IPT (Item per transaksi)

AUS ( Australia)

IPD ( Item per day)

AUS ( Average Unit sale)

welcoming

Ramah/ Mesra
Harmonious

Mengekalkan bahasa badan tanda mengalu-alukan kedatangan pelanggan anda ke kedai anda
Maintain body language that welcomes your customer to your store

sentiasa check FB untuk berita yang terbaru kini
Always check FB for the latest news now

Mesra
Friendly

Bersopan Santun
Polite

Ikhlas
Sincere

Semua di atas
All above

Frasa permulaan atau perbualan kecil selepas opening line yang mana dapat menarik pelanggan pergi ke kounter anda
The opening phrase or small talk after the opening line which can attract customer to your counter

Frasa yang diucapkan semasa nampak customer yang baru
A phrase said when seeing a new customer

Frasa penutupan selepas customer buat keputusan dengan produck yang menarik customer
The closing phrase after the customer makes a decision with a product that attracts the customer

Frasa yang diucapkan sebelum customer keluar dari kedai
A phrase that is said before the customer leaves the store

Soalan terbuka
Open-ended Question

Soalan tertutup
Close-ended Question

Sejenis soalan yang bagi customer lebih berminat dengan diri sendiri
A type of question that customer are more interest in themselves

Sejenis soalan yang memberikan peluang kepada pelanggan menjawab hanya satu jawapan
A type of question that gives the customer the opportunity to answer only ones answer

Sejenis soalan yang memberi peluang kepada pelanggan menjawab lebih dari satu jawapan dalam satu soalan
A type of question that gives the customer the opportunity to answer more than one answer in one question

Sejenis soalan yang benarkan kita dapat lebih informasi tanpa tanya banyak soalan
A type of question that allows us to get more information without asking many question

Soalan yang memberikan pilihan kepada pelanggan untuk memilih
Question that give the customer options to choose from

Soalan yang di akhiri dengan jawapan yes or no
Question that end with a yes or no

Sejenis soalan yang memberikan peluang kepada pelanggan menjawab lebih dari satu jawapan dalam satu soalan
A type of question that gives the customer the oppurtunity to answer more than one answer in one question

sejenis soalan yang benarkan kita dapat lebih informasi tanpa tanya banyak soalan
A type of question that allow us to get more information without asking many questions

Memberi kita informasi yang tepat tentang pelanggan kita
Give us accurate information about our customers

Supaya boleh menjadi kawan baik dengan pelanggan kita
so that we can be good friends with our customers.

Menyiasat adalah proses mengetahui apa yang pelanggan mahukan
Investigating is the process of finding out what the customer wants

Membenarkan kita dapat peluang jemput pelanggan makan
Allowing us to have the opportunity to invite customer to eat

Menggunakan ayat dalam bentuk soalan terbuka
Using setences in the form of Open-ended question

Menggunakan ayat dalam bentuk soalan Tertutup
Using sentences in the form of Closed-ended Question

Menggunakan ayat defensive shield pelanggan dan tukar kepada soalan take away
Use the customer's defensive shield sentence and change it to a take away question

Jangan sambung perbualan dengan pelanggannya
Do not continue the conversation with the customer

Perjanjian melalui kata-kata
Agreement throught words

Sejenis soalan yang memberikan peluang kepada pelanggan menjawab lebih dari satu jawapan dalam satu soalan
A type of question that gives the customer the opportunity to answer more than one customer in one question

Soalan yang di akhiri dengan jawapan yes or no
Question that end with yes

Sejenis soalan yang benarkan kita dapat lebih informasi tanpa tanya banyak soalan
A type of question that allows us to get more information without asking many question

Suruh pelanggan cari BA dari jenama lain
Ask customer look for other brand BA

Minta pelanggan kedua untuk melihat produk terbaru yang dilancarkan(jika ada)

Minta pelanggan kedua menonton demo yang sedang anda lakukan dan perkenalkan pelanggan pertama kepada kepada pelanggan kedua sambil anda mengakhiri demo pada pelanggan pertama tadi

Mencubanya dan memberi tahunya anda akan serve dia saja sebaik saja anda siap dengan pelanggan pertama tadi

"Apakah ciri-ciri yang anda mahu saya fokuskan?"
"What features do you want me to focus on?"

"Bagaimanakah kebiasaannya anda menggunakan solekan anda?"
"How do you usually use your makeup?"

"Warna, tekstur atau reka bentuk yang macam mana anda cari/perlukan?"
"What kind of color, texture or design are you looking for /need ?"

"Apakah kak makan tengah hari tadi?"
"Did you have lunch last night?"

"Adakah anda pernah mencuba eyeliner kami?"
"Have you tried our eyeliner?"

"Adakah Kulit anda kering?"
"is your skin dry?"

"Nak tengok warna terbaru kami?"
"Want to see our latest color?"

"Bagaimanakah perasaan atau pandangan anda tentang gincu yang telah saya pilih untuk anda?"
"How do you feel or think about the lipstick i have choosen for you?"

