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WorksheetsPolíticas de cancelación Ret
Total questions: 21
Worksheet time: 12mins
Los socios que cancelamos en Retenciones son:
C&A departamental (PLCC) C&A trend y C&A PP
Todas las VISA
Todas
Las que no tengan nada en MEMO BAL
Políticas de cancelación
Ceros en MEMO BAL, OFAA, ARTD, no aclaración pendiente, fecha última de pago y ninguna parcialización
Ceros en MEMO BAL, OFAA, ARTD, no aclaración pendiente y ninguna adicional
Ceros en MEMO BAL, OFAA, GLPI, no aclaración pendiente y ninguna parcialización
Ceros en MEMO BAL, ARIC, ARTD, no aclaración pendiente y ninguna parcialización
¿Qué hacer si la cuenta tiene saldo por cargos no reconocidos (CNR)?
No puedo cancelar, en retenciones no cancelamos
No se puede cancelar y lo debo canalizar a MD
Se podrá cancelar y otorgarle la CNA, solo si el saldo deudor es por CNR
Sí puedo cancelar pero con la autorización de mi supervisor
Reordenar lo siguiente: Proceso de retención
Argumentos o beneficios básicos de cada tarjeta
Promociones por venir
Herramientas de retención
50% anualidad o 6 meses de mensualidad gratis
Cancelamos cuentas y adicionales
No, solo las cuentas
No, solo las tarjetas
Sí y el titular el quien hace el proceso
Si y no, ya que debemos retener al cliente
¿Se le brinda la CNA sin que me lo solicite?
No, eso solo hacen los de la isla de aclaraciones
Correcto, debemos levantar GLPI con folio de CNA siempre y cuando la cuenta esté en ceros y cancelemos en ese momento
No,eso no corresponde a MD
No, en call center se la otorgan
Action code para cancelar cuenta
IBCD
IBDS
IVBD
IBDC
Action code para cancelar adicional
IBDC
IBDT
IBDY
IBMB
¿Qué debo colocar en ASMW cuando cancelo cuenta?
Los 16 dígitos de la tarjeta de reposición
Los 10 dígitos de la cuenta
Los 16 dígitos de la cuenta adicional
Los 16 dígitos de la cuenta
¿Qué debo colocar en ASMW cuando cancelo tarjeta adicional?
Los 16 dígitos de la cuenta
Los 16 dígitos de la tarjeta adicional a cancelar
Los 16 dígitos de la tarjeta titular
Los 10 dígitos de la cuenta titular
¿En dónde confirmo que quedó cancelada la cuenta?
ARIK 01
ARIC 01
ARIQ 01
ARICQ 01
¿En dónde confirmo que quedó cancelada la tarjeta?
ARKE 03
ARQUE 03
ARQKE 03
ARQE 03
Código de bloqueo para cancelar cuenta y/o tarjeta
D
C
M
V
Folio que se le otorga al cliente para respaldar la cancelación
CTD + Folio de cancelación
CTD + Folio de vision
CPD + Folio de front
CTD + Folio de front
Políticas de cancelación por negocio
Línea de crédito VISA= < a $2,000 pesos, Cuentas PLCC, TREND y Préstamo personal.
Línea de crédito departamental = < a $2,000 pesos, Cuentas PLCC, TREND y Préstamo personal.
Línea de crédito = < a $2,000 pesos, Cuentas PLCC, Débito y Préstamo personal.
Línea de crédito = < a $8,000 pesos, Cuentas PLCC, TREND y Préstamo personal.
Políticas de cancelación por negocio
Bloqueo F/P en ARQE o ARIQ. Cuenta con bloqueo V, se deberá cambiar el bloqueo con L.
Bloqueo F/P en ARQE o ARIQ. Cuenta con bloqueo V, se deberá cambiar el bloqueo con D.
Bloqueo R/P en ARQE o ARIQ. Cuenta con bloqueo V, se deberá cambiar el bloqueo con D.
Bloqueo F/P en ARQE o ARIQ. Cuenta con bloqueo M, se deberá cambiar el bloqueo con D.
¿Cuál es la herramienta de retención para “Segmento 0” y “Cancelación por negocio”?
Promociones por venir
Los del front
Argumentos
Los que se me ocurran
Ante un caso de cliente “Ya retenido”, ¿Cuál herramienta podemos utilizar?
7 MSI con monto mínimo de $500 en compras en tienda del socio
7 MSI con monto mínimo de $700 en compras realizadas en 30 días en tienda del socio
5 MSI con monto mínimo de $400 en compras en tienda del socio
10 MSI con monto mínimo de $700 en compras en tienda del socio
Características que debe tener una cuenta para considerarse SEGMENTO 0
Contar con herramienta de retención del 50% de anualidad
Que no me arroje información en front
Que cuente con ceros en MEMO BAL
Contar con aclaraciones pendientes
¿En qué casos tipificas la llamada como Transferencia?
Cuando el cliente desea conocer el monto de su disponible para compras
Cuando el cliente desea ver el monto del pago mes
Cuando el cliente desea FLP
Cuando el cliente se comunica para NIP, parcialización
¿En qué casos tipificas la llamada como Consulta/Fuera de campaña?
Desglose de saldo, FLP y próximo pago de anualidad
Cancelación de aclaraciones y FLP y corte
Desglose de saldo, FLP y corte, disponible para disponer efectivo
Generación de aclaraciones, disponible para compras y FLP y corte
