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WorksheetsQuiz de Négociation Client BTS NDRC
Total questions: 14
Worksheet time: 8mins
Qu'est-ce que le vocabulaire professionnel en négociation client?
Les termes et expressions utilisés dans le cadre des échanges commerciaux avec les clients.
Les langues étrangères utilisées dans les négociations
Les recettes de cuisine partagées avec les clients pendant les négociations
Les techniques de pêche utilisées pour attirer les clients
Quels sont les éléments clés à prendre en compte lors de la négociation avec un client?
Prix le plus élevé possible
Ignorer les besoins du client
Communication confuse
Satisfaction du client, compréhension des besoins, communication claire, accord mutuellement bénéfique
Définissez le terme 'prospection' dans le contexte de la négociation client.
Recherche et approche de clients potentiels.
Analyse des besoins des clients actuels
Publicité pour attirer de nouveaux clients
Vente de produits aux clients existants
Quelle est l'importance de la communication non-verbale dans la négociation client?
La communication non-verbale est utile uniquement dans les relations personnelles
Elle n'a aucune importance, seul le discours verbal compte
Elle est très importante car elle transmet des informations sur l'attitude, l'intérêt et la confiance.
C'est juste un moyen de distraire le client, cela n'a pas d'impact sur la négociation
Expliquez le concept de 'closing' dans le processus de négociation client.
Une étape pour établir la confiance avec le client
Le moment où la négociation commence
La phase où les parties discutent des termes de l'accord sans le finaliser
La phase finale où l'accord est conclu et les détails de la transaction sont finalisés.
Quels sont les différents types d'objections que l'on peut rencontrer lors de la négociation avec un client?
Objections liées au prix, à la qualité, à la concurrence, aux délais de livraison, etc.
Objections liées à la politique
Objections liées à la nourriture
Objections liées à la météo
Quelles sont les étapes du processus de négociation avec un client?
Fermeture, réflexion, acceptation, conclusion, suivi
Préparation, ouverture, discussion, proposition, accord
Introduction, débat, rejet, finalisation, suivi
Préparation, présentation, négociation, refus, suivi
Quels sont les avantages de la négociation gagnant-gagnant avec un client?
Ne pas parvenir à un compromis
Créer une relation de méfiance
Créer une relation de confiance et obtenir des accords durables
Obtenir des accords temporaires
Quelles sont les compétences essentielles pour réussir dans la négociation client?
Communication, problem-solving, persuasion
Math, science, history
Cooking, gardening, painting
Singing, dancing, acting
Pourquoi est-il important de bien connaître le produit ou service que l'on vend lors de la négociation avec un client?
Pour montrer au client qu'on est supérieur et plus intelligent
Pour mieux répondre aux préoccupations du client et démontrer la valeur du produit ou service.
Pour impressionner le client avec des connaissances approfondies
Pour éviter de vendre le mauvais produit ou service
QUEL NOM POUR LA LOI DES 20/80
(a)
calcul de la marge commerciale ?
Prix d'achat/coût d'achat HT
Prix de vente HT/Coût d'achat HT
Prix de Vente TTC/Coû d'achat TTC
Marge/prix de vente
Détaillez les lettres de la methode SONCAS
Quel resultat donne SR*360/CA
(a)
