NEW
Font size
WorksheetsUF1NF2 Quiz Repàs
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Per conèixer als clients, l’empresa ha de tenir en compte:
Què compra i per què?
Què compra, qui decideix i qui consumeix?
On es compra i quant se'n compra?
Totes són correctes
Què és el comportament del consumidor?
El conjunt d'activitats que duu a terme una persona des que presenta una necessitat fins al moment en què compra i utilitza el producte.
Persones amb característiques similars i que reaccionen de forma semblant en front dels estímuls de màrqueting.
Conjunt d’activitats interrelacionades que ofereix un subministrador per tal que el client obtingui el producte en el moment i el lloc adequats i, al mateix temps, assegurar-se que se'n fa un bon ús.
Totes són correctes.
Indica quina de les següents no és una variable externa que influeix en manera general en totes les persones que viuen en una societat
a. Cultura
b. Grups socials
c. Factors demogràfics
d. Circumstàncies econòmiques
L’aprenentatge informal de la cultura és aquell que:
Els adults d’una família ensenyen als seus descendents com s’han de comportar
S’aprèn mitjançant el qual el nen/a aprèn imitant el comportament d’altres persones.
És rep a través dels centres educatius.
Totes són correctes.
Indica quina de les següents opcions no és una influència exercida pels grups socials:
Informativa
Causativa
Comparativa
Normativa
Indica quina de les següents opcions correspon a la variable externa que es considera com “el grup bàsic d’influència sobre la personalitat, actitud i motivació de l’individu, proporciona a la persona des de la infància un aprenentatge sobre els productes que s’han d’adquirir i les pautes de comportament de consum.
Grups socials
Família
Centre educatiu
Amics
Quan ens referim a aquells recursos o instruments psicològics que les persones construïm per a controlar o superar les frustracions i protegir la nostra autoestima, estem parlant de:
Mecanismes de defensa
Estímuls
Comportament
Actitud
A l’hora d’establir l’existència de classes socials els factors més importants són (indica la resposta incorrecta)
Nivell de renda
Ocupació
Formació
Carácter
El client extern és:
Aquell que no pertany a l’empresa i sol·licita un servei o compra un producte
El treballador de l’empresa que, per la seva ubicació en el lloc de feina, rep d’altres treballadors algun producte o servei que ha d’utilitzar per fer la seva feina
Cap de les anteriors
Indica quins dels següents factors NO afecten a la satisfacció del client...
El producte o servei
La percepció
Les expectatives
El desig
Un client potencial es aquell que és
No tenen hàbit d’anar molt a sovint. (Factors econòmics, temps, subjectivitat...)
Ve cada vegada que necessita ajuda en el nostre camp.
Encara no ha visitat la nostra empresa però pot ser un possible client.
Cap de les anteriors
Enfront a un client habitual hem d'actuar..
Donant una bona imatge del saló.
Donant una bona atenció i fer-lo sentir còmode
Recordant les seves dades, preguntar sobre la satisfacció de la darrera vegada. No caure en la errada de dedicar-li menys temps.
Què és la segmentació de mercat?
El procés de dividir un mercat en grups més petits amb necessitats, comportaments i característiques similars.
La identificació de tots els clients potencials d’un producte o servei.
La distribució del producte als punts de venda.
Totes són correctes.
Què és la fidelització de clients?
L'estratègia per mantenir als clients existents i augmentar la seva freqüència de compra.
La captació de nous clients per a l’empresa.
La distribució del producte als punts de venda.
Totes són correctes.
La segmentació del mercat ens permet dividir el mercat total d’un bé o servei en diversos grups més petits.
Vertader
Fals
La fidelització del client son aquelles accions que estan destinades a mantenir relacions curtes entre l'empresa i els seus clients
Vertader
Fals
Una de les formes de fidelitzar al client és diferenciant-nos de la competència
Vertader
Fals
Indica quin dels següents factors no influeixen en el procés de compra
Culturals
Socials
Psicològics
Biologics
Quan ens referim a un "Sentiment que genera un desig que no ha sigut satisfet, pel motiu que sigui." És....
Un mecanisme de defensa
Una frustració
Una necessitat
Un desig
Quan parlem d'una predisposició que dirigeix el comportament cap a l’obtenció del que es desitja. És...
La motivació
El desig
La percepció
Circumstàncies econòmiques
