Font size
WorksheetsLA COMUNICACIÓ PRESENCIAL GRAU SUPERIOR
Total questions: 34
Worksheet time: 17mins
Quins són els elements del procés de comunicació?
Emissor, receptor, context, interferències, suport, codi
Emissor, receptor, codi, interferències, decodificador, feedback, missatge
Emissor, receptor, codi, suport, canal, retroalimentació, interferències, missatge, context
Emissor, receptor, canal, transmissió del missatge, suport, feedback
Tenim un client que pateix d'hipoacusia quin tipus de barrera a la comunicació podem trobar-nos?
INTERPERSONAL
INTRAPERSONAL
VERBAL
AMBIENTAL
El nostre cap de departament ens ha comunicat que hem de rebre un company marroquí provinent d'una altra delegació, quina barrera (es) a la comunicació ens podriem trobar?
INTERPERSONAL I VERBAL
VERBAL I AMBIENTAL
AMBIENTAL I INTERPERSONAL
INTERPERSONAL I INTRAPERSONAL
Tenim que atendre un client que ens han advertit que recentment ha sortir d'un centre penitenciari, amb quina barrera comunicativa ens podriem trobar?
VERBAL
INTERPERSONAL
AMBIENTAL Y VERBAL
INTRAPERSONAL
En la sala de conferències s'ha espatllat la calefacció, amb quina barrera comunicativa ens podriem trobar?
INTERPERSONAL
VERBAL I AMBIENTAL
AMBIENTAL
INTRAPERSONAL
El nostre company d'equip és molt nerviós i parla molt depressa, amb quina barrera comunicativa ens podriem trobar?
INTERPERSONAL
INTRAPERSONAL
AMBIENTAL Y VERBAL
VERBAL
El cap de personal es reuneix amb el cap de la secció de nòmines per tractar de les baixes del mes per malaltia, quin tipus de comunicació s'establirà?
COMUNICACIÓ INTERNA DESCENDENT
COMUNICACIÓ INTERNA VERTICAL
COMUNICACIÓ INTERNA HORITZONTAL
COMUNICACIÓ INTERNA DIAGONAL
Com classificarem la següent comunicació en l'àmbit empresarial?
Situació: El comité d'empresa es reuneix amb el cap de RRHH per negociar el calendari de vacances de la plantilla
PER LA IMMEDIATESA DEL MISSATGE SERÀ DIRECTA
COMUNICACIÓ ORAL
COMUNICACIÓ FORMAL
COL·LECTIVA ATENENT AL NOMBRE D'EMISSORS-RECEPTORS
Els principis bàsics de la comunicació presencial perquè sigui compresa pels destinataris-receptors és necessari...
Adaptar el missatge al nivell del receptor/a, organitzar el contingut del missatge, verificar la comprensió del missatge, crear i mantenir l'interès del receptor/a
Exposar el missatge clar fent ús de vocabulari adequat, planificar quin serà el millor context per trobar una millor recepció
El missatge ha de ser concís, oportú i directe. Planificar-ho i assajar-ho amb antelació i verificar la comprensió del receptor
Missatge adaptat al receptor ometent la part que pugui ferir la sensibilitat, cercar el millor contexte i assegurant-nos de la seva comprensió.
Quines són les regles de la comunicació oral?
Atenció personalitzada i amable, demostrar atenció, bona presentació, tenir a mà informació necessària
Fer ús de l'expressió oral i corporal adequada, expressar-se en primera persona
Bona presentació, demostrar atenció i fidelitat, atenció amable, disposar d'informació necessària, fer ús d'expressió oral i llenguatge no verbal
Opció A i B són correctes
Quines tècniques farem ús per dur a terme l'escolta activa?
Parafrasejar i resumir, mirar a l'interlocutor, verbalitzar el que interpreto, demanar ampliació a l'interlocutor per aclarir conceptes, fer silencis
Parafrasejar, mirar a l'interlocutor sense insistència només si mira, verbalitzar el que interpreto, crear espais de reflexió i silencis, demanar aclariments o ampliació a l'interlocutor
L'opció A i D són correctes
Generar context triant el lloc i moment adequat i emetre paraules de reforç
Què és l'assertivitat?
