Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Egzamin zawodowy

Total questions: 40

Worksheet time: 20mins

Name
Class
Date
1.

Jak czynność kończy procedurę check-in

a)

Otwarcie rachunku

b)

Przyjęcie gościa

c)

Oddanie kluczy do pokoju

d)

Zapłata za pobyt

2.

W jakim czasie bagaż gościa powinien być dostarczony do pokoju?

a)

30minut

b)

3minuty

c)

10minut

d)

5minut

3.

Która usługa jest bezpłatna?

a)

Wezwanie taksówki

b)

Śniadanie

c)

SPA

d)

Sprzedaż pamiątek

4.

Co powinien zrobić recepcjonista, jeżeli gość pojawił się w hotelu przed rozpoczęciem doby hotelowej

a)

Wyprosić gościa z hotelu

b)

Zaprowadzić do nieprzygotowanego pokoju

c)

Zaproponować skorzystanie z kawiarni lub restauracji hotelowej

d)

Zaproponowanie innego hotelu w okolicy

5.

Na czym polega procedura check-out?

a)

Zameldowania gościa w hotelu

b)

Sprzątaniu pokoju

c)

Wymeldowaniu gościa z hotelu

d)

Wypełnianiu dokumentów

6.

Jakie są zadania recepcjonisty w hotelu?

a)

Sprzątanie pokoi hotelowych

b)

Wydawanie śniadań, obiadów oraz kolacji

c)

Zameldowywanie gości w hotelu, wymeldowywanie gości z hotelu, udzielanie informacji, dbanie o wizerunek firmy

d)

Odpoczynek w lobby hotelowym

7.

Jaki dział zajmuje się przygotowaniem sali konferencyjnej?

a)

Pion gastronomiczny

b)

Dział techniczny

c)

Dział zaopatrzenia

d)

Housekeeping

8.

Co powinno znajdować się w pokoju gościa VIP?

a)

Wstawka oraz list powitany

b)

Dostawka i dodatkowa pościel

c)

Dodatkowy sejf

d)

Posiłek

9.

Jaki dokument jest potwierdzeniem przyjęcia rezerwacji?

a)

Karta pobytu

b)

Formularz rezerwacji

c)

Potwierdzenie rezerwacji

d)

Faktura

10.

Kogo podpis powinien znaleźć się na liście powitalnym?

a)

Recepcjonisty

b)

Kucharza

c)

Portier

d)

Dyrektor hotelu

11.

Jaki pracownik hotelu organizuje wycieczki po mieście?

a)

Recepcjonista kasjer

b)

Recepcjonista telefonista

c)


Recepcjonisty concierge

d)

Recepcjonista

12.

Na podstawie jakiego dokumentu można zameldować gościa w hotelu?

a)

Legitymacji szkolnej

b)

Prawa jazdy

c)

Legitymacji studenckiej

d)

Dowodu osobistego

13.

Gdzie odkłada się klusze w recepcji?

a)

Na biurko

b)

Do szuflady

c)

Na ladę

d)

Do klucznicy

14.

Czym jest depozyt?

a)

Pozostawienie rzeczy gościa w sejfie w recepcji hotelowej

b)

Pozostawianie rzeczy w sejfie w pokoju

c)

Oddanie rzeczy recepcjoniście, aby schował je do szuflady

d)

Kupno rzeczy w kiosku hotelowym

15.

Jak powinno się budzić gościa VIP, który wcześniej zamówił ta usługę

a)

Osobiście zapukać do pokoju oraz poczekać aż będziemy pewni, że gość się obudził

b)

Zadzwonić

c)

Włączyć alarm przeciwpożarowy

d)

Nigdy nie budzić gościa

16.

Jaki pokój powinien zaproponować recepcjonista 5 osobowej rodzinie, wiedząc o tym, że chcą mieszkać w jednym pokoju

a)

Single

b)

Twin

c)

Double

d)

Apartament rodzinny

17.

Jak nazywa się pokój składający się z sypialni i salonu

a)

Suite

b)

Single

c)

Double

d)

Mieszkanie

18.

Jaki nóż służy do krojenia wędlin?

a)

b)

c)

d)

19.

Jakie usługi są oferowane passantom?

a)

Przekazywanie korespondencji

b)

Usługi kosmetyczne, usługi gastronomiczne

c)

Nocleg oraz budzenie

d)

Czyszczenie odzieży

20.

Która usługa w hotelu jest odpłatna?

a)

Masaż relaksujący

b)

Budzenie

c)

Depozyt

d)

Przechowywanie bagażu

21.

Co powinien zrobić recepcjonista, widząc, że gość wychodzi z hotelu

a)

Życzyć miłego pobytu w hotelu

b)

Zaczepić gościa i opowiadać o swoim dniu

c)

Powiedzieć dzień dobry oraz życzyć miłego dnia

d)

Nic nie robić

22.

Ile wynosi stawka VAT za usługi dodatkowe w hotelu?

a)

1%

b)

22%

c)

23%

d)

8%

23.

