WorksheetsVĐH TUẦN 02-01-2024
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Họ và Tên:
4 lines
2.
Mã số nhân viên:
4 lines
3.
Bãi xe đang làm việc:
4 lines
4.
Ca đang làm việc:
a)
Ca ngày
b)
Ca đêm
5.
Số điện thoại:
4 lines
6.
Câu 1: Khi thấy khách hút thuốc trong hầm xe, nhân viên phải xử lý như thế nào?
a)
a. Hướng dẫn khách vào toilet hầm xe hút thuốc
b)
b. Cho khách tiếp tục hút thuốc trong hầm xe
c)
c. Báo khách dập tắt thuốc ngay đồng thời đàm báo Quản lý biết thông tin sự việc và hướng dẫn khách ra khỏi hầm xe bỏ tàn thuốc đúng nơi quy định
d)
d. Đàm báo Quản lý thông tin và chờ tới xử lý
7.
Câu 2: Nhân viên tuần tra phát hiện xe oto quên đóng cốp sau xe, nhân viên xử lý ra sao? (chọn nhiều đáp án đúng)
a)
a. Đàm báo quản lý nắm thông tin để liên hệ khách xuống đóng kính lại
b)
b. Tự đóng cốp giúp khách hàng
c)
c. Để hiện trạng như vậy khi nào khách xuống lấy xe thì tự đóng
d)
d. Tiếp tục theo dõi sau khi báo thông tin cho quản lý
e)
e. Câu a, c, d đúng
8.
Câu 3: Khi khách hàng tới hỏi nhân viên bãi xe lối đi lên công ty đang thuê ở tòa nhà, hãy chọn câu trả lời của nhân viên đúng tác phong giao tiếp:
a)
a. Tôi không biết, nhờ Anh Chị hỏi người khác giúp
b)
b. Dạ em chào Anh Chị, Anh Chị cần hỗ trợ gì ạ, Anh Chị đi lối này lên thang máy giúp ạ
c)
c. Anh Chị đến bàn bảo vệ hỏi giúp
d)
d. Anh Chị đi hướng đó giúp
9.
Câu 4: Có khách báo là nhân viên bảo hiểm xe muốn lại gần để xem tình trạng và trong xe oto thì nhân viên BC xử lý ra sao? (chọn nhiều đáp án đúng)
a)
a. Phải có chủ xe thì nhân viên bảo hiểm mới được tiếp cận
b)
b. Cho khách thoải mái tiếp xúc với xe oto
c)
c. Đi tuần tra khu vực khác không quan tâm
d)
d. Đàm báo Quản lý biết thông tin xe oto có chủ xe và nhân viên bảo hiểm đang khảo sát
10.
Câu 5: Xe vãng lai ra có thẻ xe nhưng khác người lái nhân viên xử lý như thế nào? (chọn nhiều đáp án đúng):
a)
a. Cho khách ra bình thường
b)
b. Nhờ khách báo với chủ xe đầu tiên vào mới được lấy ra
c)
c. Nhờ khách xuất trình giấy tờ chính chủ và thẻ căn cước công dân trường hợp khách đầu tiên vào không có ở bãi xe
d)
d. Cả 3 câu đều đúng
11.
Câu 6: Khách vào cổng tab thẻ bị khóa, nhân viên xử lý như thế nào? (chọn nhiều đáp án đúng)
a)
a. Tab thẻ đa năng cho khách vào
b)
b. Tab thẻ vãng lai cho khách vào
c)
c. Hướng dẫn khách vào văn phòng để xử lý
d)
d. Cả 3 câu đều sai
12.
Câu 7: Nhân viên đi tuần tra thấy đối tượng đi lòng vòng trong bãi xe máy, nhân viên sẽ xử lý như thế nào? (chọn nhiều đáp án đúng)
a)
a. Đi lại hỏi khách hàng cần hỗ trợ gì không
b)
b. Chắc khách đi tìm xe nên không cần theo dõi
c)
c. Quan sát và tiếp tục theo dõi khách hàng
d)
d. Mời khách hàng ra quầy An Ninh cập nhật thông tin nếu khách muốn lên căn hộ
e)
e. Cả 4 câu đều sai
13.
Câu 8: Tình huống nhân viên tuần tra gặp hai khách hàng đang xô xát chuẩn bị đánh nhau thì phải xử lý như thế nào?
a)
a. Đứng nhìn hai khách hàng đánh nhau mặc kệ vì không liên quan tới mình
b)
b. Đàm báo cho quản lý cách xử lý
c)
c. Bỏ đi tuần tra khu vực khác
d)
d. Vào can ngăn hai khách hàng đồng thời đàm báo Quản lý bãi xe thông tin để hỗ trợ kịp thời
14.
Câu 9: Cách xử lý nghiệp vụ hình ảnh của nhân viên cổng kiểm soát khi xe vãng lai ra?
a)
a. Thẻ xe + hình dạng xe + biển số xe
b)
b. Thẻ xe + hình dạng xe + biển số xe + hình dạng khách hàng
c)
c. Hình dạng xe + biển số xe
d)
d. Hình dạng xe + thẻ xe + hình dạng khách hàng
15.
Câu 10: Trường hợp khách đang đi tìm xe máy vì quên để ở khu vực nào thì nhân viên xử lý ra sao? (chọn nhiều đáp án đúng)
a)
a. Mượn thẻ xe của khách tra hệ thống xem thông tin biển số xe và tìm xe cho khách
b)
b. Nhờ khách cung cấp biển số xe, loại xe đồng thời mượn thẻ xe của khách để tra thông tin xem có trùng khớp với thông tin của khách cung cấp
c)
c. Để khách tự đi tìm xe
d)
d. Hỗ trợ tìm xe giúp khách sau khi khách cung cấp thông tin xe chính xác so với hệ thống
100 %
