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?
a)
Bàn làm việc của nhân viên: Giấy tờ, vật dụng văn phòng sắp xếp gọn gàng, con dấu để vào khay.
b)
Bàn làm việc của nhân viên: Giấy tờ, vật dụng văn phòng sắp xếp gọn gàng, con dấu để vào khay. Không để đồ ăn, nước uống, cốc nước, vật dụng cá nhân/vật dụng trang trí trên bàn làm việc. Giữ vệ sinh bàn sạch sẽ.
c)
Không để đồ ăn, nước uống, cốc nước, vật dụng cá nhân/vật dụng trang trí trên bàn làm việc.
d)
Giữ vệ sinh bàn sạch sẽ.
52.
Số dư tối thiểu đối với tài khoản thanh toán mở bằng phương thức điện tử?
a)
Số dư bằng không tại thời điểm mở. Sau khi khách hàng thực hiện giao dịch trên TKTT, khách hàng phải duy trì số dư tối thiểu trên tài khoản là 50.000 VND
b)
Agribank không quy định số dư tối thiểu đối với tài khoản thanh toán
c)
50.000 VND/10 đơn vị tiền tệ
d)
Số dư bằng không tại thời điểm mở. Sau khi khách hàng thực hiện giao dịch trên TKTT, khách hàng phải duy trì số dư tối thiểu trên tài khoản là 50.000 VND/10 đơn vị tiền tệ
53.
Lãi suất rút trước hạn đối với sản phẩm "Tiền gửi rút gốc linh hoạt" của Agribank được quy định như thế nào?
a)
Đối với phần tiền gửi rút trước hạn : áp dụng mức lãi suất bằng mức lãi suất tiền gửi không kỳ hạn thấp nhất do Giám đốc Agribank nơi giao dịch quy định tại thời điểm khách hàng rút trước hạn tiền gửi. Đối với phần tiền gửi còn lại: duy trì mức lãi suất đang áp dụng đối với khoản tiền gửi mà khách hàng rút trước hạn một phần.
b)
Đối với phần tiền gửi rút trước hạn : áp dụng mức lãi suất bằng mức lãi suất tiền gửi không kỳ hạn thấp nhất do Tổng Giám đốc Agribank quy định tại thời điểm khách hàng rút trước hạn tiền gửi. Đối với phần tiền gửi còn lại: duy trì mức lãi suất đang áp dụng đối với khoản tiền gửi mà khách hàng rút trước hạn một phần.
c)
Đối với phần tiền gửi rút trước hạn: áp dụng mức lãi suất bằng mức lãi suất tiền gửi không kỳ hạn thấp nhất đối với tổ chức do Giám đốc Agribank nơi giao dịch quy định tại thời điểm khách hàng rút trước hạn tiền gửi. Đối với phần tiền gửi còn lại: áp dụng lãi suất như đối với phần tiền gửi đã rút trước hạn.
d)
Đối với phần tiền gửi rút trước hạn: áp dụng mức lãi suất bằng mức lãi suất tiền gửi không kỳ hạn thấp nhất đối với tổ chức do Giám đốc Agribank nơi giao dịch quy định tại thời điểm khách hàng rút trước hạn tiền gửi. Đối với phần tiền gửi còn lại: duy trì mức lãi suất đang áp dụng đối với khoản tiền gửi mà khách hàng rút trước hạn một phần.
54.
Thành viên tham gia cấp tín dụng hợp vốn hạch toán giải ngân theo thông báo của Thành viên đầu mối:
a)
Nợ: TK Cho vay (TK cấp V thích hợp)
Có:TK 381101- Chuyển vốn để cấp tín dụng hợp vốn
b)
Nợ: TK Cho vay (TK cấp V thích hợp)
Có:TK 369901- Các khoản phải thu khác
c)
Nợ: TK Cho vay (TK cấp V thích hợp)
Có: TK thích hợp (TK 519101…)
d)
Nợ: TK thích hợp (TK519101..)
Có: TK Cho vay (TK cấp V thích hợp)
55.
Phí thường niên thẻ lộc việt năm đầu
a)
Miễn phí
b)
100.000đ/thẻ/năm
c)
150.000đ/thẻ/năm
d)
200.000đ/thẻ/năm
56.
