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WorksheetsUT3 DEPARTAMENTO MOSTRADOR ALOJAMIENTO
Total questions: 70
Worksheet time: 35mins
¿Para qué se usa el CÁRDEX?
Registrar las salidas de los clientes.
Controlar la ocupación del establecimiento.
Guardar el histórico de estancias del cliente.
Informar a la policía sobre los huéspedes.
¿Cuál es una de las principales tareas durante el turno de tarde?
Preasignación de habitaciones.
Liquidación diaria.
Confirmar las reservas.
Realizar el cierre del día.
¿Qué documento debe ajustarse al modelo legal y remitirse a las autoridades?
RACK.
FICHA DE POLICÍA.
HOJA DE SERVICIO.
CÁRDEX.
¿Qué documento ayuda al departamento de restauración a llevar un control de los servicios alimenticios?
LISTADO DE LLEGADAS/SALIDAS
LISTADO DE OCUPACIÓN Y RÉGIMEN
HOJA DE SERVICIO
FICHA DE POLICÍA
¿Qué cualidad es fundamental en el personal de mostrador para el trato con los clientes?
Capacidad de resolución de conflictos.
Conocimientos avanzados de informática.
Experiencia en gestión hotelera.
Aptitudes para la venta directa.
¿Qué documento recoge los datos del cliente en el establecimiento?
CÁRDEX.
TARJETA DE REGISTRO.
FICHA DE POLICÍA.
LISTADO DE ATENCIONES.
¿En qué documento se especifican los requerimientos de montaje para eventos?
RACK
HOJA DE SERVICIO
LISTADO DE ATENCIONES
CÁRDEX
¿Qué documento se ajusta al modelo legal preestablecido y debe enviarse a la autoridad?
FICHA DE POLICÍA
TARJETA DE REGISTRO
CÁRDEX
RACK
¿Qué se verifica en el turno de mañana respecto a las habitaciones?
Su estado para early check-ins
La asignación para eventos del día
Las preferencias especiales de los huéspedes
Los cargos a las habitaciones según grupos de cargo
¿Cuál es el primer paso en el turno de mañana en la recepción?
Comprobar el estado de las habitaciones.
Atender a los nuevos huéspedes.
Comentar el libro de novedades.
Realizar el check-out de los clientes.
¿Qué tarea NO corresponde al turno de noche según el documento?
Liquidación diaria de todos los departamentos
Comprobación de la asignación correcta de tarifas
Realización de la copia de seguridad o back up
Preasignación de habitaciones con llegada prevista en el día
¿Qué se debe hacer inmediatamente después de que un huésped complete el proceso de check-in?
Ofrecer un tour por el hotel
Preparar la factura final
Actualizar el estado de la habitación en el sistema
Informar sobre los servicios del hotel
Durante el turno de noche, ¿qué tarea se realiza al final del turno?
Lectura del libro de novedades.
Comprobar el listado de llegadas previstas.
Hacer la ronda para verificar el orden.
Realizar la copia de seguridad o back up.
¿Qué tipo de planning permite asignar una habitación concreta al momento de tomar la reserva?
Numérico.
Nominal.
De ocupación.
De servicios.
¿Qué se debe hacer si un huésped desea extender su estancia durante el proceso de check-out?
Consultar la disponibilidad y, si es posible, realizar la extensión sin cambiar de habitación
Cobrar una tarifa de penalización
Solicitar que realice una nueva reserva en línea
Indicarle que el hotel está completo sin verificar la disponibilidad
¿Qué se consulta al final del turno de tarde?
El libro de novedades.
La ocupación real del establecimiento.
Las reservas canceladas.
Los cargos a crédito por parte de los diferentes departamentos.
¿Cuál es la principal utilidad del listado de ocupación y régimen para el departamento de restauración?
Controlar el estado de limpieza de las habitaciones
Gestionar las reservas de los servicios alimenticios
Organizar eventos y congresos
Prever la necesidad de mobiliario adicional
¿Cuál es la función del listado de llegadas/salidas?
Prever necesidades de plantilla y material.
Controlar la limpieza de las habitaciones.
Gestionar las reservas individuales y de grupo.
Realizar el cierre diario de caja.
¿Qué tarea específica se realiza en el turno de noche que no se menciona en los otros turnos?
Comentar el libro de novedades
Hacer la ronda para verificar que todo está en orden
Confirmar las reservas del día siguiente
Cuadrar el fondo de caja
¿Qué información NO se incluye en el listado de ocupación y régimen?
