WorksheetsPEI TDA | Día 16
Total questions: 16
Worksheet time: 10mins
Indica en dónde se puede consultar si un equipo(IMEI) se encuentra en black list
ASCC
ASD
Horus
Portal IFT
Persona del PDV encargado de hacer la llamada a la batilinea
Ejecutivo
Gerente
Cliente
Técnico
Cuando una línea prepago o PIA no está personalizada: ¿se le hacen preguntas de seguridad para confirmar que la persona que se presenta sea el titular?
Verdadero
Falso
Para solicitar la cancelación por cliente fallecido se cuenta con:
60 días después del fallecimiento
30 días después del fallecimiento
90 días después del fallecimiento
Se puede solicitar en cualquier momento
Una baja administrativa es
Es la baja de algún Add-On
Cancelación del servicio cuando su fecha de activación es menor a 30 días
Cancelación del servicio cuando tiene un tiempo de vida menor a 90 días
Es cuando se acelera cuota para renovar
Línea que se encarga de ayudar a retener a los clientes cuando tienen la intención de hacer la cancelación de su servicio mayor a 30 días
Línea especializada
Cancelaciones AVS
Batilínea
Costo por cambio de dirección en Internet en Casa
(a)
Plataforma que se utiliza para solicitar trámites de refacturación
(a)
¿Cómo se solicita la reactivación o protección de una cuenta por aclaración de pagos?
Por correo m-mx.yolepuedoayudarcobranzaatt@mx.att.com
Por llamada a la Batilinea
Por medio de correo a mi gerente de tienda
No se puede hacer eso, el cliente debe pagar
Información que debe tener un comprobante de pago para que sea válido para una aclaración de pago
RFC, nombre del cliente
Fecha de Pago, Monto, Referencia / Número, Banco (en caso de aplicar)
Monto de la recarga y establecimiento
Fecha y nombre del establecimiento
Una de las primeras validaciones que se debe realizar en sistemas cuando existe algún tipo de falla en el servicio
Que cuente con beneficios en carteras: MBs, beneficios de Voz, SMS o RSI aprovisionados y cuenten con vigencia.
Fecha de activación y RFC del cliente
Uso de CFDI
Que la tarjeta SIM no sea e-SIM
Plataforma para validar la cobertura en un lugar
(a)
Existen diferentes tiempos de aplicación de pagos. En el caso de OXXO, ¿en cuánto tiempo debe aplicarse un pago?
En línea
24 hora naturales
48 hrs hábiles
No aceptamos pagos del OXXO
Documento INDISPENSABLE para escalar algún caso de aclaración de pago (aplicación o reclasificación)
(a)
Si el pago del cliente cayó en la cuenta de uno de sus familiares, ¿qué tipo de caso debes generar?
Caso por Reclasificación de pago
Caso por Reembolso
Caso por cesión de derechos
Caso de Aplicación de pago
Los dos escenarios para hacer una cesión de derechos
Cuando se debe crear una cuenta nueva o se trabaja en una cuenta existente
Cliente empresarial o prepago
PIA a postpago
