WorksheetsATC - ENERO - EXAM 3
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
En caso pasajero solicite el cambio de Ticket por Boleta y/o Factura ante una Recarga de tarjeta:
El AE/AUX solicitará al pasajero llene la solicitud de BOLETA/FACTURA ELECTRÓNICA de forma clara.
El pasajero debe gestionar de manera virtual a través del “Portal del Ciudadano” ubicado en el link de tramites en la página web atu.gob.pe.
El pasajero debe gestionar el trámite de forma presencial en la oficina de RECAUDACIÓN en SBS (lado de ingreso al andén con destino a Villa el Salvador)
El pasajero debe gestionar el trámite en mesa de partes: Av. Petit Thouars Nro. 4957 - Miraflores
¿Qué hacemos si después de registrar un objeto, este NO contara con la hoja amarilla; ya sea por perdida o extravío de la misma?
Desechar el objeto e informar por correo a las personas responsables junto a un descargo.
Mantener el objeto en la estación por 1 semana en custodia, luego serán desechados.
Informar por correo a las personas responsables, sacar fotocopia del formato rosado y llevarlo con el objeto a la OATP de Cabitos.
Ninguna opción es correcta
Devolución de Efectivo por Fallos de TVM:
El motivo de devolución serán todas aquellas transacciones realizadas presenciadas de TVM y para aplicar la devolución se deberá solicitar al pasajero que muestre su DNI (En caso no cuente con DNI se solicitará un documento que permita identificarlo físico o virtual).
Información correcta
Información incorrecta
Objetos perdidos
Se consideran las tarjetas de LÍNEA 1, DNI´s, carné de extranjería, pasaportes, brevetes, partidas de nacimiento, cheques, letras de pago, tarjetas de crédito, débito y/o similares.
OBJETOS VALORADOS
OBJETOS DESECHADOS
OBJETOS NO VALORADOS
OBJETOS DONADOS
La renovación se podrá realizar en las 26 estaciones dentro del horario establecido:
-Lunes a sábado de 5:00 a.m. hasta que parta el último tren.
-Domingos y feriados desde las 5:30am hasta que parta el último tren.
-Lunes a sábado de 5:00 a.m. a 10:00 p.m.
-Domingos y feriados de 5:30 a.m. a 10:00 p.m.
-Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
-Sábados de 8:00 a.m. a 13:00p.m.
TARJETA MEDIO PASAJE: Para recuperar el saldo de una tarjeta deteriorada medio pasaje, se podrá tramitar el duplicado en __________________en el mismo momento se trasladará el saldo hacia la nueva tarjeta, para ello el pasajero deberá llevar y entregar la tarjeta física deteriorada.
En cualquiera de las 26 estaciones
Oficina de atención al pasajero (Ubicado en Cabitos y Presbítero Maestro)
Las estaciones Pumacahua, Jorge Chávez, San Borja Sur (lado destino Villa el Salvador), Los Postes y El Ángel,
Todas las opciones son correctas
Los adolescentes entre 16 y 18 años que requieran una atención de primeros auxilios (cólicos, raspaduras, cansancio, nauseas y/o afines), pueden firmar una DJ, en caso la atención sea a nivel de la estación.
VERDADERO
FALSO
Ante los casos de reconsideración y apelación. ¿Cuántos días útiles tiene el pasajero, contados a partir del día siguiente de haber recibido su carta de respuesta, para presentar su reconsideración/apelación?
10 días útiles
15 días útiles
30 días útiles
40 días útiles
Sólo se brindará respuesta a las sugerencias que cuenten con ________________ , en caso amerite.
Nombres, apellidos y DNI, dentro de los 30 días
Número telefónico/celular, dentro de los 30 días
DNI y dirección, dentro de los 30 días
Correo electrónico, dentro de los 30 días
Agradecer y mostrar siempre la posibilidad de ayudarle en algo más, en caso que sea necesario.
Transmitir siempre la sensación de que hemos hecho todo lo que está en nuestras manos; ya que es la última imagen que se llevarán de nosotros y tendrá un gran peso en la valoración que nos hagan. Forman parte de la....
Clave de Servicio: TEN DISPOSICIÓN
Clave de Servicio: SALUDO
Clave de Servicio: DESPEDIDA
Clave de Servicio: LUCETE
