É a suspensão de serviços a pedido do Cliente quando ele alega um determinado motivo, como por exemplo uma Baixa Médica (com duração superior a 60 dias) ou uma Ida para o estrangeiro.

É a suspensão de serviços a pedido do Cliente quando ele alega um determinado motivo, como por exemplo uma Baixa Médica (com duração inferior a 60 dias) ou uma pena de prisão. Na suspensão parcial, o Cliente o Cliente mantém o(s) telemóvel(eis) ativo(s).

Sim, é permitido como 2º equipamento em regime de aluguer, com um custo adicional de 7,49€/mês

Sim, é permitido se o cliente ainda não tiver a Box Apple/Android TV, passando esta a principal

Não é possível.

15 em 15 dias

10 em 10 dias

30 em 30 dias

quando quiserem

Não, tem de rescindir o telefone Plano Poupança Total em nome da esposa e depois podemos recuperar o número.

Sim, pode fazê-lo sem qualquer problema.

Essas chamadas são fora de âmbito do nosso atendimento.

Sim, mas primeiro tem de fazer uma alteração de titularidade (AT) para o seu nome, no produto Residencial Wireless.

...o cliente tem sempre a oferta da instalação na nova morada, desde que renove a fidelização por 24 meses

...um cliente pode optar por pagar 80€ ou renovar o PF, desde que tenha serviços instalados há menos de 6 meses

...existe sempre um custo associado de 80€

...um cliente pode optar por pagar 80€ ou renovar o PF, desde que tenha serviços instalados há mais de 6 meses

...encaminhar um assunto para a equipa responsável efetuar uma análise sobre a viabilidade de upgrade de tecnologia (através da voz "Eu quero aderir ao produto").

... informar o cliente que não é possível migrar para oferta FTTH. Devo informar também que os clientes HFC têm acesso aos mesmos pacotes dos clientes FTTH e que beneficiam das mesmas inovações tecnológicas .

Sim, pode, mas vai perder o saldo todo que tinha.

Não pode porque primeiro é obrigado a gastar o saldo que tem no cartão.

Sim pode, e o saldo transita automaticamente para o pós pago como crédito, visível na primeira fatura, mas só transita aquele que diz respeito aos carregamentos dos últimos 12 meses, o restante fica perdido.

Sim pode, e o saldo transita automaticamente para o pós pago como crédito, visível na primeira fatura.

Sim, a alteração do titular do contrato renova a fidelização (por mais 24 meses) se também alterar o pacote comercial.

Sim, a alteração do titular do contrato renova sempre o período de fidelização (por mais 24 meses) mesmo quando não existe alteração de pacote comercial.

Não, a alteração do titular do contrato mantém sempre o período de fidelização do antigo titular, mesmo quando existe alteração do pacote comercial.

Sim, posso sempre adicionar ou remover produtos.

Não, porque não posso diminuir o numero de produtos.

Sim, posso remover produtos, mas apenas se o valor da mensalidade se mantiver.

...o documento de rescisão deve dar entrada até 30 dias antes do final do ciclo de faturação, para ser cancelado, antes de voltar a ser faturado.

...o documento de rescisão deve dar entrada até 20 dias antes do final do ciclo de faturação, para ser cancelado, antes de voltar a ser faturado.

...o documento de rescisão deve dar entrada até 14 dias antes do final do ciclo de faturação, para ser cancelado, antes de voltar a ser faturado.

...o documento de rescisão deve dar entrada até 10 dias antes do final do ciclo de faturação, para ser cancelado, antes de voltar a ser faturado.

Sim, mas com um custo adicional de 49,99€ da instalação (sem custo de aluguer de equipamento).

Não o podemos fazer porque tal só seria possível por motivos técnicos.

Não é possível. Cliente terá que cumprir a fidelização atual e posteriormente negociar novo pacote com o equipamento pretendido.

Sim, mas com um custo adicional de 49,99€ da instalação (caso o cliente não tenha uma deslocação para instalação prevista ou não queira auto-instalação, paga a deslocação do técnico no valor de €49,99), e mais 4,99€ de aluguer de equipamento.