WorksheetsC1 XE QUA SỬ DỤNG 01.2024
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Name
Class
Date
1.
Khách hàng mua xe Corolla từ Đại lý đã được 2 năm 2 tháng, đến nay số km Khách hàng đã đi là 80.000km. Hôm nay Khách hàng lắp phụ kiện chính hãng từ Đại lý. Thời gian bảo hành cho phụ kiện này là bao nhiêu?
a)
Không được bảo hành
b)
10 tháng hoặc 100.000km, tùy theo điều kiện nào tới trước
c)
12 tháng hoặc 20.000km, tùy theo điều kiện nào tới trước
d)
10 tháng hoặc khi số km Khách hàng đi tới 100.000km, tùy theo điều kiện nào tới trước
2.
Khách hàng mua xe Vios từ Đại lý 4 năm trước, nay Khách hàng lắp phụ kiện chính hãng từ Đại lý. Thời gian bảo hành cho phụ kiện này là bao nhiêu?
a)
Không được bảo hành
b)
6 tháng hoặc 10.000km, tùy theo điều kiện nào tới trước
c)
12 tháng hoặc 20.000km, tùy theo điều kiện nào tới trước
d)
3 năm hoặc 100.000km, tùy theo điều kiện nào tới trước
3.
Giao dịch mua bán xe đã qua sử dụng chủ yếu đến từ đâu?
a)
C2C (cá nhân-cá nhân)
b)
Broker
c)
Trang web/chợ xe
d)
Các hãng sản xuất xe
4.
Thương hiệu Toyota SURE chính thức có mặt trên thị trường từ thời điểm nào?
a)
Tháng 3 năm 2018
b)
Tháng 4 năm 2018
c)
Tháng 10 năm 2018
d)
Tháng 11 năm 2018
5.
Mục tiêu chính của kinh doanh xe đã qua sử dụng là gì?
a)
Lưu giữ Khách hàng và mở rộng tập Khách hàng
b)
Lưu giữ Khách hàng và hỗ trợ bán xe mới
c)
Có thêm Khách hàng và tăng lợi nhuận cho Đại lý
d)
Lưu giữ Khách hàng và bán sản phẩm giá trị gia tăng
6.
Nếu Khách hàng đang sử dụng xe đã qua sử dụng TVBH cần chú trọng đến những hạng mục nào trong quá trình làm việc?
a)
Thu nhận thông tin Khách hàng
b)
Giới thiệu hoạt động U-car cho Khách hàng
c)
Cập nhật thường xuyên tình trạng Khách hàng cho nhân viên thu mua
d)
Tất cả điều trên
7.
Nếu Khách hàng đang sử dụng xe đã qua sử dụng, không quan tâm đến hoạt động xe đã qua sử dụng tại Đại lý, TVBH sẽ làm gì tiếp theo?
a)
Gợi ý Khách hàng về dịch vụ định giá xe miễn phí
b)
Ghi nhận lý do và chuyển thông tin cho nhân viên thu mua
c)
Thuyết phục Khách hàng cùng gặp nhân viên thu mua
d)
Tất cả điều trên
8.
Ý nào không đúng khi nói về mục tiêu của kinh doanh xe đã qua sử dụng?
a)
Hỗ trợ bán xe mới
b)
Tăng lợi nhuận cho Đại lý
c)
Mua xe cũ của Khách hàng với giá thấp và bán lại với giá cao
d)
Tạo điều kiện thuận lợi cho Khách hàng có nhu cầu đổi xe
9.
Tiêu chuẩn mua xe đã qua sử dụng của Toyota SURE?
a)
Mua xe thương hiệu Toyota
b)
Mua xe thương hiệu của hãng khác
c)
Xe đạt tiêu chuẩn các hạng mục kiểm tra chất lượng
d)
Tất cả điều trên
10.
Một trong những bước không thể thiếu trong quá trình làm việc với Khách hàng là?
a)
Thu thập và điền thông tin chính xác Mua lần đầu-Thay Thế-Bổ Sung (FAR)
b)
Không cần thu thập thông tin FAR
c)
Không cần điền thông tin FAR
d)
Chỉ cần điền cho đủ thông tin FAR, không cần sự chính xác
11.
Điều gì TVBH cần chú ý trong quá trình làm việc với Khách hàng có nhu cầu đổi xe?
a)
Chỉ cần giới thiệu Khách hàng cho nhân viên thu mua xe cũ
b)
Không nên giới thiệu rồi để mặc Khách hàng một mình với nhân viên thu mua
c)
Ghi nhận thông tin và tự xử lý
d)
Giới thiệu Khách hàng cho broker
100 %