Número de habitaciones disponibles.
Servicios alimenticios incluidos en las habitaciones.
Control de los servicios de room service.
Facturación de los servicios alimenticios.
¿Qué documento se considera un "contrato" entre el establecimiento y el cliente?
CÁRDEX
TARJETA DE REGISTRO
FICHA DE POLICÍA
LISTADO DE OCUPACIÓN Y RÉGIMEN
¿Qué documento se considera un "contrato" entre el establecimiento y el cliente?
CÁRDEX.
TARJETA DE REGISTRO.
FICHA DE POLICÍA.
LISTADO DE OCUPACIÓN Y
¿Qué se comprueba después de comentar el libro de novedades en el turno de mañana?
El listado de llegadas previstas.
El fondo de caja.
La preasignación de habitaciones.
El estado de las habitaciones.
¿Qué se debe hacer con la FICHA DE POLICÍA según el Decreto 1513/1959?
Enviarla a las autoridades en menos de 24 horas
Archivarla durante tres años
Verificar los datos con el CÁRDEX
A y B son correctas
¿Qué se revisa en el turno de noche respecto a las habitaciones?
Si están ocupadas o disponibles.
El histórico de estancias de los clientes.
Los grupos de cargo y tarifas aplicadas.
La asignación de habitaciones para el día siguiente.
¿Qué información NO se incluye en el planning nominal?
Detalles de los diferentes tipos de habitación
Nombre del cliente
Estadísticas de producción diaria
Teléfono y número de personas
¿Cuál es la diferencia principal entre el planning nominal y numérico?
El tipo de información que registran sobre las reservas
La cantidad de habitaciones que cada uno puede manejar
La especificidad de la asignación de habitaciones
La capacidad de prever necesidades de plantilla y material
¿Qué acción es prioritaria al realizar el check-in de un cliente que tiene su alojamiento pagado por una agencia de viajes?
Asignar una habitación al azar
Cobrar de inmediato el precio de la habitación
En el proceso de salida, ¿cuál es un paso esencial después de realizar el check-out del cliente?
Bloquear la habitación en el sistema hasta su próxima limpieza
Ofrecer una membresía de fidelización
Solicitar un depósito para futuras estancias
Entregar un regalo de despedida
Durante el proceso de registro, ¿qué documento es fundamental para recoger los datos personales del cliente?
CÁRDEX
TARJETA DE REGISTRO
FICHA DE POLICÍA
LISTADO DE ATENCIONES
Al finalizar la estancia, ¿qué documento es crucial para asegurar que todos los cargos han sido aplicados correctamente antes del check-out?
LISTADO DE ATENCIONES
CÁRDEX
FICHA DE POLICÍA
TARJETA DE REGISTRO
¿Cuál es el propósito de la hoja de servicio?
Registrar los nombres de las personas que ingresan en el establecimiento.
Informar sobre eventos y requerimientos de montaje.
Detallar el nivel de ocupación por tipo de habitación.
Incluir atenciones especiales en las habitaciones.
¿Cuál es el propósito del RACK en la gestión hotelera?
Registrar entradas y salidas de los clientes
Detallar el estado actual de las habitaciones
Almacenar los datos personales de los clientes
Controlar las reservas de eventos y congresos
¿Qué se debe verificar antes de permitir que un huésped realice el check-out?
Que haya rellenado correctamente la ficha de policía
Que todas las cuentas estén saldadas y los servicios pagados
Que el huésped haya dejado una reseña positiva
Que se haya asignado una habitación para su próxima estancia
¿Cuál es el procedimiento estándar cuando un huésped realiza el check-out antes de la fecha prevista?
Cobrar el total de la estancia originalmente reservada
Reembolsar la totalidad de los días no utilizados
Evaluar la situación y aplicar las políticas de cancelación anticipada o modificación de reserva
Ofrecer un vale para futuras estancias en lugar de un reembolso
¿Cuál es la práctica común para manejar el equipaje del cliente después del check-out si este desea dejarlo temporalmente en el hotel?
Cobrar una tarifa adicional
Registrar el equipaje en el libro de novedades
Ofrecer un recibo de equipaje y almacenarlo en un lugar seguro
Negar el servicio por políticas de seguridad
¿Qué cualidad NO se espera del personal de mostrador?
Empatía.
Conocimiento en gastronomía.
Dominio de competencias tecnológicas.
Higiene personal.
¿Cuál de las siguientes habilidades es importante para el personal de mostrador en la comunicación con los huéspedes?
