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Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
1. Selecione o correto período de garantia (Carros e Motos).
Carros 2 anos, Motos 3 anos, Peças 2 anos, Lifestyle 2 anos
Carros 3 anos, Motos 3 anos, Peças 2 anos, Lifestyle 2 anos
Carros 3 anos, Motos 2 anos, Peças 2 anos, Lifestyle 2 anos
Carros 2 anos, Motos 2 anos, Peças 2 anos, Lifestyle 1 ano
2. Selecione o correto stage de garantia.
1: Garantia
2: Pré-Entrega
4: Cortesia
7: Service Inclusive
8: Pacote Local
1: Garantia
2: Service Inclusive
4: Pré-Entrega
7: Cortesia
8: Pacote Local
1: Garantia
2: Cortesia
4: Pré-Entrega
7: Pacote Local
8: Service Inclusive
1: Garantia
2: Cortesia
4: Pré-Entrega
7: Service Inclusive
8: Pacote Local
3. Quantos trabalhos principais podem ser cobrados por passagem?
Trabalhos Principais não podem ser cobrados em garantia.
2 Trabalhos principais por passagem.
1 Trabalho Principal por passagem.
1 Trabalho principal por OS aberta.
4. O veículo está dentro do período de garantia, mas também possui Premium Selection. Neste caso qual deverá ser o stage?
Stage 1
Stage 7
Stage 8
Stage 2
5. Para reparos realizados em garantia qual o valor que deve ser cobrado para itens de Sublet 3 e 4?
Deverá ser cobrado em cima do custo + 13%.
Deverá ser cobrado em cima do custo + 10%.
Deverá ser cobrado o preço público.
Deverá ser cobrado o preço de custo.
6. O gerente de vendas te solicitou a entrega de um veículo, e você informa que há um bloqueio de entrega pendente e a Service information (SI) não está disponível. Ele informa que precisa realizar a entrega caso contrário perderá a venda. O que você orienta?
Solicito ao meu gerente para enviar um e-mail para BMW informando que o veículo será entregue e informo o gerente de vendas que o veículo pode ser entregue.
Informo que infelizmente o veículo não poderá ser entregue neste momento devido a poder ser uma situação que envolva saúde e segurança ou impacte na satisfação, mas que o manterei informado quanto a atualizações.
Informo para ele que essa questão não é de minha responsabilidade e que ele precisa falar com o gestor de Pós-Vendas.
Peço para ele entrar em contato com o Departamento de Vendas da BMW, pois o caso é urgente.
7. Em caso de trabalho adicional à ser cobrado em garantia o que deverá ser feito?
O Técnico deverá relatar em detalhes no RSE, a OS deverá ser atualizada e o gerente de Pós-Vendas deverá assinar e datar a OS.
O Técnico deverá relatar em detalhes no RSE, a OS deverá ser atualizada e o Técnico deverá assinar e datar a OS.
O Técnico deverá atualizar a informação na OS e o gerente de Pós-Vendas deverá assinar e datar a OS.
O Técnico deverá relatar em detalhes no RSE, a OS deverá ser atualizada e o cliente deverá assinar e datar a OS novamente.
8. Quando se inicia a garantia de peças e qual a quilometragem à ser considerada em caso de falha de produto?
Inicia-se com a garantia do veículo e quilometragem atual do veículo.
Inicia-se com a garantia do veículo e quilometragem percorrida deverá ser considerada da data da aquisição da peça ou acessório.
Inicia-se com a data de emissão da nota fiscal de compra da peça e quilometragem percorrida deverá ser considerada da data da aquisição da peça ou acessório.
Inicia-se com a data de emissão da nota fiscal de compra da peça e quilometragem de 10km.
9. Durante um trabalho em garantia a peça nova instalada apresentou falha de produto, qual o procedimento?
Retira-se a peça do veículo e devolve ao departamento de peças.
Procedimento normal de garantia de peças.
Procedimento normal de garantia do veículo.
Retira-se a peça do veículo e abre uma autorização prévia.
10. Em uma garantia de Lifestyle no envio da claim deve-se:
Utilizar chassi fictício.
Utilizar chassi do veículo.
Não informar nenhum chassi.
Depende do caso, há casos que será utilizado o chassi do veículo e há casos que será utilizado o chassi fictício.
