WorksheetsVận hành 2023
Total questions: 71
Worksheet time: 1hrs 11mins
Name
Class
Date
1.
Trong các ví dụ sau đây, đâu là một ví dụ về loại ứng dụng mà bạn cần hỗ trợ?
a)
(A) Security software
b)
(B) Command system
c)
(C) Operating system
d)
(D) CAD/CAM system
2.
Quy trình rà soát tài khoản định kỳ trên các hệ thống ứng dụng có mấy bước:
a)
3 bước
b)
4 bước
c)
5 bước
d)
6 bước
3.
Ai chịu trách nhiệm đảm bảo có đủ số lượng nhân viên được giao cho các vai trò khác nhau trong quy trình và họ hiểu những gì được yêu cầu ở họ?
a)
Quản lý quy trình
b)
Chủ sở hữu quy trình
c)
Chủ sở hữu dịch vụ
d)
Người thực hiện quy trình
4.
Vai trò tham gia của Nhóm thực hiện trong bước Xây dựng kế hoạch thay đổi trong Quy trình quản lý thay đổi là:
a)
Responsible
b)
Accountable
c)
Consulted
d)
Informed
5.
Câu nào sau đây mô tả đúng nhất về mục đích của quản lý cấp độ dịch vụ?
a)
Đảm bảo rằng tất cả các dịch vụ CNTT hiện tại và theo kế hoạch đều được cung cấp theo các mục tiêu có thể đạt được đã thống nhất
b)
Đảm bảo có mối liên hệ khăng khít với khách hàng để nắm bắt nhu cầu kinh doanh
c)
Đảm bảo người dùng có một đầu mối liên hệ duy nhất cho tất cả các vấn đề vận hành
d)
Đảm bảo có sự chuyển tiếp suôn sẻ các dịch vụ đến và từ các nhà cung cấp dịch vụ
6.
Khi có thông báo từ Bộ phận phát triển ứng dụng, hệ thống ứng dụng có bản cập nhật các yêu cầu bổ sung chức năng hoặc sửa lỗi, cán bộ vận hành ứng dụng sẽ làm việc gì đầu tiên?
a)
Thông báo các yêu cầu bổ sung chức năng, sửa lỗi cho người dùng
b)
Thực hiện kiểm tra trên môi trường Test của phần phát triển
c)
Thực hiện kiểm tra trên môi trường pre-product để kiểm tra tính đúng trước khi cập nhật cho người dùng
d)
Không làm gì
7.
Dịch vụ Hỗ trợ vận hành phần mềm ứng dụng giúp doanh nghiệp
a)
Xử lý các yêu cầu không liên quan đến cập nhật và xử lý dữ liệu.
b)
Xây dựng báo cáo, tài liệu quy trình hướng dẫn xử lý các vấn đề thường gặp
c)
Đối soát dữ liệu giữa các ứng dụng
d)
Tất cả các ý trên
8.
Phòng ứng dụng vừa tuyên bố đưa một phân hệ mới của hệ thống phần mềm vào sử dụng thực tế.
Các tài liệu bạn yêu cầu phòng ứng dụng cung cấp để phục vụ công việc hỗ trợ là?
a)
Tài liệu đặc tả yêu cầu phần mềm. Tình huống kiểm thử và kết quả kiểm thử. Hướng dẫn sử dụng hệ thống.
b)
Hướng dẫn sử dụng hệ thống
c)
Tôi cần biết mọi tài liệu mà dự án có
d)
Tôi không cần tài liệu nào, lên hệ thống chạy thử là biết thôi
9.
Khi nào một sự cố được đóng?
a)
Khi thành viên đội kĩ thuật tin rằng sự cố sẽ không lặp lại
b)
Khi thành viên đội hỗ trợ phản hồi là sự cố đã xong
c)
Khi người dùng xác nhận sự cố đã được xử lý
d)
Khi hết thời gian đưa ra giải pháp
10.
Phần mềm máy tính có thể chia thành mấy loại
a)
3
b)
4
c)
2
d)
1
11.