Co przedstawia zdjęcie?

a)

Kalkulator

b)

Telefon stacjonarny

c)

Terminal POS

d)

Urządzenie do gier

24.

Dokument który sporządza się na życzenie gościa w dniu wyjazdu to ?

a)

Voucher

b)

Kalkulacja kosztów

c)

Bon

d)

Faktura

25.

Ile kart pobytu powinien wręczyć recepcjonista, jeżeli do hotelu
przyjechało małżeństwo z dwójką małych dzieci

a)

2

b)

10

c)

4

d)

0

26.

Dzięki jakiemu dokumentowi recepcjonista może wydać klucze do pokoju?

a)

Karty pobytu

b)

Faktury

c)

Karty klienta

d)

Bomu na usługi

27.

W jakim czasie od otrzymania zamówienia recepcja powinna odesłać potwierdzenie rezerwacji

a)

Tydzień

b)

72h

c)

24h

d)

Nie odsyłać

28.

Jaką usługę trzeba zarezerwować w wyprzedzeniem?

a)

Dodatkowa pościel

b)

Basen

c)

Kilkugodzinna wycieczka

d)

Skrytka depozytowa

29.

Które komórki organizacyjne hotelu powinny zostać powiadomione o zamówionych usługach przez gościa

a)

Służba pięter, dział gastronomii, służba parterowa, dział rekreacji

b)

Służba pięter i dział gastronomii

c)

Administracja i służba pięter

d)

Wszystkie wymienione komórki

30.

W jakich kategoriach gość ma zapewnioną możliwość otrzymywania codziennej prasy?

a)

4* 5*

b)

4*

c)

1*

d)

1*-5*

31.

Wobec których z wymienionych gości recepcja stosuje uproszczoną procedurę przyjęcia do hotelu

(bez dokumentu tożsamości)

a)

Rodzin

b)

Gości VIP

c)

Grup turystycznych

d)

Wszystkich gości

32.

Którą informację oprócz imienia i nazwiska gościa korzystającego z dodatkowych usług gastronomicznych powinien przekazać kelner recepcji?

a)

Numer pokoju

b)

Wiek

c)

Adres

d)

Termin pobytu

33.

Które z wymienionych czynności należą do zadań concierge'a?

a)

Rezerwowanie biletów do teatru, zamawianie taxi, udzielanie informacji turystycznej

b)

Zameldowanie oraz wymeldowanie gości

c)

Dokonywanie rezerwacji usług

34.

Jaką wysokość powinna mieć lada przystosowana do przyjmowania gości z niepełnosprawnościami

a)

90cm

b)

99cm

c)

80cm

d)

120cm

35.

Bieżące kontrolowanie pracy recepcjonistów podczas nieobecności kierownika działu, należy do obowiązków

a)

Dysponenta

b)

Kasjer

c)

Inspektor

d)

Kucharza

36.

Biuro podróży zamówiło w imieniu firmy kilkanaście pokoi w hotelu. Który to rodzaj rezerwacji?

a)

Bezpośredni

b)

Telefoniczny

c)

Pośredni

d)

Osobisty

37.

Który dokument musi sporządzić pracownik recepcji dla gościa oddającego rzecz wartościową na przechowanie w recepcji hotelowej?


a)

Kwit depozytowy

b)

Karta lojalnościowa

c)

Kwit bagażowy

38.

Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na rysunku urządzenia?

a)

Wysłać do gościa potwierdzenia rezerwacji

b)

Wydrukować fakturę

c)

Zameldować gościa

d)

Wymeldować gościa

39.

Klient dokonał rezerwacji noclegu pokoju jednoosobowego od 15 sierpnia na 3 doby oraz pokoju dwuosobowego od 14 sierpnia na 3 doby. Które oznaczenie w grafiku jest właściwe dla tej rezerwacji?

a)

A

b)

B

c)

C

d)

D

40.

Czy recepcjonista może dać klucz do pokoju osobie odwiedzającej gościa hotelowego?

a)

Nie

b)

Tak

c)

Jeżeli pokaże dokument tożsamości

Similar Resources on Wayground

HKKN QUIZZ

37 questions

HKKN QUIZZ

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Who will became Millionaire

35 questions

Who will became Millionaire

quiz

Worksheet

•

Professional Development

40 CONCENTRACION SEGUNDO SIMULACRO

40 questions

40 CONCENTRACION SEGUNDO SIMULACRO

quiz

Worksheet

•

University - Professi...

Advanced Overhead Crane

40 questions

Advanced Overhead Crane

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Secretarias de atención y Ventas - Ejecutivos de Negocios

40 questions

Secretarias de atención y Ventas - Ejecutivos de Negocios

quiz

Worksheet

•

Professional Development

FA - Ch-1 to Ch-5

35 questions

FA - Ch-1 to Ch-5

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Team UPL - Quizimodo Challenge - Part 1

42 questions

Team UPL - Quizimodo Challenge - Part 1

quiz

Worksheet

•

Professional Development

CERDAS CERMAT HUT RI 76

45 questions

CERDAS CERMAT HUT RI 76

quiz

Worksheet

•

1st Grade - Professio...