Font size
WorksheetsReklamáció
Total questions: 14
Worksheet time: 15mins
Könnyebb .............................. egy panaszhelyzetet, mint jól megoldani!
megoldani
elkerülni
megérteni
megválaszolni
A panasz kezelésében mindig nagy segítség a legjobb alkalmazott improvizációja.
igaz
hamis
A pult mögött nem magánemberként vagyunk jelen, hanem a céget képviseljük.
igaz
hamis
GVH
Minek a rövidítése ez?
Gazdasági Versenyhivatal
Gazdálkodási Versenyhivatal
Gazdasági Versenypálya
Gazdálkodó Versenyhivatal
A polgári jog (szerződések joga, kártérítési jog), a közigazgatási jog és a büntetőjog mellett (a) szabályokat találhatunk a versenyjogi rendelkezések között
A vásárlók minőségi kifogásai intézésének témakörével a 4/1978. (III. 1.) BkM (a) foglalkozik részletesen.
Válaszd ki a helyes megoldást! (3)
A Versenytörvény fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény alapján tilos alkalmazni az alábbiakat:
Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat
Megtévesztő kereskedelmi gyakorlat
Agresszív kereskedelmi gyakorla
Egyértelmű kereskedelmi gyakorlat
Tisztességes kereskedelmi gyakorlat
Melyik kereskedelmi gyakorlat jellemzője ez?
A kereskedelmi kommunikáció valótlan információt tartalmaz.
(a)
Milyen az a kereskedelmi gyakorlat, amelynek a leírása itt olvasható?
.................................................... az a kereskedelmi gyakorlat, amelynek alkalmazása során a kereskedelmi tevékenység végzője nem az ésszerűen elvárható szintű szakismerettel, illetve nem a jóhiszeműség és tisztesség alapelvének megfelelően elvárható gondossággal jár el.
A kereskedők a munkájuk végzése során olyan szóhasználatot, félelemkeltő, fenyegető, becsmérlő magatartást alkalmaznak, amely pszichés, vagy fizikai nyomásgyakorlást gyakorol a vásárlóra. Ez a fogyasztónak az áruval kapcsolatos választási, magatartási szabadságát lehetőségét korlátozza.
Melyik ez a kereskedelmi gyakorlat?
Tisztességes
Tisztességtelen
Agresszív
Asszertív
Rendhagyó
Válaszd ki a 3 igaz állítást!
A fizetési bizonylat bemutatása kötelező.
A számla bemutatása kötelező.
A kifogást az üzletvezető vagy a megbízott alkalmazott köteles megvizsgálni.
Az alkalmazottak közül bárki vizsgálhatja a kifogást.
A forgalomba hozott áru minőségéért a vásárlóval szemben a vállalat felel.
A jogos panaszoknál az eladó elnézést kér, és ................................... .
visszaveszi a terméket.
kéri a vásárlók könyvét.
kicseréli a terméket egy újra.
kicseréli a terméket, vagy visszafizeti a vételárat.
A minőséghibás élelmiszereket, háztartási vegyi árukat és kozmetikai készítményeket, a vásárló választása szerint (a) ki kell, cserélni vagy vissza kell venni, és a vételárat vissza kell téríteni.
Mi tartalmazza az élelmiszerekre vonatkozó minőségi előírásokat?