Cái nào dưới đây có thể xem xét là nhân tố thành công khi triển khai một công cụ mới trong tổ chức
a)
Giám sát việc sử dụng công cụ nhằm giảm thiểu yếu tố gây rủi ro
b)
Đánh giá việc hoàn thành thử nghiệm trên các kịch bản kiểm thử đã được thống nhất
c)
Cung cấp được một lộ trình huấn luyện phù hợp cho người sử dụng
d)
Tất cả các ý trên
12.
Người dùng liên hệ và phàn nàn với bạn, hệ thống rắc rối quá tôi không thể thao tác trên hệ thống được, nhờ chuyên viên vận hành ứng dụng thao tác hộ cho nhanh.
Việc bạn cần làm trong tình huống này là
a)
A) Từ chối do đây không phải là trách nhiệm của tôi
b)
B) Gửi lại cho người dùng hướng dẫn sử dụng yêu cầu người dùng đọc và làm theo
c)
C) Hướng dẫn người dùng thao tác, gửi tài liệu hướng dẫn và yêu cầu người dùng tự thực hiện trên hệ thống
d)
D) Yêu cầu người dùng đề xuất phê duyệt ngoại lệ CNTT để chuyên viên vận hành ứng dụng có cơ sở thực hiện
13.
Việc rà soát tài khoản người dùng phải được tiến hành đình kỳ ít nhất bao lâu 1 lần
a)
1 tháng/lần, và theo định kỳ hàng tháng
b)
3 tháng/lần, và theo định kỳ hàng quý
c)
6 tháng/lần, và theo định kỳ 06 tháng một
d)
1 năm/lần, và theo định kỳ hàng năm
14.
Bộ phận vận hành ứng dụng nên tham gia từ giai đoạn nào khi phát triển 1 hệ thống mới thay thế hệ thống cũ?
a)
Ngay từ giai đoạn phân tích yêu cầu để tư vấn về các vấn đề tồn đọng của hệ thống cũ cần phải giải quyết
b)
Từ giai đoạn UAT
c)
Từ sau có quyết định golive
d)
Từ giai đoạn vận hành
15.
Khi người dùng yêu cầu xuất dữ liệu 1 báo cáo mà trên hệ thống ứng dụng không có, điều nào dưới đây là hợp lý nhất?
a)
Liên hệ nhà thầu để xây dựng báo cáo đó
b)
Liên hệ Bộ phận phát triển ứng dụng để hỗ trợ xây dựng báo cáo đó
c)
Bạn thông báo với người dùng luôn là báo cáo đó không có nên không lấy thông tin ra được
d)
Liên hệ Bộ phận phát triển ứng dụng thực hiện truy xuất dữ liệu từ Database để hỗ trợ người dùng nếu các dữ liệu trong Database có đầy đủ thông tin mà người dùng yêu cầu
16.
Đâu là mô tả của một sự cố?
a)
Một sự kiện có ý nghĩa và tác động đến dịch vụ
b)
Sự gián đoạn ngoài kế hoạch đối với dịch vụ CNTT hoặc giảm chất lượng dịch vụ CNTT
c)
Một lỗi gây ra sự cố trong cơ sở hạ tầng CNTT
d)
Một lỗi người dùng
17.
Mục đích của giai đoạn vòng đời chiến lược dịch vụ là gì?
a)
Xác định các quy trình được sử dụng cho vòng đời dịch vụ.
b)
Tạo cơ sở dữ liệu về các dịch vụ cho vòng đời dịch vụ.
c)
Xác định cách tiếp cận chiến lược để quản lý dịch vụ trong suốt vòng đời dịch vụ.
d)
Xác định mục tiêu cho tất cả các vai trò và trách nhiệm trong suốt vòng đời dịch vụ.
18.
Một danh sách hiển thị các tùy chọn chương trình mà người dùng có thể chọn, được gọi là
a)
(A) Icons
b)
(B) Options
c)
(C) Selection
d)
(D) Menu
19.
Một chương trình quản lý hàng tồn kho có thể hỗ trợ
a)
(A) Distribution of inventory
b)
(B) Purchasing of inventory
c)
(C) Planning of inventory
d)
(D) All of these
20.
Dịch vụ CNTT bao gồm những gì?
a)
Bao gồm: công nghệ thông tin, con người và quy trình
b)
Bao gồm: các giải pháp tối ưu, công nghệ thông tin và kết quả đầu ra
c)
Bao gồm: các giải pháp tối ưu, kết quả đầu ra và đầu vào
d)
Bao gồm: các biện pháp kiểm soát, kết quả đầu và và đầu vào
21.