Trường hợp khách hàng có nợ quá hạn thì Agribank thu nợ như sau
a)
Thu gốc trước, lãi sau
b)
Thu lãi trước, gốc sau
c)
Thu gốc đến đâu lãi đến đấy
d)
Thu nợ gốc và lãi theo thỏa thuận với khách hàng
57.
Nhận định nào sau đây sai?
a)
Chứng từ ghi sổ được lập trên cơ sở chứng từ gốc.
b)
Chứng từ ghi sổ được lập trên cơ sở chứng từ gốc kiêm chứng từ ghi sổ.
c)
Chứng từ gốc được lập trên cơ sở chứng từ ghi sổ.
d)
Chứng từ ghi sổ được lập trên cơ sở chứng từ gốc hoặc chứng từ gốc kiêm
58.
Với tài khoản tiền gửi trực tuyến thực hiện tại CDM của Agribank, khách hàng có thể tất toán tại đâu ?
a)
Chỉ tất toán tại CDM
b)
Tất toán tại Quầy giao dịch
c)
Tất toán trên ứng dụng E-Mobile banking
d)
Tại CDM hoặc tại Quầy giao dịch
59.
Trường hợp nào sau đây khi giao dịch tiền gửi tiền tiết kiệm phải thông qua người đại diện theo pháp luật?
a)
Công dân Việt Nam từ 15 tuổi đến dưới 18 tuổi.
b)
Công dân Việt Nam từ 15 tuổi đến dưới 20 tuổi.
c)
Công dân Việt Nam có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi theo quy định của pháp luật .
d)
Công dân Việt Nam bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc mất năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật hoặc chưa đủ 15 tuổi
60.
Người tạo lập đối với dịch vụ Internet Banking được phân quyền gì trong các quyền sau đây?
a)
Khởi tạo giao dịch, xác nhận giao dịch đã khởi tạo bằng phương thức xác thực do khách hàng đăng ký sử dụng với Agribank
b)
Lựa chọn các giao dịch để kiểm soát hoặc chuyển trả Người tạo lập (có thể kiểm soát/chuyển trả một hoặc nhiều giao dịch cùng một lúc).
c)
Lựa chọn các giao dịch chờ phê duyệt để phê duyệt hoặc chuyển trả Người tạo lập (có thể phê duyệt/chuyển trả một hoặc nhiều giao dịch cùng lúc).
d)
Tất cả các quyền trên
61.
Theo quy định về Sản phẩm "Tiền gửi tích lũy" của Agribank, số tiền gửi mỗi lần tối thiểu là bao nhiêu?
a)
10.000.000 đồng, 500 USD
b)
15.000.000 đồng, 1.000 USD
c)
20.000.000 đồng, 1.000 USD
d)
30.000.000 đồng, 1.500 USD
62.
Thủ tục bàn giao lại tài sản bảo đảm khi bên bảo đảm trực tiếp đến giao dịch và đã hoàn thành việc trả nợ, nghĩa vụ được bảo đảm:
a)
Giao dịch viên lập 02 liên Phiếu xuất kho trình Kiểm soát viên, Người phê duyệt và làm thủ tục giải chấp tài sản cho Bên bảo đảm
b)
Giao dịch viên lập 03 liên Phiếu xuất kho trình Kiểm soát viên, Người phê duyệt và làm thủ tục giải chấp tài sản cho Bên bảo đảm
c)
Bộ phận tín dụng lập phiếu xuất kho chuyển cho Giao dịch viên làm thủ tục giải chấp tài sản cho Bên bảo dảm
d)
Giao dịch viên căn cứ Tờ trình giải chấp tài sản bảo đảm từ người quản lý khoản cấp tín dụng lập 03 liên Phiếu xuất kho trình Kiểm soát viên, Người phê duyệt và làm thủ tục giải chấp tài sản cho Bên bảo đảm
63.
