Font size
WorksheetsТОП ошибок 2 неделя 2024 ГОЛОС
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Обращается клиент по вопросу перерасчета, диктует данные договора: «Оформлен на Антонова Юрия Ивановича, подключен по адресу Дон-на-Ростове, ул. Коммунистическая, 51».
Идентификация пройдена?
Можно запускать скрипт для оформления перерасчета?
Пройдена по ТИП 2, скрипт запускаю
Пройдена по ТИП 1, скрипт запускаю
Идентификация не пройдена, не хватает номера квартиры, отправляю клиента уточнять информацию
Идентификация не пройдена, не хватает номера квартиры, утоняю другие параметры для сверки
Клиент утверждает, что уже оставил заявку на перерасчет через обращение в чате из личного кабинета, но перерасчет до сих пор не произведен.
Опишите ваши действия
Запуск СМ Обращение по ранее переданному заданию, отработка по скрипту
Запуск СМ Отказ от начислений, отработка по скрипту
Отказ в обслуживании, клиенту необходимо обратиться в тот же канал, где он оставлял заявку – т.е. в чат из личного кабинета
Ищу заявку во вкладке История, клиенту сообщают, что необходимо ожидать решения по заявке
Как необходимо производить поиск карточки договора клиента, если он не подтянулся автоматически в системе – карточка тянется как «Аноним»?
Запросить у клиента обязательно ФИ + параметр по договору, открыть форму поиска клиента в CRM B2C, найти клиента в системе
Запросить у клиента обязательно НЛС + параметр по договору, открыть форму поиска клиента в CRM B2C, найти клиента в системе
Запросить у клиента обязательно ФИ + параметр по договору, открыть ONYMA, найти договор, скопировать НЛС – найти его в CRM B2C
Запросить у клиента обязательно ФИ + параметр по договору, открыть АРМ Агент по продажам, найти договор, скопировать НЛС – найти его в CRM B2C
У Клиента пакет услуг ШПД+ИТВ. Можно ли предложить клиенту доп.пакет телеканалов по КАМПЕЙНу, если у клиента не работает интернет из-за аварии на линии?
ДА
НЕТ
Обращается клиент по вопросу низкой исходящей скорости интернета на домашнем ПК при подключении по кабелю. Какой скрипт необходимо использовать для корректной консультации клиента?
СМ Проблема с интернетом, ветка «Низкая скорость»
СМ Проблема с интернетом, ветка «Обрывы соединения»
СМ Низкая скорость Интернета
СМ Проблема с Мобильным интернетом
СМ Обрывы интернет-соединения
Клиент обращается по вопросу низкой скорости. Вы перепутали и запустили скрипт по проблеме телефонии.
Как корректно его закрыть?
Закрыть нельзя, необходимо пройти СМ до конца
Закрыть на «Х», выбрать ветку «Уже не актуален»
Закрыть на «Х», выбрать ветку «Звонок сорвался»
Закрыть на «Х», выбрать ветку «Запущен ошибочно»
Вышел клиент и в системе подтянулась карточка конкретного договора. Клиент ничего не успел сказать и связь прервалась.
Опишите Ваши действия.
Вручную тематика «Положил трубку до ответа\Положил трубку до ответа\Обращение закрыто» на подтянувшейся карточке договора
Вручную тематика «Запрос информации\Услуги абонента\Информация предоставлена» на подтянувшейся карточке договора
Вручную тематика «Запрос информации\Услуги абонента\Отказано.Нет прав», карточку сбросить до анонима
Вручную тематика «Положил трубку до ответа\Положил трубку до ответа\Обращение закрыто», карточку сбросить до анонима