Người dùng thông báo với bạn rằng, sắp tới họ tổ chức một sự kiện khuyến mại mà theo đó dự kiến số lượng người dùng sẽ ra tăng và yêu cầu bạn hỗ trợ.
Các nội dung bạn cần phối hợp với các bộ phận để hỗ trợ trong tình huống này là gì
a)
Bộ phận hạ tầng và ANBM, bộ phận ứng dụng
b)
Bộ phận ứng dụng vì tôi cần kiểm tra hiệu năng và năng lực đáp ứng của hệ thống
c)
Tôi cử người trong bộ phận hỗ trợ ứng dụng để trực theo yêu cầu là được
d)
Xác minh số lượng người dùng dự kiến sẽ ra tăng theo các kịch bản để phối hợp với bộ phận hạ tầng, ANBM, Ứng dụng thiết lập thông số hệ thống tương ứng
Bố trí nhân sự trực hỗ trợ theo thời gian sự kiện diễn ra
22.
Trong qui trình vận hành hệ thống ứng dụng khi gặp vấn đề về lỗi hệ thống ứng dụng được phản ánh từ người dùng cuối, việc đầu tiên cán bộ vận hành ứng dụng sẽ làm gì?
a)
Chuyển thông tin lỗi cho Bộ phận phát triển ứng dụng xử lý
b)
Thực hiện xử lý lỗi mức level 1
c)
Chuyển thông tin lỗi cho nhà thầu
d)
Không làm gì
23.
Là cán bộ cung cấp dịch vụ ứng dụng CNTT, bạn cần quan tấm đến những yếu tố nào
a)
Con người, Phần cứng, phần mềm, nguồn dữ liệu
b)
Hệ thống ứng dụng CNTT, dữ liệu, thủ tục (Các quy trình hoạt động, các thủ tục giao tiếp người máy) và phân quyền người dùng
c)
Phần cứng, Phần mềm
d)
Con người, Phần cứng, phần mềm
24.
Định nghĩa nào sau đây là đúng về danh mục dịch vụ?
a)
Tài liệu mô tả dịch vụ CNTT, mục tiêu cấp độ dịch vụ và trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ CNTT và khách hàng
b)
Bộ dịch vụ hoàn chỉnh do nhà cung cấp dịch vụ quản lý, dùng để quản lý toàn bộ vòng đời của tất cả các dịch vụ
c)
Cơ sở dữ liệu hoặc tài liệu có thông tin về tất cả các dịch vụ CNTT trực tiếp
d)
Giải thích cho một hạng mục chi tiêu cụ thể, bao gồm thông tin về chi phí, lợi ích, lựa chọn và rủi ro
25.
Khi một người dùng phàn nàn với bạn rằng "Tôi chưa thực hiện phê duyệt đơn hàng, nhưng nay tôi vào hệ thống thấy đơn hàng đã được duyệt rồi"
Điều đầu tiên bạn cần làm là
a)
Liên hệ ngay với đội lập trình yêu cầu kiểm tra lỗi
b)
Liên hệ ngay với bộ phận QA để yêu cầu kiểm tra lại hệ thống
c)
Liên hệ với người dùng để kiểm tra log hệ thống, xác minh ghi nhận hệ thống đã được cập nhập bởi thời gian và người dùng nào
d)
Không làm gì cả, đây không phải là nhiệm vụ của tôi
26.
Dịch vụ nào sau đây không có trong danh mục dịch vụ hỗ trợ ứng dụng trên MySGR
a)
Tài chính kế toán
b)
Các ứng dụng khối SWH
c)
Các ứng dụng khối SHG
d)
Không có đáp án đúng
27.
Trước khi thực hiện nâng cấp cần thông báo cho người dùng trước bao lâu để người dùng nắm được thông tin về nội dung sẽ nâng cấp, thời gian thực hiện nâng cấp, downtime hệ thống nếu có, rủi ro gián đoạn dịch vụ nếu có, thời gian khôi phục dịch vụ cam kết.
a)
Không cần thông báo
b)
Trước 2h
c)
Trước 4h
d)
Trước 8h
28.