Conocimientos avanzados de física.
Habilidad para tocar un instrumento musical.
Fluidez en diferentes idiomas.
Experiencia en construcción.
¿Qué documento se utiliza para asignaciones especiales en las habitaciones, como cunas o camas supletorias?
LISTADO DE ATENCIONES
CÁRDEX
HOJA DE SERVICIO
TARJETA DE REGISTRO
¿Cuál es una de las habilidades clave que debe tener el personal de mostrador?
Conocimientos avanzados de matemáticas
Fluidez en múltiples idiomas
Experiencia en jardinería
Destreza en actividades deportivas
¿Cuál de las siguientes situaciones requeriría la intervención del personal de mostrador?
Un huésped solicita una toalla adicional.
Un huésped necesita reparar su automóvil.
Un huésped quiere reservar una mesa en un restaurante cercano.
Un huésped necesita asesoramiento médico.
¿Cuál de las siguientes tareas puede realizar el personal de mostrador en relación con las reservas de los huéspedes?
Realizar el check-in de los huéspedes
Cocinar comidas especiales
Mantener las áreas comunes limpias
Planificar excursiones turísticas
¿Qué documento se actualiza para reflejar la salida efectiva de un huésped y la disponibilidad de la habitación para nuevos check-ins?
CÁRDEX
RACK
FICHA DE POLICÍA
LISTADO DE LLEGADAS/SALIDAS
¿Qué habilidad NO es esencial para el personal de mostrador según el documento?
Habilidades lingüísticas
Habilidades tecnológicas
Conocimientos de contabilidad
Capacidad de toma de decisiones
¿Cuál es la función del personal de mostrador durante el proceso de check-out de los huéspedes?
Cobrar por servicios adicionales.
Preparar platos especiales.
Organizar eventos recreativos.
Realizar reparaciones en las habitaciones.
¿Qué tipo de información proporciona el personal de mostrador a los huéspedes?
Información sobre actividades turísticas en la zona
Recetas de cocina
Horarios de limpieza de las habitaciones
Rutinas de ejercicio
¿Cuál de las siguientes tareas puede llevar a cabo el personal de mostrador para garantizar la seguridad de los huéspedes?
Realizar actividades de animación.
Limpiar las habitaciones.
Mantener los jardines del establecimiento.
Controlar el acceso al establecimiento.
¿Por qué es importante la hoja de servicio en la gestión de eventos?
Para asignar habitaciones a los participantes
Para detallar requerimientos específicos de montaje y menú
Para llevar el control de las llegadas y salidas
Para actualizar el estado de las habitaciones
¿Cuál es la importancia de la cortesía y amabilidad en el departamento de mostrador?
Ayudar a los huéspedes en caso de emergencia
Realizar reparaciones en las habitaciones
Planificar eventos sociales
Mantener los jardines del establecimiento
¿Cuál es la importancia de la puntualidad en el departamento de mostrador?
Atender las necesidades de los huéspedes de manera oportuna.
Realizar actividades de jardinería.
Organizar eventos deportivos.
Mantener las áreas comunes limpias y ordenadas.
¿Cuál de las siguientes tareas puede llevar a cabo el personal de mostrador para garantizar la satisfacción de los huéspedes?
Ofrecer servicio de lavandería.
Pintar las paredes del establecimiento.
Administrar los presupuestos del establecimiento.
Diseñar menús de restaurantes.
¿Cuál es una de las principales funciones del departamento de mostrador en un establecimiento de alojamiento turístico?
Atender llamadas telefónicas
Limpiar las habitaciones
Preparar comidas para los huéspedes
Realizar actividades de entretenimiento
¿Cuál es la importancia de la capacidad de resolución de problemas en el departamento de mostrador?
Encontrar soluciones rápidas a los desafíos que surgen.
Realizar reparaciones en las habitaciones.
Organizar eventos deportivos.
Mantener las áreas comunes limpias y ordenadas.
¿Cuál de las siguientes tareas puede llevar a cabo el personal de mostrador para garantizar la seguridad de los huéspedes?
Realizar actividades de animación.
Limpiar las habitaciones.
Mantener los jardines del establecimiento.
Controlar el acceso al establecimiento.
¿Cuál de las siguientes situaciones puede requerir la intervención del personal de mostrador para proporcionar información turística?
Un huésped solicita una toalla adicional.
Un huésped necesita reparar su automóvil.
Un huésped quiere reservar una mesa en un restaurante cercano.
