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WorksheetsTelemarketing 20Q
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Qual a importância da respiração para a voz no telemarketing?
Faz com que o interlocutor compreenda corretamente a mensagem.
Não ajuda na modulação da voz.
Não tem importância.
Ajuda a hidratar as pregas vocais.
Quais são os cuidados básicos que devemos ter com a voz no telemarketing?
Fumar e beber bebidas alcoólicas.
Beber água para hidratar as pregas vocais.
Utilizar roupas apertadas na cintura e no pescoço.
Gritar com o cliente.
O que é modulação da voz no telemarketing?
A repetição de palavras ou expressões inteiramente inúteis.
A pronúncia correta das palavras.
Refere-se ao controle consciente e intencional da qualidade, tom, ritmo e entonação da voz durante as interações telefônicas.
O controle adequado da respiração.
Como podemos criar pensamentos na mente do cliente através da modulação da voz?
Falando de forma monótona.
Falando baixo e devagar.
Utilizando gírias e expressões populares.
Utilizando entonação na pronúncia correta das palavras.
O que é dicção e articulação da voz no telemarketing?
A venda de produtos, serviços ou ideias.
A perfeita articulação das palavras.
A transferência de posse de um produto ou serviço.
O controle adequado da respiração.
Como podemos evitar erros de pronúncia no telemarketing?
Utilizando gírias e expressões populares.
Repetindo palavras ou expressões inteiramente inúteis.
Pronunciando as silabas das palavras e movimentando os lábios, língua e queixo ao falar.
Fumando e bebendo bebidas alcoólicas.
O que é Telemarketing?
A utilização de recursos de telecomunicação e informática com o objetivo de se obter lucro direto ou indireto.
A integração de técnicas e metodologias para atender as necessidades e desejos dos clientes.
A comunicação com o mercado através dos diversos recursos telemáticos.
Uma forma de venda exclusivamente por telefone.
Como podemos colocar ênfase nas palavras-chaves no telemarketing?
Falando de forma monótona.
Utilizando de entusiasmo ao falar com os clientes.
Falando baixo e devagar.
Utilizando gírias e expressões populares.
O que é pleonasmo no telemarketing?
A transferência de posse de um produto ou serviço.
A perfeita articulação das palavras.
A repetição de palavras ou expressões inteiramente inúteis.
A musicalidade da fala.
Como podemos evitar a utilização de expressões populares e gírias no telemarketing?
Utilizando silabada.
Utilizando pleonasmo.
Zombando e debochando.
Utilizando linguagem formal e adequada ao contexto.
Qual é o intermédio entre o produto e o cliente no sistema de vendas em autosserviço?
Vendedor.
Propaganda.
Mercadoria.
Proprietário.
Qual é o método de venda em que as máquinas de venda automática são acionadas por moedas?
Vendas automáticas.
Venda auto seleção.
Vendas por mala-direta.
Televendas.
O que é venda por mala-direta?
Venda realizada por máquinas de venda automática.
Venda realizada por meio de telemarketing.
Um informativo dos produtos ou serviços enviados ao cliente.
Venda em autosserviço.
Qual é o método de venda em que o vendedor participa apenas complementando informações sobre o produto?
Venda com prestação pessoal de serviço.
Venda auto seleção.
Venda em autosserviço.
Vendas por mala-direta.
O procedimento da venda no televendas é feito por intermédio de qual recurso?
Máquinas de venda automática.
Correio.
Internet.
Telefone.
O que é virtual no sistema de vendas?
Venda em autosserviço.
Venda realizada por meio de telemarketing.
Página de internet onde a empresa demonstra e oferece seus produtos.
Venda auto seleção.
Qual é o segundo passo para uma boa venda?
Pesquise o público-alvo.
Conheça o produto.
Vá atrás dos clientes.
Estabeleça prioridades.
Qual opção não é um erro em vendas que deve ser evitado?
Vender e depois desaparecer.
Entregar o produto no prazo.
Ignorar pequenos detalhes.
Não conhecer os clientes.
O que é cadastro de clientes?
O preenchimento de informações básicas pelo cliente.
O preenchimento de informações básicas pelo vendedor.
O preenchimento de informações básicas pelo operador de telemarketing.
O preenchimento de informações básicas pelo fabricante.
Qual é uma desvantagem do zoneamento de vendas?
O vendedor pode acomodar-se e não realizar esforços.
Permite uma redução de custo.
Facilita o desempenho de outras atividades de vendas e de marketing.
Incrementa as relações com os clientes.