1. Software is defined as ___________
Hệ thống phần mềm được định nghĩa là…
a)
a) set of programs, documentation & configuration of data
a) bộ chương trình, tài liệu và cấu hình dữ liệu
b)
b) set of programs
b) bộ các chương trình
c)
c) documentation and configuration of data
c) tài liệu và cấu hình dữ liệu
d)
d) None of the mentioned
d) không điều nào đúng
29.
Mô tả nào sau đây là đúng về một dịch vụ?
a)
Khôi phục hoạt động bình thường càng sớm càng tốt
b)
Mang lại giá trị cho khách hàng mà không cần chi phí và rủi ro cụ thể
c)
Điều tra nguyên nhân của vấn đề
d)
Giám sát các mục tiêu theo nghĩa vụ hợp đồng
30.
Thành phần cơ bản của hệ thống thông tin
a)
Con người, Phần cứng, phần mềm, nguồn dữ liệu
b)
Con người, Phần cứng, phần mềm, nguồn dữ liệu, thủ tục (Các quy trình hoạt động, các thủ tục giao tiếp người máy)
c)
Phần cứng, Phần mềm
d)
Con người, Phần cứng, phần mềm
31.
Trong Quy trình quản lý sự thay đổi, vai trò nào thực hiện khôi phục lại hệ thống như trước khi thực hiện các thay đổi theo quy trình khi không thành công
a)
Người gửi yêu cầu
b)
Nhóm triển khai
c)
Nhóm kiểm tra
d)
Nhóm thực hiện
32.
RACI có nghĩa là gì?
a)
Responsible, Accountable, Consulted, Involved
b)
Recorded, Assessed, Consulted, Informed
c)
Review, Authorize, Consult, Inform
d)
Responsible, Accountable, Consulted, Informed
33.
Vận hành dịch vụ bao gồm những hoạt động nào sau đây?
a)
Thử nghiệm dịch vụ
b)
Triển khai dịch vụ
c)
Quyết định có nên ngừng sử dụng dịch vụ hay không
d)
Tối ưu hóa dịch vụ
34.
Khi người dùng không truy cập được hệ thống từ nhà, việc đầu tiên cán bộ vận hành phải làm là gì?
a)
Kiểm tra xem máy user đã cài VPN chưa?
b)
Liên hệ với bộ phận hạ tầng để hỗ trợ user
c)
Yêu cầu người dùng khởi động lại máy tính
d)
Liên hệ với bộ phận phát triển ứng dụng để được hỗ trợ
35.
Ai tạo nên giá trị của dịch vụ?
a)
Service strategy process manager
b)
Service strategy process owner
c)
Customer
d)
Business relationship manager
36.
Có mấy bước trong quy trình quản lý sự thay đổi:
a)
3 bước
b)
4 bước
c)
5 bước
d)
6 bước
37.
Trong Quy trình quản lý sự thay đổi, vai trò nào có quyền xác nhận kế hoạch thay đổi yêu cầu (Planning)?
a)
Người gửi yêu cầu
b)
Trưởng BP thực hiện
c)
Hội đồng phê duyệt (CAB)
d)
Không cần phê duyệt
38.
Ai chịu trách nhiệm đưa ra bằng chứng cho thấy các hoạt động trong quy trình đã được thực hiện chính xác dưới dạng hồ sơ?
a)
Chủ sở hữu quy trình
b)
Người thực hiện quy trình
c)
Quản lý quy trình
d)
Chủ sở hữu dịch vụ
39.
Một số gói phần mềm cố gắng mã hóa kiến thức và quy tắc quyết định của các chuyên gia con người để sử dụng chúng cho việc đưa ra quyết định của riêng họ. Những gói như vậy được biết đến với tên gì?
a)
(A) Artificial intelligence package
b)
(B) Expert system shell
c)
(C) Expert system
d)
(D) Knowledge based system
40.
Trong qui trình vận hành hệ thống ứng dụng khi có sự cố về hệ thống liên quan đến vấn đề mạng, cán bộ vận hành hệ thống ứng dụng liên hệ với bộ phần nào?
a)
Bộ phận Hạ tầng
b)
Bộ phận Phát triển ứng dụng
c)
Bộ phần Help desk
d)
Toàn IT ngành dọc
41.
