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Secretarias de atención y Ventas - Ejecutivos de Negocios

Total questions: 40

Worksheet time: 40mins

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1.

¿Cuánto se puede retirar diario en un ATM Micoope?

a)

    Q.2,000.00

b)

   Q.5,000.00

c)

  Q.10,000.00

2.

  ¿En cuánto tiempo queda bloqueado la tarjeta por un bloqueo de inactividad?

a)

3 meses

b)

6 meses

c)

1 año

3.

  ¿Cuánto es el tiempo de vigencia del plástico de tarjeta de débito?

a)

5 años

b)

3 años

c)

2 años

4.

¿Cuánto es el monto máximo que cubre el seguro en la tarjeta de débito?

a)

Q.50,000.00

b)

Q.30,000.00

c)

Q.20,000.00

5.

    ¿Cuánto es el monto máximo que se maneja en compras?

a)

Q.20,000.00

b)

   Q.10,000.00

c)

Q.2,000.00

6.

¿Cuáles son los componentes del manual de cultura de servicio?

a)

Amabilidad, Empatía y Seguridad ocupacional

b)

Amabilidad y cortesía, Agilidad y Seguridad y Confort

c)

Seguridad y confort, responsabilidad y atención al asociado

7.

¿En COLUA MICOOPE somos personas muy amables y mostramos mucha cortesía a nuestros asociados, compañeros y público en general, que componente pongo en práctica?

a)

Amabilidad y cortesía

b)

Agilidad

c)

Seguridad y confort

8.

¿Soy ejemplo como representante de la Cooperativa, que conducta pongo en práctica?

a)

  Conocimiento de mi trabajo

b)

Actitud de servicio

c)

Imagen institucional

9.

¿Es la capacidad de respuesta en relación al tiempo de servicio, los esfuerzos de los colaboradores deben enfocarse en atender con prontitud y esmero a nuestros Asociados, que componente pongo en práctica?

a)

   Agilidad

b)

Amabilidad y cortesía

c)

Seguridad y confort

10.

¿Transmitir confianza en nuestras operaciones y hacer sentir cómodos a nuestros Asociados en nuestras instalaciones, que componente pongo en práctica?

a)

  Amabilidad y cortesía

b)

Seguridad y confort

c)

Agilidad

11.

Indique el saldo mínimo y máximo de cobertura del seguro de Ahorrante

a)

Q100.00 – Q200,000.00

b)

Q500.00 – Q150,000.00

c)

Q100.00 – Q150,000.00

12.

  ¿Cuál es el seguro que cubre el saldo de la deuda del asociado en caso de fallecimiento?

a)

Seguro de Crédito

b)

Seguro Deudores

c)

Seguro de ahorrantes

13.

En el seguro de Ahorrante, el beneficio es de por vida, en caso de que la persona supere los ___ años el beneficio recibir será del 50%

a)

72 años

b)

68 años

c)

64 años

14.

Beneficio para todos nuestros asociados que por alguna causa deban de ser hospitalizados ya sea por enfermedad o accidente.

a)

Seguro de ahorrante

b)

Servicio funerario

c)

Renta Diaria

15.

Al darse el fallecimiento de nuestro asociado se deberá corroborar los siguientes requisitos para aplicar al servicio funerario:

a)

  Q500 al monto del fallecimiento como 180 días atrás

b)

Q500 al momento del fallecimiento como 90 días atrás

c)

Q100 al momento del fallecimiento como 90 días atrás

16.

¿Cuál es la edad de ingreso a la cooperativa para ingresar al grupo asegurable?

a)

1 a 68 años

b)

1 a 64 años

c)

18 a 68 años

17.

¿Cuánto tiempo tiene un beneficiario para reclamar el seguro de ahorrantes?

a)

180 días

b)

90 días

c)

2 años

18.

  ¿Las cuentas se inactivan por falta de movimientos (depósitos y retiros) después de?

a)

48 horas

b)

1 año

c)

6 meses

19.

¿La penalización de interés pactado sobre ahorro a plazo fijo se aplica cuándo?

a)

Se cancela cuenta por fallecimiento del titular

b)

Se cancela cuenta anticipadamente

c)

Se incrementa ahorro

20.

