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WorksheetsLe système d'information - Niveau 1
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Name
Class
Date
1.
Cochez un ou des acteurs de l'entreprise
a)
Directeur
b)
Vendeur
c)
Client
d)
Concurrent
e)
Fournisseur
2.
Cochez une ou des sources d'informations internes
a)
Réseaux sociaux
b)
Clients
c)
Vendeurs
d)
Prospects
e)
Presse spécialisée
3.
Cochez une ou des sources d'informations externes
a)
Réseaux sociaux
b)
Clients
c)
Vendeurs
d)
Prospects
e)
Presse spécialisée
4.
Les salons professionnels sont des sources d'informations
a)
internes
b)
externes
5.
Le site internet d'une entreprise est une source d'information
a)
interne
b)
externe
6.
Les concurrents sont des sources d'informations
a)
internes
b)
externes
7.
La source "Client" permet de recueillir des informations sur les
a)
habitudes d'achat, date de naissance…
b)
nouvelles tandances, buzz…
c)
articles sur le monde économique de l'entreprise
8.
La source "Réseaux sociaux" permet de recueillir des informations sur les
a)
habitudes d'achat, date de naissance…
b)
nouvelles tandances, buzz…
c)
articles sur le monde économique de l'entreprise
9.
La source "Presse spécialisée" permet de recueillir des informations sur les
a)
habitudes d'achat, date de naissance…
b)
nouvelles tandances, buzz…
c)
articles sur le monde économique de l'entreprise
10.
Citez un avantage de se présenter à un salon professionnel
4 lines
11.
Qu'est ce qu'un CRM ?
a)
Customer Relationship Management
b)
Customer Relation Management
c)
Client Restitution Managériale
12.
Qu'est ce qu'un GRC ?
a)
Gardien de la Relation Client
b)
Gestion de la Relation Client
c)
Gestion de la Reconnaissance Clientèle
13.
Un CRM et un GRC sont identiques.
a)
Vrai
b)
Faux
14.
Citez un avantage à l'utilisation d'un CRM ou d'un GRC
4 lines
15.
Le SI correspond à un(e)
a)
Système d'Information
b)
Situation Insatisfaisante
c)
Scolarité Infantile
16.
Dans un premier temps, le système d'information doit collecter des informations.
a)
Vrai
b)
Faux
17.
Dans un second temps, le système d'information traite les informations récoltées.
a)
Vrai
b)
Faux
18.
Dans un dernier temps, le système d'information permet l'exploitation des informations recueillies.
a)
Vrai
b)
Faux
19.
Qu'est-ce q'une BDD ?
(a)
20.
Qui suis-je ?
"Ensemble des dispositifs ayant pour objectif d’améliorer la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires par client."
a)
BDD
b)
CRM
c)
ERP
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