Báo cáo công tác vận hành hệ thống ứng dụng được thực hiện với tần suất như thế nào?
a)
Hàng ngày
b)
Hàng tuần
c)
Hàng tháng
d)
Chỉ thực hiện khi có yêu cầu
42.
Hiện nay, Sun Group đang triển khai các cổng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ trên hệ thống nào?
a)
ITservicedesk,
HRservicedesk,
PCservicedesk,
TCServicedesk
b)
ITservicedesk,
PCservicedesk,
TCServicedesk
c)
MySGR
d)
ITservicedesk,
PCservicedesk,
HRServicedesk
43.
Khi thu thập các danh mục dữ liệu, dữ liệu Khách hàng, sản phẩm thì các dữ liệu này được coi là ____
a)
Master data
b)
Dữ liệu cấu hình hệ thống
c)
Dữ liệu giao dịch hệ thống
d)
Tất cả các ý trên
44.
Điều nào trong số này là mục tiêu của quản lý cấp độ dịch vụ?
a)
Theo dõi các thay đổi trong suốt vòng đời dịch vụ
b)
Xác định, tài liệu, yêu cầu, giám sát, đo lường, báo cáo và đánh giá các dịch vụ
c)
Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu và thắc mắc về dịch vụ
d)
Thiết lập nguyên nhân gốc rễ của sự cố và vấn đề một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí
45.
Mục đích của phần mềm đóng gói là gì ?
a)
Hướng đến nhu cầu cụ thể, thực tế của một doanh nghiệp.
b)
Giải quyết khá triệt để các yêu cầu của doanh nghiệp đặt hàng
c)
Hướng đến nhiều doanh nghiệp, có nghiệp vụ chuẩn, mang tính chung
d)
Hướng đến doanh nghiệp vừa và nhỏ có nghiệp vụ đơn giản
46.
Trong Quy trình quản lý sự thay đổi, vai trò nào thực hiện kiểm tra kết quả sau thay đổi, xác nhận kết quả đạt để chuyển sang bước tiếp theo, hoặc không đạt yêu cầu, sẽ thực hiện lại kế hoạch hoặc khôi phục hệ thống?
a)
Người gửi yêu cầu
b)
Trưởng BP thực hiện
c)
Hội đồng phê duyệt (CAB)
d)
Nhóm kiểm tra
47.
Người dùng yêu cầu bạn phân quyền cho họ tra cứu thêm các dữ liệu trên hệ thống. Bạn cần làm là?
a)
A) yêu cầu người dùng xin phê duyệt của chủ sở hữu hệ thống CNTT (Business Owner)
b)
B) Yêu cầu người dùng xin phê duyệt của TGĐ Tập Đoàn
c)
C) Bạn gửi đề xuất tới trưởng ban CNTT TĐ yêu cầu phê duyệt
d)
D) Đáp ứng yêu cầu người dùng luôn vì họ đang rất cần
48.
Trong công tác vận hành hệ thống ứng dụng việc kiểm tra, giám sát tình trạng máy chủ (usage percentage: CPU, RAM, HDD…) sẽ được tiến hành với tần suất như thế nào?
a)
Hàng tuần
b)
Hàng ngày
c)
Hàng tháng
d)
Chỉ thực hiện khi có yêu cầu
49.
Đây là gì? "Kết quả của việc thực hiện một hoạt động, tuân theo một quy trình hoặc cung cấp dịch vụ CNTT."
a)
Một quy trình
b)
Một hướng dẫn công việc
c)
Kết quả đầu ra
d)
Đầu vào
50.
Nhiều quy trình từ các giai đoạn vòng đời khác cũng diễn ra trong giai đoạn vận hành. Quá trình nào sau đây không cùng loại ?
a)
Quản lý tính liên tục của dịch vụ CNTT
b)
Quản lý tính khả dụng
c)
Quản lý chất lượng dịch vụ
d)
Phối hợp thiết kế
51.
Việc kiểm tra trạng thái Database (bao gồm cả job backup database…) của các hệ thống ứng dụng được thực hiện với tần suất như thế nào?
a)
Hàng ngày
b)
Hàng tuần
c)
Hàng tháng
d)
Chỉ thực hiện khi có yêu cầu
52.