Un huésped necesita asesoramiento médico.
¿Cuál de las siguientes tareas puede llevar a cabo el personal de mostrador para garantizar el cumplimiento de las normas de calidad en el establecimiento?
Preparar comidas para los huéspedes.
Administrar los presupuestos del establecimiento.
Mantener las áreas comunes limpias y ordenadas.
Organizar eventos sociales.
¿Cuál es la importancia de la empatía en el departamento de mostrador?
Comprender y satisfacer las necesidades de los huéspedes.
Realizar reparaciones en las habitaciones.
Planificar eventos recreativos.
Mantener los jardines del establecimiento.
¿Cuál de las siguientes tareas puede llevar a cabo el personal de mostrador para garantizar la satisfacción de los huéspedes?
Administrar los presupuestos del establecimiento.
Realizar actividades de jardinería.
Ofrecer servicio de lavandería.
Diseñar menús de restaurantes.
¿Cuál de las siguientes situaciones puede requerir la intervención del personal de mostrador para resolver problemas relacionados con el pago?
Un huésped solicita una toalla adicional.
Un huésped necesita reparar su automóvil.
Un huésped desea pagar la factura de su estancia.
Un huésped necesita asesoramiento médico.
¿Cuál de las siguientes situaciones puede requerir la intervención del personal de mostrador para resolver conflictos?
Un huésped solicita una toalla adicional.
Un huésped necesita reparar su automóvil.
Un huésped se queja del ruido en la habitación contigua.
Un huésped desea reservar una mesa en un restaurante cercano.
¿Cuál es la importancia de la ética profesional en el departamento de mostrador?
Mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes.
Realizar reparaciones en las habitaciones.
Organizar eventos deportivos.
Mantener las áreas comunes limpias y ordenadas.
¿Cuál de las siguientes tareas puede llevar a cabo el personal de mostrador para garantizar la limpieza del establecimiento?
Administrar los presupuestos del establecimiento.
Realizar actividades de jardinería.
Limpiar las áreas comunes.
Diseñar menús de restaurantes.
¿Cuál de las siguientes tareas puede llevar a cabo el personal de mostrador para garantizar la satisfacción de los huéspedes?
Administrar los presupuestos del establecimiento.
Realizar actividades de animación.
Ofrecer servicio de lavandería.
Controlar el acceso al establecimiento.
¿Cuál es la importancia de la proactividad en el departamento de mostrador?
Anticiparse a las necesidades de los huéspedes.
Realizar reparaciones en las habitaciones.
Planificar eventos recreativos.
Mantener los jardines del establecimiento.
¿Cuál de las siguientes situaciones puede requerir la intervención del personal de mostrador para resolver conflictos entre los huéspedes?
Un huésped solicita una toalla adicional.
Dos huéspedes tienen una disputa sobre el uso de las instalaciones.
Un huésped desea reservar una mesa en un restaurante cercano.
Un huésped necesita asesoramiento médico.
¿Cuál de las siguientes tareas puede llevar a cabo el personal de mostrador para garantizar el cumplimiento de las normas de calidad en el establecimiento?
Preparar comidas para los huéspedes.
Administrar los presupuestos del establecimiento.
Mantener las áreas comunes limpias y ordenadas.
Organizar eventos sociales.
¿Cuál de las siguientes situaciones puede requerir la intervención del personal de mostrador para resolver problemas de acceso a las habitaciones?
Un huésped solicita una toalla adicional.
Un huésped necesita reparar su automóvil.
Un huésped se olvidó la llave de su habitación.
Un huésped desea reservar una mesa en un restaurante cercano.
¿Cuál de las siguientes tareas puede llevar a cabo el personal de mostrador para garantizar la atención personalizada a los huéspedes?
Pintar las paredes del establecimiento.
Administrar los presupuestos del establecimiento.
Ofrecer servicio de lavandería.
Diseñar menús de restaurantes.
¿Cuál de las siguientes situaciones puede requerir la intervención del personal de mostrador para proporcionar información sobre servicios adicionales?
Un huésped solicita una toalla adicional.
Un huésped necesita reparar su automóvil.
Un huésped desea reservar una mesa en un restaurante cercano.
Un huésped necesita asesoramiento médico.
¿Cuál es una tarea común del personal de recepción en relación con las reservas de habitaciones?
Realizar el servicio de habitaciones
Cobrar por el uso de la piscina
Confirmar reservas y asignar habitaciones a los huéspedes
Organizar excursiones locales para los huéspedes