Expressar lliurement els nostres pensaments, sentiments i emocions
Es l'habilitat social que reuneix les conductes i pensaments que ens permeten defensar els nostres drets i opinions sense agredir ni ser agredits
És l'habilitat social d'expressar lliurement opinions, pensaments, sentiments per defensar els nostres drets sense esperar que l'interlocutor ho accepti
Es l'habilitat social d'expressar-se lliurement en tots els àmbits de la vida i ser respectats per tercers
Quina tècnica assertiva s'aplica en la següent situació en un diàleg?
- Te raó quan vostè diu que el preu és una mica alt, però la qualitat bé mereix fer l'esforç
COMPROMIS VIABLE
IGNORAR LA SITUACIÓ
DISC RATLLAT
BANC DE BOIRA
Quina tècnica assertiva s'aplica en la següent situació?
- Li dono la meva paraula que demà al matí li truco i li confirmo si ja tenim el vehicle reparat.
COMPROMÍS VIABLE
DISC RATLLAT
COMPROMIS POSPOSAT
BANC DE BOIRA
Quina tècnica assertiva es fa ús en la següent situació?
- Ho sento senyora, la promoció ha finalitzat i no es pot mantenir.
- Però només ha durat una setmana i sóc clienta habitual, crec que caldria considerar-ho...
- Ho sento senyora, cal entendre que la promoció no es pot prorrogar...
ASSERTIVITAT NEGATIVA
BANC DE BOIRA
DISC RATLLAT
COMPROMIS VIABLE
Quina tècnica assertiva es fa ús en aquesta situació?
- Certament s'em va passar per alt trucar-les tot i que en general en aquest establiment sempre acostumem a avisar amb temps.
ASSERTIVITAT POSITIVA
ASSERTIVITAT NEGATIVA
IGNORAR LA SITUACIÓ
BANC DE BOIRA
Quina tècnica assertiva s'utilitza en aquesta situació?
- Es millor que es tranquil·litzi i ho consultem més tard...
- No m'entèn vostè.. ja li he dit que necessito saber perquè no varen atendre la comanda a temps...
- Per cert, senyora, miri estem promocionant aquest nou pastís.. li agradaria provar-ho?
BANC DE BOIRA
IGNORAR LA SITUACIÓ
ASSERTIVITAT NEGATIVA
DISC RATLLAT
Quina tècnica d'assertivitat es fa ús en aquesta situació?
- Quina experiència desagradable ha tingut en el servei postvenda?
- Com creiu que podriem millorar el nostre servei?
ASSERTIVITAT NEGATIVA
INTERROGACIÓ ASSERTIVA
BANC DE BOIRA
DISC RATLLAT
Quins aspectes cal tenir en compte alhora de formular una pregunta?
LA PERSONA QUE TÉ LA INFORMACIÓ I L'ESTAT ANIMIC
LA PERSONA QUE TÉ LA INFORMACIÓ, EL CONTEXT I LA FORMA ADEQUADA A LA PERSONALITAT I CULTURA DE L'INTERLOCUTOR
LA PERSONA, LA SITUACIÓ PERSONAL DEL INTERLOCUTOR, EL CONTEXTE, LA MANERA DE PREGUNTAR
LA PERSONA, L'EMPATIA, LA FORMA I EL CONTEXT
Quines són les situacions habituals de comunicació presencial?
EL DEBAT I EL DIÀLEG
L'ENTREVISTA, EL DEBAT, EL DISCURS I EL DIÀLEG
L'ENTREVISTA, LA PONENCIA, EL DISCURS I EL DEBAT
L'ENTREVISTA, LA CONFERÈNCIA, EL DISCURS I EL DEBAT
En la fase de tancament de l'entrevista, l'entrevistador ...
