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WorksheetsCertificación Retenciones Aguascalientes
Total questions: 38
Worksheet time: 57mins
¿Por cuál banco está respaldado bradescard?
BANORTE
BRADESCO
BANCOMER
SANTADER
¿Cuándo inició operaciones bradescard México?
2018
2008
2010
2012
No operamos como banco, pero si, ¿cómo una?
BOLSA DE VALORES
INSTITUCION FINANCIERA
ALBACEA
¿Cuáles son las tiendas departamentales con las que tenemos convenio?
C&A, DEL SOL, PROMODA,SHASA,AURRERA, SUBURBIA y CUIDADO CON EL PERRO
OXXO, AURRERA Y DEL SOL
LIVERPOOL, C&A, PROMODA
SHASA, WALMART, SAMS
¿Cómo podemos obtener las tarjetas de préstamos personales?
POR TENER TARJETA DEPARTAMENTAL
POR WHATSAPP
POR INVITACION YA SEA POR CORREO ELECTRONICO O SMS
Si un cliente comenta que su tarjeta Suburbia ya no la aceptan en establecimientos y desea cancelar su tarjeta pero al argumentar decide continuar con la tarjeta ¿Cuál opción le podríamos otorgar para seguir con bradescard?
Re posición
Re plastificación
Re novación
Re actualización
¿Cuáles son los tipos de productos que manejamos?
TDD, Tarjetas departamentales y Préstamos personales
TDC, Tarjetas de Débito y Préstamos personales
TDC, Tarjetas departamentales y Préstamos personales
TDC, Tarjetas departamentales y Préstamos vía nómina
¿Cuáles son las políticas para aplicar un aumento de línea de crédito?
Contar con un buen historial crediticio o depende del uso de a tarjeta
Antigüedad de 6 meses y contar con un buen historial crediticio
Antigüedad de 6 meses y no contar con un buen historial crediticio
Antigüedad de 6 meses, saldo a favor y contar con un buen historial crediticio
¿Cuáles con las tarjetas que se les divide su anualidad 3 meses sin intereses?
Cosmos
Todas
Shasa
C&A y CCP
En qué escenarios podemos aplicar la cancelación de la Tarjeta con saldo pendiente siempre y cuando no tengan ningún tipo de ajuste?
Seguros
Anualidad
Desinterésate
Intereses
Anualidad
CNR
Programa que se puede activar en cualquier cuenta bradescard VISA, para que puedas dividir a 4 MSI a partir de $400 o 9 MSI a partir de $700 en todas tus compras
DESinfórmate
DESinterésate
DESpreocúpate
DESarróllate
¿Qué sucede con las compras parcializadas al momento de la cancelación del programa DESinterésate?
Se adelantan
Se cancelan al cancelar programa
Se pagan al cancelar
Continúan parcializadas
¿Cómo identificamos si el cliente utilizó el programa DESinterésate?
En ASHI, ARTD, ARSD,ARIQ 05 y en ARTI
En ARIQ, ASHI, ARTD y/o ARSD
En ARTD, ARSD y en ARQE
En ASHI y OFAA
¿Por cuáles canales de contacto el cliente puede activar el programa DESinterésate?
Por la app y en tienda
Por la app y por llamada
Por la página y por app
Solo por llamada
Contar con un saldo por seguro, ¿se podrá cancelar?
Sí
No
Menciona los escenarios de cancelación por negocio
Si tenemos saldo a favor, ¿se le puede regresar?
Sí, pero solo SAC lo realiza
Sí, pero solo MD lo realiza
Sí, pero solo tienda lo realiza
Sí, pero solo sucursal lo realiza
La carta no adeudo, ¿cuándo se otorga y cómo es el proceso?
Cuando el cliente la solicite, se levanta un ticket para que le llegue su CNA en un lapso de 48 horas hábiles.
Cuando el cliente vaya a tienda
Sin problema, la puede descargar de la página
Si se tiene facturada la anualidad, ¿se puede cancelar?
Sí, al igual que los seguros
Sí, en conjunto con las compras
Sí, solo si es lo único que tiene facturado
Sí
En las tarjetas adicionales, ¿quién puede hacer la solicitud de cancelación?
El titular de la cuenta
El adicional
Quien pase el esquema de seguridad
Se cancelan en automático
Pantalla en donde colocamos el código "D" de bloqueo de cuenta
ASMW
IMPE
ARME
ARMB
¿ Dónde se puede visualizar o verificar si el TH tiene una aclaración pendiente?
ASHI y ARTD
En ASHI y en GLPI
ARTD y ARTI
ARSD y OFAA
¿Cuáles son los comandos para revisar si tiene un cargo facturado o por facturar?
ARTD y ARSD
OFAA y ARTD
ARTD y ARTI
ARTD y ASHI
¿Cuáles son las preguntas de autenticación?
ACTION CODE para cancelación de DESinterésate
DBAQ
DABQ
DVAQ
QABD
ACTION CODE para cancelación de cuenta y tarjeta
DBME/IBRO
ASMW/IBDC
IBDS/IVDT
DBAQ/IBDC
Al revisar en ARIQ 01 en MEMO BAL te percatas que cuenta con saldo deudor, explica a detalle el proceso a seguir para saber de dónde proviene el mismo.
¿En qué casos aplica una re plastificación?
Explica qué es un cargo no reconocido.
¿Puedo cancelar con saldo deudor por CNR?
Sí
Sí, siempre y cuando solo sea por CNR y seguros
Sí, siempre y cuando solo sea por CNR y se le informa que espere el estatus de su aclaración
Sí, siempre y cuando solo sea por CNR y anualidad
¿Con qué beneficios podemos utilizar la plataforma “Directo”?
Con todos los beneficios
Con los beneficios de la página
50% De anualidad y 50% de cash back
Con los beneficios del front
Describe en qué casos tipificas la llamada como Consulta/Fuera de campaña.
¿Cuál es la característica que identifica a una cuenta en segmento 0?
Cliente pregunta si ya está cancelado DESinterésate, ¿cómo la tipificas?
¿Cuál es el proceso para llenar el apartado de V+ en la pantalla ASMW al momento de una retención?
La señorita Claudia Sanchez te comenta que no puede utilizar la tarjeta en tiendas físicas / por internet, y te menciona que ya tiene tiempo utilizando su tarjeta , sin embargo al revisar ARQE te das cuenta que la tarjeta tiene un código "J", qué te indica eso y cuáles serían los argumentos de retención que utilizarías ?
1. Ante un caso de cliente “Ya retenido”, ¿cuál herramienta podemos utilizar?
3 y 6 MSI en monto mínimo de $700 en la tienda
Únicamente se retiene por argumentos
7 MSI en monto mínimo de $400 en la tienda
9 MSI en monto mínimo de $700 en la tienda
¿Cuál es la herramienta de retención para “Segmento 0” y “Cancelación por negocio”?
Beneficios de la página
Anualidad
Argumentos
Argumentos+anualidad
