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Worksheetscya ut5 satisfaccion y fidelizacion cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Por qué es importante crear un proceso de análisis de satisfacción del cliente?
Para incrementar el servicio al cliente
Para mejorar las estrategias de adaptación a las necesidades del modelo de negocio
Para obtener información sobre la competencia
Para obtener información sobre los gustos del cliente
¿Cuál es una técnica de investigación para conocer la opinión de los usuarios?
Grupos de diagnóstico
Encuestas de satisfacción al cliente
Clientes ocultos
Seguimiento de las muestras de insatisfacción
¿Qué requisitos se deben cumplir para fidelizar a un cliente?
Que el cliente decida realizar la compra
Que el cliente tenga una información positiva de la empresa
Que el cliente esté satisfecho con el producto o servicio
Que se repita la acción de la compra a lo largo del tiempo de una forma periódica y estable
¿Cuál es un beneficio que obtiene la empresa por la fidelización del cliente?
Todos los anteriores
Obtención de información
Eficacia comunicativa
Incremento del servicio al cliente
¿Cuál es una estrategia para fidelizar a clientes insatisfechos o poco satisfechos?
Realizar un seguimiento de las acciones de la competencia
Mejorar la preparación de los empleados del departamento de atención al cliente
Posibilitar a los clientes medios para recoger sus sugerencias, quejas y reclamaciones
Establecer programas de fidelización de clientes
¿Cuál es un método de investigación para conocer la opinión de los usuarios que se basa en clientes ficticios?
Clientes ocultos
Encuestas de satisfacción al cliente
Grupos de diagnóstico
Seguimiento de las muestras de insatisfacción
¿Qué tipo de información se obtiene de los clientes adscritos al programa de fidelización?
Todos los anteriores
Datos profesionales
Datos familiares
Datos personales
¿Cuál es una estrategia para fidelizar a clientes indiferentes?
Analizar los productos de la competencia y realizar una comparativa
Felicitar a los empleados del departamento de atención al cliente
Mejorar las características del producto o servicio
Realizar un seguimiento de las acciones de la competencia
¿Cuál es un método de investigación para conocer la opinión de los usuarios que se basa en reuniones con un grupo de usuarios habituales?
Grupos de diagnóstico
Grupos de discusión o focus group
Encuestas de satisfacción al cliente
Clientes ocultos
¿Por qué es importante seguir un proceso estructurado y continuado en el tiempo para fidelizar a un cliente?
Para obtener información sobre los gustos del cliente
Para incrementar el servicio al cliente
Para adaptar estrategias a los diferentes tipos de clientes potenciales
Para que el cliente decida realizar la compra