Lựa chọn đáp án đúng nhất về trường hợp Chi nhánh không phải đơn vị đầu mối chăm sóc khách hàng theo kết quả phân loại tự động trên chương trình phân loại khách hàng đề xuất là Chi nhánh đầu mối ?
a)
Chi nhánh chỉ cần thông báo với chỉ nhánh đầu mối bằng văn bản.
b)
Chi nhánh đề xuất phải có thoả thuận và thống nhất với chi nhánh đầu mối bằng văn bản.
c)
Chi nhánh đề xuất phải có thông báo đến khách hàng.
d)
Chi nhánh đề xuất phải có thông báo đến khách hàng và chi nhánh đầu mối bằng văn bản
64.
Giao dịch viên (GDV) A đăng ký nhầm số tiền gửi tiết kiệm và đã in sổ tiết kiệm phát hành cho khách hàng, ngày hôm sau GDV A mới phát hiện lỗi sai và liên hệ được với khách hàng trong trường hợp này GDV A cần xử lý như thế nào?
a)
Thực hiện hủy bút toán phát hành sổ tiết kiệm, hạch toán lại số tiền đúng và phát hành sổ tiết kiệm mới cho khách hàng. Sổ tiết kiệm hỏng (gạch chéo hoặc cắt góc), giấy đề nghị điều chỉnh/hủy giao dịch lưu kèm ngay sau chứng từ giao dịch của bút toán hủy và đóng vào tập nhật ký chứng từ trong ngày.
b)
Thực hiện hủy giao dịch, lùi ngày giá trị về ngày thực hiện giao dịch gốc để hạch toán lại số tiền đúng và phát hành sổ tiết kiệm mới cho khách hàng. Sổ tiết kiệm hỏng (gạch chéo hoặc cắt góc), giấy đề nghị điều chỉnh/hủy giao dịch lưu kèm ngay sau chứng từ giao dịch của bút toán hủy và đóng vào tập nhật ký chứng từ của ngày điều chỉnh.
c)
Giao dịch viên sao chụp lại toàn bộ giấy tờ gửi tiền trình lãnh đạo đơn vị phương án xử lý, lưu tại quầy giao dịch để xử lý khi sổ tiết kiệm đến hạn.
d)
Không có đáp án đúng
65.
Trường hợp thông tin của khách hàng trên sổ tiết kiệm với thông tin trên IPCAS và thông tin trên giấy tờ tùy thân của khách hàng không khớp nhau, giao dịch viên thực hiện
a)
Kiểm tra lại các thông tin, xác định nguyên nhân sai lệch để thực hiện chỉnh sửa hoặc phối hợp với đơn vị giao dịch tiết kiệm gốc (đơn vị nơi đăng ký thông tin khách hàng/phát hành sổ tiết kiệm) chỉnh sửa theo quy định hiện hành của Agribank.
b)
Phối hợp với đơn vị giao dịch tiết kiệm gốc (đơn vị nơi đăng ký thông tin khách hàng/phát hành sổ tiết kiệm) chỉnh sửa theo quy định hiện hành của Agribank.
c)
Thực hiện chỉnh sửa thông tin khách hàng khớp đúng với thông tin trên giấy tờ tùy thân của khách hàng
d)
Phối hợp với đơn vị giao dịch tiết kiệm gốc (đơn vị nơi đăng ký thông tin khách hàng/phát hành sổ tiết kiệm) chỉnh sửa thông tin khách hàng khớp đúng với thông tin trên giấy tờ tùy thân của khách hàng
66.
Mức cho vay không có bảo đảm bằng tài sản theo Chương trình cho vay tiêu dùng đối với CBCNV ngành y tế được quy định:
a)
Tối đa bằng 36 tháng lương của khách hàng được đơn vị công tác thực trả tại thời điểm vay vốn nhưng dư nợ cho vay không vượt quá 500 (năm trăm) triệu đồng/khách hàng (riêng khách hàng cấp tín dụng qua hình thức phát hành và sử dụng thẻ tín dụng thực hiện theo quy định của Agribank về phát hành thẻ)
b)
Tối đa bằng 36 tháng lương của khách hàng được đơn vị công tác thực trả tại thời điểm vay vốn nhưng dư nợ cho vay không vượt quá 300 (ba trăm) triệu đồng/khách hàng (riêng khách hàng cấp tín dụng qua hình thức phát hành và sử dụng thẻ tín dụng thực hiện theo quy định của Agribank về phát hành thẻ)
c)
Tối đa bằng 36 tháng lương của khách hàng được đơn vị công tác thực trả tại thời điểm vay vốn nhưng dư nợ cho vay không vượt quá 800 (tám trăm) triệu đồng/khách hàng (riêng khách hàng cấp tín dụng qua hình thức phát hành và sử dụng thẻ tín dụng thực hiện theo quy định của Agribank về phát hành thẻ)
d)
Cả 3 đáp án đều sai
67.
