NEW
Font size
WorksheetsRefresh Bizz Call Connect
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Welk extra toestel heb ik nodig als mijn klant een fax wil gebruiken?
Power Supply
Lan Switch
Ata-box
W73P
Hoeveel W73H kan ik op een W73P gebruiken?
1
2
3
4
De klant heeft een defecte Forum 500 in OMS met een Multi Line, hij wil een nieuw voorstel, wat doe je als V5?
Ik ga een reparatie voorstellen en schakel door met repair FOT.
Ik leg uit dat we een nieuwe oplossing hebben en dat een expert contact met hem zal opnemen, en creëer een lead voor V4 agent.
Ik stel Bizz Call Connect voor en doe meteen een nieuwe order via S@lto MCOM zodat de klant zo snel mogelijk geholpen kan worden.
Ik negeer de vraag van de klant.
Wat zal automatisch via smart rules worden toegevoegd als je
3 vaste IP Phones besteld voor je klant?
Lan-Switch
UTP Cat-5E binnenbekabeling
Ata-box
Internet Box
Welke vraag dien je altijd te stellen aan je klant?
Heb je een auto?
Ga je binnenkort op reis?
Is er een alarmsysteem?
Heb je verbouwingsplannen?
Wat dien je altijd te checken?
OCK
Fiber Guidance Tool
Sales Support Tool
Salto Open UI
Klant heeft een Bizz Office Team Call Connect pack op koper hij kan migreren naar fiber. Welk Business pack kan je hem geven?
Business Flex Fiber Giga Call Connect
Business Flex Fiber Ultra Call Connect
Business Flex Fiber Call Connect
Ik kan hem geen pack geven
Hoeveel kosten 2 standaard licenties in het pack Business Flex Call Connect?
€ 20
€ 25
€ 24
€ 22
Welke licentie heb je nodig voor een IVR keuzemenu?
Advanced Licentie
Standaard Licentie
Call Center Licentie
Auto Attendant Licentie
Welke apparaten kan de klant gebruiken op Bizz Call Connect?
Vaste & draadloze IP Phones - gsm toestel - tablet - PC/laptop
Vaste & draadloze IP Phones
Gsm toestel - PC/laptop
Klant zijn pack met BCC is afgesloten geweest door niet betaling van facturen, wat doe je als alles is betaald?
Ik ga een nieuw pack BCC call connect moeten bestellen.
Ik ga een herstel na opzeg doen van BCC.
Ik ga de klant moeten doorverbinden met een V4 agent.
Ik zal een leadpassing moeten doen naar een V4 agent.
Ik heb momenteel een gidsnummer kan ik dit behouden op Bizz Call Connect?
Ja, geen probleem omdat het in de cloud is geconfigureerd.
Ja, een gidsnummer kan geïntegreerd worden in de BCC, maar ze moeten tot dezelfde zone behoren waar de installatie plaatsvindt (dus geen 02 in een zone 050)
Alleen als het nummer al in de BCC staat
Nee, gidsnummers zijn niet compatibel met BCC.
De klant heeft een deurparlefoon/ headset / wil een telefoonmenu (IVR), wat doe je als V5?
Een software oplossing voorstellen.
Ik negeer het verzoek.
Ik ga hem een nieuwe headset voorstellen.
Ik creëer een lead voor een V4
Kan je als V5 agent een headset verkopen aan je klant?
Neen, nooit het is een leadpassing naar V4.
Ja, het is gewoon een introductie in SALTO onder call connect Endpoints
Neen, ik stuur de klant naar onze shops.
Er is geen optie om headsets aan onze klanten te verkopen.
Ik wil 5 gesprekken voeren in een conferentiegesprek. Is dit mogelijk met Bizz Call Connect?
Neen, onmogelijk.
Ja, met een advanced licentie.
Ja, een standaard licentie is hiervoor voldoende.
Hiervoor heb je als klant zelfs geen licentie nodig.
Wat is inbegrepen in elke Standaard Licentie?
Onbeperkt Nationaal bellen.
Onbeperkt internet.
Onbeperkt Nationale & Internationale Gesprekken - Softphone & Mobiele Licentie.
Onbeperkt Nationaal Bellen - Softphone & Mobiele Licentie
Ik kies ervoor om oproepen van mijn secretaresse enkel te beantwoorden tussen 8.00 en 16.00, hebben jullie hier een oplossing voor, vraagt je klant?
Ja ik kan je hiervoor onze Bizz Call Connect voorstellen met de Advanced Licentie.
Ja, ik kan je een Bizz Call Connect hiervoor geven en dit zal werken met onze Standaard Licenties in het pack.
Neen, helaas heb ik hiervoor geen oplossing.
Ik denk wel dat wij een oplossing hebben maar ik zal een expert je laten terugbellen. En je doet een leadpassing naar V4.
Een klant met een bestaande Bizz Call Connect belt men had graag een extra advanced licentie + een extra IP Phone T54W. Kan jij de klant helpen?
Neen, ik dien hiervoor een leadpassing doen voor V4.
Ja, ik dien hiervoor een wijziging op te starten. Ik dien de Telephony High End te configureren + naar Site Details gaan + 1 advanced licentie toevoegen + bij de Call Connect Endpoints voeg je de IP Phone T54W toe.
Neen, ik ga mijn klant moeten doorschakelen met repair FOT hiervoor.
Neen ik ga mijn klant naar de proximus shop sturen.
Klant met bizz call connect gaat verhuizen wat moet je doen met de call connect endpoints?
De endpoints op het oude adres worden automatisch opgezegd. Op het nieuwe adres zullen nieuwe toegevoegd zijn. Ik kijk na of de juiste zijn toegevoegd zoniet pas ik dit aan bij call connect endpoints.
De endpoints zijn meteen al de nieuw gecommercialiseerde toestellen dus ik hoef niks te doen.
De oude endpoints gaan gewoon mee verhuizen in het order.
De endpoints hoeven niet aangepast te worden.
Je klant belt omdat men de apparatuur voor Bizz Call Connect niet heeft kunnen leveren.
Reden van niet levering: klant afwezig + klant haalde het pakje niet op in het postkantoor.
Wat moet je dan doen?
Ik kan hiervoor niets doen.
Ik moet mijn klant dan de toestellen laten afhalen in de shop van Proximus.
Ik moet de toestellen herversturen via een apart order.
Ik moet de bestelling annuleren en opnieuw herinleiden.