Kenali setiap product dan kebaikannya supaya senang untuk di jelaskan pada pelanggan dengan penuh rasa keyakinan
Get to know each product and its advantages so that it is easy to explain to customers with full confidence

Sentiasa jual barang yang anda rasa pelanggan perlu.
Always sell items that you think customers need.

Ulangi semula produk yang telah di pilih oleh pelanggan sebelum pelanggan pergi membuat pembayaran di kaunter
Reiterate the products that have been selected by the customer before the customer goes to make payment at the counter

Sentiasa tersenyum dan berterima kasih pada pelanggan
Always smile and thank the customer

Jual barang yang anda ingin jual kepada pelanggan
Sell the goods you want to sell to customers

Jual barang yang banyak stok
Sell items that are in stock

Mereka membeli apa yang mereka mahukan dan bukan apa yang mereka ingin
They buy what they want and not what they want

kemasan/finishing/ result yang diberikan
packaging/finishing/result provided

Kandungan bahan utama yang terkandung
The content of the main ingredients contained

Kepentingan & Kebaikan yang di berikan pada pengguna
Importance & Benefits given to users

semua diatas
all above

Supaya pelanggan tidak merasa seperti kita membazirkan masa mereka
So that customers don't feel like we're wasting their time

kerana saya tidak perlu menghabiskan banyak masa untuk melayani pelanggan
because i no need spend alot time serving the customer

Pembeli sering menghargai cara maklumat disampaikan lebih daripada maklumat itu sendiri
Buyers often value how information is presented more than the information itself

Minta pelanggan tersebut untuk menghubungi customer service dari mana mereka membuat pembelian tersebut dan memberikan feedback kepada mereka dan bukan kepada BA yang berkerja di watson
Ask the customer to contact the customer service from where they made the purchase and give feedback to them and not to the BA who works at watson

beritahu pelanggan sebab pelanggan tidak membelikan di offline
tell customers why customers don't buy at offline

Ya
Yes

No
Tidak

Tidak
No

Ya
Yes

Kulit akan nampak lebih muda remaja
The skin will look younger

Kulit akan nampak kering
The skin will look dry

kulit akan rasa lebih anjal
the skin will feel more elastic

Jadilah pakar( Be The Expert)
Tunjuk & Ajar ( Show & Teach)
Teruskan ( Keep Going)

Jadilah pakar( Be The Expert)
Tunjuk & Ajar ( Show & Teach)
Tarik Produk( Pull Product)

Jadilah pakar( Be The Expert)
Tunjuk & Ajar ( Show & Teach)
Tarik Produk( Pull Product)
Teruskan ( Keep Going)

Feature (ciri- ciri produk)
Advantage ( kelebihan@manfaat apakah yang diberikan oleh produk tersebut)

Benefit(kebaikan & Kelebihan apakah yang dapat dilakukan pada pelanggan)

Custom suggestion/powergrouping(cadangan/pengumpulan produk yang terdapat meningkatkan pretasi produk asalnya

Emotional Layer( lampiran Emosi@apa yang menjadi produk itu istimewa pada terhadap peribadi pelanggan (lampiran emosi) terhadap produk tersebut

Pelanggan mungkin akan merasakan anda tidak begitu menarik perhatian
Customers may feel that you are not very attractive

Pelanggan boleh berlalu pergi begitu saja tanpa mendapatkan barang yang mereka inginkan
Customers can simply walk away without getting the item they want

Pelanggan akan membeli produk yang paling murah
Customers will buy the cheapest product

Meminta maaf kepada pelanggan dengan menggunakan nada yang sopan supaya kita tidak mengeruhkan lagi keadaan
Apologize to the customer using a polite tone so that we don't make things worse

Mengekalkan bahasa badan yang betul dan meminta maaf kepada pelanggan sebelum meminta penjelasan yang lebih lanjut tentang aduan yang diberikan dan cuba untuk membantu menyelesaikan masalah tersebut
Maintaining proper body language and apologizing to the customer before asking for further explanation of the given complaint and trying to help resolve the issue

Semua di atas
All above

Jawap telefon didepan pelanggan
Answer the phone in front of the customer

Abaikan panggilan tersebut dan dail semula setelah selesai dengan pelanggan anda di kaunter
Ignore the call and dial back after finishing with your customer at the counter

Meminta Izin daripada pelanggan di kaunter jika anda perlu menjawab panggilan tersebut oleh kerana anda memang menantikan panggilan tersebut dan ia adalah kecemasan
Ask permission from the customer at the counter if you need to answer the call because you are expecting the call and it is an emergency

Pelanggan akan menjadi kawan baik kita
Customers will be our best friends

Pelanggan akan membeli lebih banyak jika mereka percaya kepada kita
Customers will buy more if they trust us

Pelanggan tidak akan rasa ragu-ragu untuk membeli dari kita jika mereka sudah percaya pada kita
Why do we need to build or create customer trust in us

Retail supervisor

HR

Resident trainer

Marketing dept

Mesra
Friendly

Iklas
sincere

Bersopan santun
Polite

Semua di atas
All above