Đối với khách hàng cá nhân trong trường hợp cho vay thông thường với những khoản vay giải ngân từ lần thứ hai trở lên thì trong hồ sơ mà người quản lý nợ cho vay bàn giao cho bộ phận kế toán không bao gồm
a)
- Bản gốc các hợp đồng; văn bản sửa đổi, bổ sung Hợp đồng tín dụng (nếu có);
b)
Bản gốc, bản chính Báo cáo đề xuất giải ngân kiêm giấy nhận nợ (01 bản gốc, 01 bản chính);
c)
Bản gốc Giấy nhận nợ
d)
Bản gốc chứng từ hạch toán giải ngân (Giấy lĩnh tiền vay/Ủy nhiệm chi), chứng từ mua bán ngoại tệ (Hợp đồng mua bán ngoại tệ/Yêu cầu chi ngoại tệ, v.v...) ..
68.
Đối với lệnh thanh toán qua hệ thống TTSP Realtime, GDV lập tra soát hỗ trợ thu hồi giao dịch để yêu cầu ngân hàng nhận lệnh hoàn trả giao dịch chuyển nhầm, chuyển thừa trong trường hợp nào:
a)
Do sai sót trong tác nghiệp của GDV hoặc sai sót do KH phát lệnh chuyển nhầm
b)
Do sai sót của Ngân hàng phát lệnh (bao gồm cả lỗi tác nghiệp, sự cố hệ thống), không phải do lỗi của KH phát lệnh
c)
Giao dịch có trạng thái không tường minh (TT timeout)
d)
Do sai sót của KH phát lệnh.
69.
Cán bộ ngân hàng cần có “Ý thức bảo mật thông tin” như thế nào theo quy định tại “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng” do Hội đồng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam ban hành?
a)
Không được tham ô, vụ lợi.
b)
Lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu của ngân hàng theo đúng quy định.
c)
Tránh để bị tác động, can thiệp dẫn tới làm trái quy định pháp luật.
d)
Không bảo thủ, cứng nhắc, gây cản trở cho đổi mới, sáng tạo.
70.
Đơn vị hoàn thiện và thực hiện báo cáo Kế hoạch chăm sóc khách hàng của năm kế hoạch trên Chương trình CSM trong thời hạn bao nhiêu ngày kể từ ngày kế hoạch tài chính được phê duyệt?
a)
07 ngày
b)
10 ngày
c)
15 ngày
d)
20 ngày
71.
Sau bao lâu kể từ ngày hẹn khách hàng không đến nhận thẻ và không có lý do chính đáng thì Agribank tiến hành hủy thẻ theo quy định?
a)
01 tháng
b)
2 tháng
c)
3 tháng
d)
4 tháng
72.
Tại trụ sở chính đơn vị nào cung cấp thông tin liên quan đến phân loại khách hàng cho TTCSKH?
a)
Ban Kiểm tra, giám sát nội bộ
b)
Ban KHCN, KHDN
c)
Ban KHCN, Ban KHDN và các đơn vị thực hiện cung cấp thông tin các chương trình ưu đãi, gói ưu đãi về phí, lãi suất áp dụng theo phân loại khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ do đơn vị quản lý
d)
Tất cả các đơn vị tại TSC
73.
GDV thực hiện chuyển tiền đi Vietinbank qua kênh TTSP Realtime, lệnh ở tình trạng "TT Timeout", GDv xử lý?
a)
Lập tra soát truy vấn trạng thái lệnh
b)
Không xử lý, hệ thống tự động truy vấn và hiển thị trạng thái cuối của lệnh
c)
Hủy và lập lệnh thanh toán mới
d)
Báo KSV phê duyệt lại lệnh
74.