L'entrevistador aprofundeix en els aspectes que sigui necessaris i acaba de formular preguntes clau
L'entrevistador pren la iniciativa i fa el tancament i el comiat
L'entrevistador perfila alguns aspectes no tractats i s'aclareixen dubtes.
L'entrevistador fa un extracte del contingut de l'entrevista i permet a l'entrevistat formular preguntes
En la recepció de visites ...
Les respostes B i C són correctes
Tutejarem si l'intercutor ens ha donat mostra de confiança
Tractarem de vostè amb persones de rang superior, persones grans
Tutejarem sempre que hagi confiança i també amb els superiors
Com farem el seguiment d'una visita?
Fent ús de la tècnica de la paràfrasi amb un somriure i parlant amb claredat amb un to optimista
Fent ús de la tècnica del disc ratllat amb un somriure i acompanyant a la persona perquè es senti còmoda
Fent ús de la tècnica del banc de boira amb un somriure, molta paciència i practicant l'escolta activa
Fent ús de la tècnica de l'empatia i escolta activa
Quins factors haurem d'estar atents en la nostra imatge personal?
Postura, veu, expressió facial, mirada, posició de braços i mans, indumentària
Postura, silencis, educació, expressió facial, manera de vestir
Postura, silencis, cortesia, somriure, indumentària
Postura, silencis, educació, somriure, amabilitat, manera de vestir
El llenguatge corporal o llenguatge no verbal serveix per transmetre emocions però fonamentalment transmet o proporciona indicis de ...
Gust o disgust, acceptació o rebuig
Interès o avorriment, veritat o mentida
Agradar o desagradar, acceptació o rebuig, entusiasme o enuig, vitalitat o cansament
L'opció A i B són correctesx
En les normes protocolàries i de comportament cal tenir en compte ...
Ser puntual, ser respectuós, ser amable, ser pacient, ser empàtic
Ser puntual, respectar l'horari de la programació, vestir de manera còmoda i pràctica, ser pacient i empàtic
Ser puntual, ser educat, preguntar per resoldre dubtes, respectar l'horari de la programació, vestir adequadament
Ser puntual, ser respectuós, ser educat, ser amable, ser pacient, ser empàtic, preguntar per resoldre dubtes, vestir per l'ocasió
En les presentacions ...
Les dones són presentades als homes
L'empleat es presenta al cap
La persona de més edat es presenta a la de menys
No hi ha ordre de jerarquia
El tractament de senyor ha d'anar seguit...
Del segon cognom
Del primer cognom
Del nom de pila
Del nom acadèmic
Una de les regles que hem de respectar en un procés de comunicació presencial és ..
Donar sempre la raó al client
Demostrar atenció
Reservar-nos la informació
Mostrar-nos seriosos
Quina de les següents habilitats socials destaca per la capacitat d'identificar el més important d'un missatge i comunicar-ho de manera concisa?
Ecolta activa
Escolta passiva
Capacitat de resum
Habilitat de formular preguntes
En un debat, quina acció es considera fonamental per defensar efectivament el nostre punt de vista?
Parlar sense preparació prèvia
Ignorar els arguments dels altres
Recopilar dades i estadístiques que defensin els nostres arguments
Cap de les respostes anteriors és correcta
Per mantenir l'interès del receptor durant la comunicació cal que l'emissor...
Adapti el ritme de la seva intervenció i segueixi un ordre lògic
Indiqui el motiu de la seva exposició abans de començar-la
Escolti i observi l'interlocutor
Faci ús del parafraseig
L'assertivitat consisteix a ...
Mantenir una conducta moderadament agressiva que mantingui en alerta l'interlocutor
Cedir davant les necessitats dels altres
Comunicar-nos amb els altres amb respecte i entendre les seves idees
Cap de les respostes anteriors és correcta
Per organitzar el nostre missatge ...
La intervenció ha de seguir una estructura coherent
La improvització és una bona aliada
La sala ha de ser apropiada, de manera que s'evitin distraccions o interrupcions
Cap de les respostes anteriors és correcta
