WorksheetsProposer des actions de fidélisation
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Les enjeux de la FDRC sont (plusieurs bonnes réponses possibles) :
Augmenter son CA
Consolider sa notoriété et son image
Accroitre ses coûts de gestion
Générer un bouche à oreille positif
Renforcer l’attachement du client à sa marque
Comment appelle-t-on la digitalisation de la FDRC ?
(a)
Une stratégie extensive vise à :
acquérir de nouveaux clients
vendre à un grossiste qui vend lui-même à un détaillant
obtenir très vite une part de marché significative en adoptant pour un lancement de produit un prix inférieur à celui pratiqué en moyenne par les concurrents
Citez le nom de la technique qui consiste à encourager un client ou un prospect à recommander une offre ou un service de l'entreprise à un ami ou à une connaissance.
(a)
En marketing, comment appelle-t-on le phénomène de perte de clientèle ou d'abonnés ?
(a)
La FDRC signifie :
Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
Obiwan Kenobi
Fidélisation de la clientèle et digitalisation de la relation client
Fidélisation de la clientèle et diagnostic de la relation client
Fidélisation de la clientèle et distribution de recommandation client
De multiples raisons peuvent mener à la perte de clients (plusieurs bonnes réponses possibles) :
l'absence de réponse aux réclamations
un SAV efficace
une expérience négative avec votre entreprise
la négligence
Avant de proposer un programme de fidélisation, vous devez (plusieurs bonnes réponses possibles) :
identifier les clients qui achètent régulièrement chez vous
évaluer le niveau de satisfaction de vos clients actuels par le biais de questionnaires, sondages, appels, etc.
Utiliser la méthode SIMAC
apporter de la valeur post achat à vos clients
Relevez les réseaux sociaux professionnels (plusieurs bonnes réponses possibles) :
Comment appelle-t-on un soutien financier ou matériel apporté à un événement, une entité ou un individu par un partenaire annonceur en échange de différentes formes de visibilité de nature publicitaire liées à l'événement ou à l'individu soutenu.
(a)
