NEW
Font size
WorksheetsPOST TEST - TRAINING SERVICE EXCELLENT
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Manakah Core Values PT. MRT Jakarta...
RAPID
DYNAMIC
ICAN
ICAN'T
Brand Personality PT. MRT Jakarta adalah
RAPID
ICAN
RATER
AKHLAK
Insan MRTJ bertindak secara sigap dan mengikuti perkembangan zaman merupakan pengertian dari ?
INTERGRITY
RELIABLE
DYNAMIC
PASSIONATE
Insan MRTJ memberi pelayanan yang dapat diandalkan, tepat waktu, mengutamakan keamanan, keselamatan merupakan pengertian dari ...
CUSTOMER FOCUS
ATTENTIVE
ACHIEVEMENT ORIENTATION
RELIABLE
Penumpang yang teliti, tidak banyak bicara, mengacu pada standar dan prosedur merupakan type of customer ?
DOMINANCE
COMPLIANCE
STEADINESS
INFLUENCE
Berikut merupakan Strategi menghadapi dominance person, kecuali ?
Hindari basa basi yang berlebihan
Berbicaralah secara tegas dan to the poin
Bangunlah komunikasi yang aktif
bertindaklah secara efisien, disiplin waktu, dan terorganisasi dengan baik
MRTJ Memiliki core value yang disingkat menjadi ICAN. Apakah yang dimaksud A pada ICAN ?
ADAPTIVE
ACHIEVEMENT ORIENTATION
ACVHIEVEMENT IMPLEMENTATION
ATTENTIVE
Salah satu penerapan Service Excellent adalah dengan melalui RAPID. Apakah yang dimaksud P dalam RAPID ?
PASSIONATE
PERFECTIONIS
PERFORMANCE
PROGRESSIVE
Hal yang harus dihindari saat berkomunikasi atau melayani penumpang, kecuali ?
Membuat alasan
Menyangkal / berdebat
Menyalahkan orang lain
Mendengarkan
Berikut 7 kunci keramahan kepada penumpang, kecuali ?
Tersenyum
Tatap penumpang dengan seksama
Tidak mendengarkan penumpang dengan baik
Tawarkan bantuan terlebih dahulu