Theo quy định của “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng” do Hội đồng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam ban hành, cán bộ ngân hàng cần thể hiện “Tính tuân thủ” ở nội dung nào dưới đây?
a)
Luôn tu dưỡng, rèn luyện, xây dựng bản lĩnh nghề nghiệp, giữ gìn sự liêm chính, minh bạch trong các mối quan hệ liên quan đến lợi ích tài chính và tiền bạc.
b)
Không được đồng lõa, tiếp tay cho các hành vi vi phạm pháp luật, quy định của ngành và của nội bộ.
c)
Không được tham ô, vụ lợi hoặc tiếp tay cho hành vi tham ô, vụ lợi.
d)
Không làm lơ khi thấy các hiện tượng sai trái xung quanh.
75.
Khách hàng đến quầy giao dịch Agribank để nhận tiền kiều hối chuyển từ Đài Loan về Agribank qua công ty MSA. Khách hàng xuất trình Mã số giao dịch. Giao dịch viên cần kiểm tra, đối chiếu những thông tin gì trên hệ thống ARS với thông tin khách hàng cung cấp trên Phiếu nhận tiền?
a)
Họ và Tên người nhận tiền;
Mã số giao dịch
b)
Họ tên người nhận tiền; Mã số giao dịch; Giấy tờ tùy thân hợp lệ của người nhận tiền
c)
Họ tên người nhận tiền; Họ tên người chuyển; Mã số giao dịch; Giấy tờ tùy thân của người nhận tiền;
d)
Họ tên người nhận tiền; Họ tên người chuyển tiền; Mã số giao dịch/Giấy tờ tùy thân của người nhận tiền; Số tiền nhận; Loại tiền nhận
76.
Hãy chọn đáp án không đúng về Giao tiếp ứng xử theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"
a)
Chủ động hướng mắt về phía khách hàng, cúi đầu chào, mỉm cười khi đón tiếp khách hàng. Sử dụng những câu chào hỏi phù hợp văn hóa giao tiếp của địa phương, vùng miền
b)
Chăm chú lắng nghe khách hàng trình bày. Có gật đầu hoặc nói “dạ/vâng” trong quá trình lắng nghe/giải thích/trao đổi với khách hàng
c)
Trong trường hợp bắt buộc phải ngắt lời để hướng nội dung cuộc trao đổi vào trọng tâm công việc, chủ động ngắt lời khách hàng
d)
Khi đề nghị khách hàng cung cấp giấy tờ/hồ sơ: Thái độ mềm mỏng, hướng dẫn chi tiết, khéo léo từ chối nếu khách hàng không mang đầy đủ hồ sơ/giấy tờ.
77.
Ấn chỉ quan trọng được bảo quản tại đâu?
a)
Két sắt của Giao dịch viên
b)
Két sắt của Giám đốc
c)
Két sắt của Trưởng phòng kế toán và Ngân quỹ
d)
Trong kho, két sắt
78.
Đối với nhật ký điện tử ATM: Thời gian lưu trữ tối thiểu bao lâu kể từ ngày sao lưu nhật ký điện tử ?
a)
03 năm
b)
04 năm
c)
05 năm
d)
06 năm
79.
Giấy tờ xác minh thông tin của tổ chức khi gửi tiền có kỳ hạn tại Agribank bao gồm:
a)
Quyết định thành lập hoặc Giấy phép hoạt động hoặc Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
b)
Quyết định thành lập hoặc Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc các giấy tờ khác tương đương theo quy định của pháp luật.
c)
Quyết định thành lập hoặc Giấy phép hoạt động hoặc hoặc Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc các giấy tờ khác tương đương theo quy định của pháp luật.
d)
Quyết định thành lập hoặc Giấy phép hoạt động hoặc Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc các giấy tờ khác tương đương theo quy định của pháp luật.
80.
Về sản phẩm bảo hiểm, khách hàng Nguyễn Văn A đang sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng Mastercard hạng vàng và dịch vụ Internet Banking tại Agribank, khách hàng đến giao dịch nộp tiền vào tài khoản thanh toán, Giao dịch viên tư vấn khách hàng sử dụng thêm dịch vụ nào trong các đáp án sau?
a)
Bảo an chủ thẻ
b)
Bảo an tài khoản
c)
Bảo an tín dụng
d)
Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự cho chủ xe mô tô- xe máy
Reset