¿Los intereses de la cuenta aportación se acreditan de manera?

a)

Mensual

b)

  Trimestral

c)

Anual

21.

¿Cuál es el máximo de cuentas de Ahorro Disponible que un asociado puede tener?

a)

5 cuentas

b)

3 cuentas

c)

1 cuenta

22.

Toda vez se cuente con autorización por escrito de tutor ¿A partir de cuántos años un menor de edad puede manejar su propia cuenta Infanto Juvenil?

a)

  14 años

b)

16 años

c)

15 años

23.

¿Cuál es el formato que se elabora cuando exista cambio de tutor?

a)

FOR-CUM-14

b)

FOR-CUM-01

c)

FOR-CUM-03

24.

¿Formulario que se debe completar cuando un asociado presenta uno o más indicios de ser US Person, pero se confirma que NO tiene nacionalidad, ciudadanía o residencia estadounidense?

a)

FOR-CUM-07

b)

Formulario W-7BEN

c)

Formulario W-8BEN

25.

1.1.    ¿Cuál es el formato que debe elaborar la Secretaria cuando un asociado solicite autorización para realizar transacciones con boleta bancaria?

a)

  FOR-CUM-03

b)

FOR-CUM-02

c)

FOR-CUM-01

26.

1.1.    ¿Formulario que se debe completar cuando un asociado presenta uno o más indicios de ser US Person, y confirma que SÍ tiene nacionalidad, ciudadanía o residencia estadounidense, y que por lo tanto declara estar sujeto al pago de impuestos en Estados Unidos?

a)

Formulario W-8BEN

b)

Formulario W-9

c)

FOR-CUM-06

27.

1.1.    ¿Por cuánto tiempo se mantendrá la calidad de PEP luego de que la persona haya cesado en el cargo?

a)

1 año

b)

2 años

c)

3 años

28.

¿Cuál es el número de formato que se debe utilizar para las Aperturas de Campo?

a)

FOR-CUM-10

b)

FOR-CUM-12

c)

FOR-CUM-13

29.

¿Cómo se llama el documento que se debe elaborar cuando se detecta alguna operación, conducta o cualquier otro indicio que llame la atención por no corresponder con el perfil del asociado o incluso de un compañero de trabajo?

a)

Declaración de Origen y Destino de Fondos

b)

IVE-CO-03

c)

Reporte de Señal de Alerta

30.

¿A partir de cuántos meses consecutivos de incumplimiento de cuota se cancela un ahorro programado?

a)

3 meses

b)

2 meses

c)

6 meses

31.

1.1.    ¿A qué impuesto está afecto el interés que se acredita a las cuentas de los asociados?

a)

IVA

b)

IPF

c)

ISR

32.

¿Qué días están habilitados para firmar finiquito de vacaciones?

a)

Martes y jueves

De 10:00am a 12:00pm

b)

Lunes y martes

De 8:00am a 5:00pm

c)

Viernes y sábado

De 8:00am a 12:00pm

33.

Nuestro propósito es:

Mejorar la calidad de vida de los asociados y comunidades

a)

Verdadero

b)

Falso

34.

Una de las iniciativas es:

Sistema de la Gestión de Calidad

a)

Verdadero

b)

Falso

35.

La licencia de cumpleaños me permite descansar

a)

0 días

b)

1 día

c)

2 días

36.

¿Cuánto tiempo laborado necesito para aplicar a licencia de estudios?

a)

2 años

b)

3 años

c)

6 meses

37.

¿El Decreto 25-94 del Congreso de la República estableció que cada año, el 26 de abril se celebra el Día Nacional de la Secretaria?

a)

Verdadero

b)

Falso

38.

¿Cuál es el color permitido para accesorios de cabello?

a)

Negro

b)

Blanco

c)

Azul

39.

¿Cuál es el alto máximo del tacón que se requiere utilizar?

a)

9cm

b)

5cm

c)

7cm

40.

¿Cuál es el alto mínimo de tacón que se requiere?

a)

2cm

b)

3cm

c)

5cm