Software for organizing storage and retrieval of information is a(n) ____
Phần mềm tổ chức lưu trữ và truy xuất thông tin là một(n) ____
a)
(A) Data warehouse
b)
(B) Database program
c)
(C) Database
d)
(D) Operating system
53.
Vai trò tham gia của Người gửi yêu cầu trong bước Thực hiện kiểm thử trong Quy trình quản lý thay đổi là:
a)
Responsible
b)
Accountable
c)
Consulted
d)
Informed
54.
Thành viên hội đồng CAB đối với loại thay đổi Khẩn cấp bao gồm:
a)
Trưởng Ban CNTT; Trưởng phòng đưa ra yêu cầu thay đổi; Trưởng các phòng có liên quan
b)
Trưởng Ban CNTT; Trưởng phòng đưa ra yêu cầu thay đổi
c)
Trưởng Ban CNTT; Trưởng phòng đưa ra yêu cầu thay đổi; Trưởng phòng thực hiện thay đổi; Trưởng các phòng có liên quan
d)
Trưởng Ban CNTT
55.
Khi nhận được phàn nàn về việc bạn không cung cấp dịch vụ CNTT theo đúng mong đợi của khách hàng, cơ sở để bạn đánh giá chất lượng dịch vụ CNTT là gì?
a)
Tiêu chuẩn dịch vụ CNTT đã ban hành
b)
Theo thời gian thực tế (24h/ngày)
c)
Theo giờ làm việc (quy đổi 8h/ ngày) kể cả ngày lễ, ngày nghỉ
d)
Theo thời gian khách hàng yêu cầu
56.
Để hiểu đúng giá trị của một dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ CNTT cần có ba thông tin. Cái nào trong số này không phải là một trong những thông tin?
a)
Các dịch vụ CNTT cung cấp
b)
Những kết quả dịch vụ đã đạt được
c)
Ai đã thiết kế các dịch vụ
d)
Chi phí dịch vụ là bao nhiêu
57.
Câu nào sau đây phản ánh đúng nhất mục đích của quản lý thay đổi?
a)
Để đưa các dự án thành công vào hoạt động
b)
Để cung cấp sự thay đổi có kiểm soát
c)
Để cung cấp các chiến lược thành công cho doanh nghiệp
d)
Để cung cấp một hệ thống quản lý cấu hình chính xác
58.
Việc thống kê các nhóm yêu cầu hỗ trợ phần mềm nhằm mục đích gì
a)
A) Để ghi nhận kết quả làm việc của mỗi thành viên trong nhóm hỗ trợ ứng dụng
b)
B) Để kiểm tra xem có ai vi phạm SLA không
c)
C) Không để làm gì cả, do lãnh đạo yêu cầu thì chúng tôi thực hiện thống kê thôi
d)
D) Để phân tích SLA, hiệu suất làm việc, các yêu cầu lặp lại để từ đó đề xuất ra các cải tiến SLA, danh sách các cải tiến hệ thống phần mềm và quy trình nhằm nâng cao năng suất lao động
59.
Trong quy trình vận hành hệ thống ứng dụng khi người dùng không thể truy cập vào hệ thống, là cán bộ cung cấp dịch vụ vận hành ứng dụng việc đầu tiên bạn kiểm tra gì?
a)
Hạ tầng mạng xem máy tính có đang truy cập được mạng nội bộ/ mạng bên ngoài hay không
b)
Liên hệ với bộ phận phát triển ứng dụng để yêu cầu sửa lỗi
c)
Liên hệ với bộ phận ANBM để yêu cầu kiểm tra quyền truy cập hệ thống
d)
Kiểm tra ứng dụng xem có bị lỗi gì không?
60.
Các tình huống khi tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ các yêu cầu lỗi không vào được ứng dụng gồm
a)
Lỗi về mặt hệ thống ( App, service, coding)
b)
Lỗi do cơ sở dữ liệu
c)
Lỗi đường truyền, lỗi do chặn ở lớp bảo mật/ hạ tầng
d)
Tất cả các ý trên
61.
