¿Qué es la TCEA y TREA?

a. ¿Cuáles son las comisiones que hemos dejado de cobrar desde el 2021 por dar cumplimiento a la Ley de Usura?

b. Hay algún cambio para las tasas de interés compensatorio y/o moratorio?

Tengo un problema con mi tarjeta débito y crédito, en varios establecimientos me indican que el POS no puede leer o reconocer el chip y voy a necesitar cambiarla, hay alguna comisión que me vayan a cobrar por este cambio de tarjeta?

Diferencia entre "adelanto de cuotas"  y "pago anticipado"?

a. ¿En qué plazo se realiza el envío del EECC de la Tarjeta de Crédito?

b. ¿Cuáles  serían las consecuencias para un cliente que realiza el pago de su Tarjeta de Crédito por un importe menor al monto mínimo de la cuota del mes?

a.  Puedo cancelar y/o anular mi tarjeta de crédito, aún teniendo una deuda pendiente de pago, para evitar así seguir utilizando el plástico en nuevos consumos?

b. ¿Por qué canal lo realizo?

a. ¿Cuándo y/o cómo debemos entregar los Certificados de no Adeudo al cliente?

b. ¿Cuándo y/o cómo debemos entregar los certificados de levantamiento de prenda vehicular y/o garantía hipotecaria?

¿Cuáles son los datos que debe tener como mínimo la Cartilla Informativa de Depósito a Plazo?

a. ¿El Banco puede incrementar las comisiones y/o tasas de interés de los productos? ¿Con cuánto tiempo de anticipación tendríamos que comunicar dicho cambio?

b. ¿También aplica si quisiéramos reducir alguna comisión y/o gasto?

Si un cliente nos pide una simulación de un producto activo/pasivo, podemos entregarle dicho documento?

a. ¿Los clientes pueden elegir libremente la notaría con la cual desean hacer sus trámites notariales relacionados a la contratación de un producto con el Banco u obligatoriamente deben utilizar la notaría que el Banco les asigne?

b. ¿Dónde puedo encontrar dicha información y qué hace el BCP para ayudar a que los clientes ejerzan este derecho (libre elección notarial)?

a. ¿A través de qué medios un cliente puede ingresar un reclamo en el BCP?

b. ¿En qué plazo como máximo debemos dar respuesta?

c. ¿Se puede ingresar un reclamo a solicitud de una tercera persona?

d. Si un usuario desea presentar nuevamente un reclamo por un caso donde no estuvo de acuerdo con la respuesta previa del Banco, se puede ingresar?

¿Qué es el derecho de arrepentimiento? ¿Para qué tipo de seguros aplica?

a. ¿En qué consiste el Derecho de Endoso del Seguro de Desgravamen?

b. Requisitos para el endoso del seguro de desgravamen

Si pago adelantadamente un seguro optativo (Seguro Respaldo, Seguro de Protección de Tarjeta Plus) con póliza anual:

a. ¿Debo esperar necesariamente el vencimiento de la póliza para hacer la cancelación o se puede cancelar antes del vencimiento? ¿Qué sucede con las primas restantes que ya fueron canceladas?

b. ¿A través de qué canal realizo la solicitud?

Me llegó una comunicación sobre el cambio en la forma de cobro del seguro de desgravamen de mi tarjeta de crédito BCP.

¿Puedes explicarme mejor en qué consiste ese cambio por favor?

a) ¿Qué necesito para realizar transacciones de pagos, retiro y depósito entre mis cuentas y terceros por los canales digitales del Banco (Banca Móvil y Banca por Internet)?

b) ¿Qué es la token y como la activo?

a.¿Qué canal tengo para consultas sobre Transparencia de Información, Malas Ventas o Gestión de Reclamos, o para informar que tengo la visita de la SBS o Indecopi en la Agencia?

b. ¿Qué canal anónimo ha establecido el BCP para reportar comportamientos no éticos tales como (Malas Ventas, falta de transparencia, etc)? El colaborador deberá mostrar la forma de ingreso a la plataforma

¿ En qué momento presionamos el pulsador durante un Asalto?

¿Cuántos tipos de extintores tenemos en la Agencia?

Al momento de normalizar nuestras operaciones luego de estar en CDN que transacciones se realizan primero?

¿Qué tipos de Brigadistas existen en la Agencia?

¿Hasta que hora podemos devolver paquetes a la 8 o la 9?

¿Hasta que importe podemos recibir dinero en efectivo para la emisión de un cheque de gerencia?

¿Que es HOLD y para que transacciones se realiza?

¿Cuál es el procedimiento de devolución escalonada de paquetes al cierre con clientes dentro de la agencia?