ลดการสูญเสียที่อาจจะเกิดขึ้น

แสดงหลักการและยืนยันจุดยืนของตัวเอง

จูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิด

มุ่งสู่ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ

แบบแบ่งสันปันส่วน

แบบบูรณาการ

แบบปรปักษ์

แบบแข่งขัน

Value

Alternative

Zone

Point

เรียนรู้เกี่ยวกับบุคลากร วัฒนธรรมและเป้าหมายของอีกฝ่าย

ระบุทางออกที่ดีที่สุดและจุดตัดใจของคุณ

พิจารณาว่าผลลัพธ์ที่ดีสำหรับคุณและฝ่ายอื่นคืออะไร

มองหาจุดอ่อนเพื่อโจมตีอีกฝ่าย

ขยายขอบเขตการสนทนา

ปรับปรุงความเข้าใจ

แลกเปลี่ยนข้อมูลด้วยผลประโยชน์

สร้างทางเลือกที่มีคุณค่า

จดตามความเหมาะสม

มองไปยังผู้พูดระหว่างเจรจา

คอยติดตาม และพูดแทรกเมื่อมีโอกาส

จดจ่อกับเรื่องที่ผู้พูดกำลังพูด

พูดคุยในเรื่องที่เขาสนใจและเกี่ยวกับตัวเขา

ยิ้ม

สนับสนุนให้เขาพูดเรื่องของเขาและรับฟังอย่างตั้งใจ

ทำให้ผู้อื่นเกิดความรู้สึกเป็นคนสำคัญ

ปัญหาด้านการสื่อสาร

การขาดความไว้วางใจกัน

อุปสรรคเชิงโครงสร้าง ระดับชั้น ตำแหน่ง

ความแตกต่างของเพศและวัฒนธรรม

ทำให้อีกฝ่ายหนึ่งเกิดความรู้สึกว่าความคิดเป็นของเขา

พยายามโยนความผิดให้ฝ่ายตรงข้าม

ถ้าท่านผิด จงรับด้วยเสียงหนักแน่น

วิธีระงับข้อโต้แย้งคือ หลีกเลี่ยงเสีย !