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WorksheetsENTEL DIA 6
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
1. ¿Que es el desistimiento de plan?
a) Dar de baja a la línea
b) Retornar al plan anterior
c) Migrar la linea a prepago
d) Subir de plan tarifario
2. Marque V o F: Por resolución de OSIPTEL, los abonados tienen hasta 30 días hábiles contados desde el día siguiente de la ejecución del cambio de plan para regresar al plan anterior si es que el plan nuevo no era lo que se esperaba, incluso en los casos que se haya cesado la comercialización del plan anterior.
a) Verdadero
b) Falso
3. La transferencia de saldo entre cuentas se puede dar por los siguientes motivos:
a) Entre las mismas cuentas del cliente
b) Pago realizado por error a la cuenta del tercero
c) Las veces que el cliente lo desee
d) A Y B son correctas
4. ¿En que casos se aplica la transferencias de saldo entre las mismas cuentas del cliente?
a) No tiene líneas activas producto de un pedido de suspensión definitiva (clientes sin deudas pendientes en servicio/equipo o castigada)
b) Realiza el pago a un centro de costo distinto.
c) Reclamo, apelación o queja con resolución fundado que genera un saldo a favor
d) Todas son correctas
5. Mencione que tipos de bolsas postpago ofrecemos a los clientes:
a) Bolsas de datos, videos, redes sociales, LDI, Roamig
b) Solo Bolsas datos y roaming
C) Bolsas Recurrentes
d) Todas son correctas
6. Los medios para comprar una bolsa postpago son:
a) APP Entel, Portal Cautivo, Web Entel, Facebook
b) One Touch
c) Ambas son correctas
7. Es colocada a aquellas cuentas que consideremos potencialmente riesgosas y se podrá identificar por el triángulo rojo que aparece junto al nombre de la cuenta se refiere a :
a) Marca ARM
b) Marcas Especiales
c) Suspensión por deuda en otro operador
d) Deuda vencida
8. Marca V o F : El equipo de ¨Facturación¨ es el único encargado de retirar dicha marca, de acuerdo a ciertos criterios internos que manejan.
a) Verdadero
b) Falso
9. Marque V o F: Luego de ingresar el pedido, debes enviar obligatoriamente un correo a consultas.arm@entel.pe, solicitando colocar nuevamente la marca ARM a dicha cuenta.
a) Verdadero
b) Falso
10. ¿Para un cliente nuevo , el consentimiento de publicidad se activa dentro de la orden de venta en la etapa del checkout?
a) Verdadero
b) Falso
11. ¿Donde se valida que el cliente aceptó la marca de publicidad?
a) One Click
b) One Touch
c) Siebel
d) Portal
12. Solicitud voluntaria del cliente para dar de baja al servicio contratado, ya sea Móvil, Postpago, Prepago,VAS, Hogar Fibra, o BAFI.
a) Suspensión Temporal
b) Suspensión definitiva / renuncia
c) Migración a prepago
d) Suspensión por robo
13. ¿Es un requisito que el cliente no tenga deuda al momento de la solicitar la suspensión definitiva?
a) Verdadero
b) Falso
14. ¿Cuales son los pasos para cancelar una orden en one touch?
a) Últimas solicitudes / Cancelar orden
b) Últimas solicitudes / Reanudar orden
C) Últimas solicitudes / Pausar orden
d) Últimas solicitudes / Anular solicitud
15. Marque V o F:
El boton ¨Reanudar¨ dentro de una orden permite retornar a una orden que fue dejada en espera por el ejecutivo.
a) Verdadero
b) Falso