Khi một người dùng liên hệ với bạn để phàn nàn về việc hệ thống không thực hiện đúng các tính toán giống như họ đang mong muốn thực hiện. Điều đầu tiên bạn cần làm là
a)
Liên hệ ngay với đội lập trình yêu cầu kiểm tra lỗi
b)
Liên hệ ngay với bộ phận BA để yêu cầu kiểm tra lại quy tắc tính toán
c)
Kiểm thử lại hệ thống với quy tắc tính toán mà người dùng cung cấp
d)
Kiểm tra tài liệu đặc tả chức năng, các quy tắc nghiệp vụ và kết quả kiểm thử hệ thống so sánh với quy tắc mà người dùng cung cấp để xác minh và phân loại yêu cầu
62.
Nghiên cứu về một hệ thống hiện có đề cập đến điều gì?
a)
Details of DFD
b)
Feasibility Study
c)
System Analysis
d)
System Planning
63.
Trong bất kỳ gói phần mềm nào, phiên bản nào sau đây thể hiện sự cải tiến lớn so với phiên bản trước đó?
a)
(A) 1.1
b)
(B) 1.5
c)
(C) 2.0
d)
(D) 2.5
64.
Điều nào trong số này là một phần của phạm vi quản lý thay đổi CNTT?
a)
Những thay đổi chiến lược kinh doanh
b)
Những thay đổi nhỏ trong hoạt động
c)
Thay đổi dịch vụ CNTT
d)
Yêu cầu thay đổi trong dự án
65.
Tên của hệ thống phần mềm kết hợp nhiều chức năng độc lập thành một gói là gì?
a)
(A) Knowledge based system
b)
(B) Multi adjustment system
c)
(C) Integrated system
d)
(D) Expert system
66.
Cái nào là lợi ích chính của việc thực hiện giai đoạn test sớm trong chu trình phát triển phần mềm
a)
Chi phí cho việc thực hiện test là rẻ hơn
b)
Giúp ngăn chặn các lỗi trước khi chuyển sang môi trường sản xuất
c)
Thực hiện kế hoạch test sớm hiệu quả hơn.
d)
Tiết kiệm thời gian trong suốt các giai đoạn khi mà tester bận
67.
Trong công tác vận hành hệ thống ứng dụng việc kiểm tra, giám sát các background job, service,.. của ứng dụng được tiến hành với tần suất như thế nào?
a)
Hàng ngày
b)
Hàng tuần
c)
Hàng tháng
d)
Chỉ thực hiện khi có yêu cầu
68.
Trong Quy trình quản lý sự thay đổi, vai trò nào có quyền xem xét nội dung yêu cầu, kế hoạch thực hiện, phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu thay đổi trên MySGR (Approval)?
a)
Người gửi yêu cầu
b)
Trưởng BP thực hiện
c)
Hội đồng phê duyệt (CAB)
d)
Không cần phê duyệt
69.
Việc kiểm tra, giám sát các cảnh báo trong inbox mail từ các hệ thống ứng dụng cảnh báo tự động nếu có được thực hiện với tần suất như thế nào?
a)
Hàng ngày
b)
Hàng tuần
c)
Hàng tháng
d)
Hàng ngày hoặc khi có phát sinh cảnh báo
70.
Mục đích của quy trình quản lý danh mục dịch vụ?
a)
Để nắm bắt chi tiết về các dịch vụ vận hành trực tiếp
b)
Để đảm bảo bạn có sự kết hợp phù hợp của các dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng
c)
Để đảm bảo tất cả các dịch vụ được ghi lại theo yêu cầu củaquy trình nghiệp vụ
d)
Chỉ để nắm bắt thông tin chi tiết về các dịch vụ đã ngừng hoạt động
71.
Tuyên bố nào sau đây thể hiện mục tiêu của quản lý danh mục dịch vụ?
a)
Cung cấp các yêu cầu thay đổi về quyền
b)
Duy trì hồ sơ của tất cả các thành phần dịch vụ và mối quan hệ của chúng
c)
Duy trì danh mục dịch vụ được quản lý do nhà cung cấp dịch vụ cung cấp.
d)
Cung cấp thông tin chính xác về thành tích cấp độ dịch vụ cho các dịch vụ cốt lõi.
100 %
