NEW
Font size
WorksheetsРегистрация тематик
Total questions: 11
Worksheet time: 51mins
Вопрос абонента: "Подключено ли у меня телевидение и сколько стоит мой интернет?"
Как нужно зарегистрировать в CRM данное обращение?
Расчетное обслуживание - Содержание счета
Запрос информации - Услуги абонента
2 тематики: Расчетное обслуживание - Содержание счета и Запрос информации - Услуги абонента
2 тематики: Расчетное обслуживание - Содержание счета и Запрос информации - Договоры абонента
Тебе вышел чат, где только "Оператор!". Ты задал вопрос "Чем я могу помочь?" и чат ушел по тайм-ауту. Нужно ли регистрировать подобный чат в СРМ?
Нет
Нужно, тематика "Положил трубку до ответа / Положил трубку до ответа"
Нужно, тематика "Запрос информации / Услуги абонента"
Нужно, тематика "Запрос информации / Прочие"
Обращение по проблеме с РТК Ключ. На ЛС клиента нет услуги, тематика по РТК ключ не подтягивается. Что необходимо сделать, чтобы появился нужный блок тематик конкретной услуги?
Свернуть карточку на анонима
Выбрать продукт "ФЕД Умный домофон"
Выбрать продукт "Интернет по Ethernet
Обращение по проблеме с камерой Умного дома. На ЛС клиента нет услуги, тематика по техподдержке умного дома не подтягивается. Что необходимо сделать, чтобы появился нужный блок тематик конкретной услуги?
Испугаться и попросить совет в общей группе.
Выбрать продукт "Умный дом"
Выбрать продукт "Аллё Телефония"
Зарегистрировать любую тематику с типом "Техподдержка" без выбора продукта.
Какую тематику следует выбрать в случае ухода чата по тайм-ату на вопросе?
Техподдержка / Нет доступа. Не отображаются страницы
Техподдержка / Сервис.обслуж-е клиентского оборудования
Техподдержка / Отсутствует услуга
Техподдержка / Сопровождение первичного подключения
Какую тематику следует выбрать в случае ухода чата по тайм-ату на вопросе? (умный дом)
Техподдержка / Управление камерой
Запрос информации / Услуги абонента
Техподдержка / ЛК. Самообслуживание
Запрос информации / Услуги, тарифы, акции
Какую тематику следует выбрать в случае ухода чата по тайм-ату на вопросе? (РТК Ключ)
Техподдержка / Проблемы с ЛК/МП
Техподдержка / ЛК. Самообслуживание
Запрос информации / Услуги абонента
Запрос информации / Договоры абонента
По результатам прохождения скрипта сформировалась заявка на отключение с тематикой "Конфигурация услуг / Управление опциями ТВ". Требуется ли в данном диалоге регистрация дополнительной тематики?
Да. Требуется зарегистрировать тематику "Расчетное обслуживание / Содержание счета"
Да. Требуется зарегистрировать тематику "Запрос информации / Услуги абонента"
Регистрация дополнительной тематики не требуется.
Требуется ли регистрация тематики, если ты предоставляешь абоненту номер горячей линии?
Нет, достаточно только тематики по основному вопросу абонента
Да, тематика "Запрос информации / Условия обслуживания"
Требуется запустить скрипт "Контакты Ростелеком" с последующей регистрацией тематики скриптом.
По данным вопросам можно не запускать скрипт. Какие тематики или тематика должны быть зарегистированы?
Одна тематика: Расчетное обслуживание / Содержание счета
Две тематики: Расчетное обслуживание / Содержание счета и Запрос информации / Услуги абонента
Одна тематика: Запрос информации / Договоры абонента
Две тематики: Расчетное обслуживание / Содержание счета и Запрос информации / Договоры абонента
В каком случае разрешено сразу закрыть обращение, не дожидаясь 4 минут?
При предоставлении исчерпывающего ответа
В рамках решения вопроса клиента сформирована заявка.
В рамках решения вопроса клиента сформирована заявка и клиент неконфликтный.
Необходимо всегда ждать 4 минуты с исчерпывающего ответа.
