Personalitat, Seguretat, Honestat

Coneixements tècnics, Actualització del mercat

Empatia, Observació, Iniciativa

Totes les anteriors

Establir una metodologia de venda efectiva

Realitzar la venda assessorant els clients

Tramitar una reclamació a la oficina del consumidor

Superar les objeccions plantejades pels clients

Totes les anteriors

Tècnica del bumerang

Tècnica de l'explicació

Tècnica del punt màxim

Cap dels anteriors

Vendre productes per reduir stock

Complementar el que el client ha decidit comprar

Ambdós

Fer canvis per millorar els serveis

Identificar punts febles del negoci

Ambdues són correctes

Cap és correcta

Totes les anteriors

Solucionar els seus dubtes

Mantenir el contacte amb el client

Cobrir necessitats futures dels clients

Totes les anteriors

Enquestes de satisfacció

Carta i fulls de reclamació

Bústia de queixes i suggeriments

Quan dialogant s'arriba a una solució que contenta al client

Quan es presenta una reclamació formal

Quan es recorre a un tribunal de justícia

Cap de les anteriors

Resoldre conflictes que comportin intoxicacions, lesions o mort

Resoldre conflictes entre consumidors i empreses

Resoldre conflictes mitjançant mediació

Cap de les anteriors

Suggerir un canvi per millorar

Exposar el motiu de la reclamació

Solicitar una mediació

Totes les anteriors

Cap de les anteriors

Un sistema judicial per resoldre conflictes

Un sistema de mediació

Un sistema extrajudicial de resolució de conflictes entre consumidors i empreses

Bústia de suggeriments

Entrevistes amb clients

Correus electrònics

Totes les anteriors

Una reclamació

Un problema objectiu

Una queixa formal

Un problema subjectiu

Una queixa

Una reclamació

Una insatisfacció

Cap de les anteriors

No, perquè demostrem que tenim punts febles

Si, perquè donem peu a que s'inicie una reclamació formal

Si, perquè evitem reclamacions formals

No, perquè no ens permet millorar i el client no confiarà en nosaltres

S'entreguen a l'empresa i aquesta els tramitarà a l'OCU

S'entreguen a l'empresa i a l'OCU, per separat.

Sols són vàlids si els posem el mateix dia de la compra

Poden entregar-se a l'OCU o no.

Escriurem el motiu de reclamació, les dades de l'empresa i el consumidor.

No podem incloure dades personals per la llei de protecció de dades

És obligatori incloure-hi la factura de la compra

No podem expressar la solució que, com a client, demanem

És un mètode de mediació

És un mètode de conciliació

Té efectes de sentencia judicial

Cap és correcta

És un procediment econòmic i subjectiu

És un procediment voluntari

És un procediment obligatori per evitar el tribunal de justícia

Pot tractar tot tipus de reclamació

Un incentiu és un tipus de publicitat.

Un incentiu és una promoció per augmentar les vendes.

És un tipus de publicitat

Són activitats de curta duració que intenten incrementar les vendes amb incentius.

Són activitats de llarga duració que augmenten els beneficis de l'empresa

Són activitats que tenen l'objectiu de donar a conèixer un producte o empresa.

Sempre van dirigides als clients

Poden anar dirigides alc clients i als venedors

Poden anar dirigides als consumidors, als distribuïdors i als venedors

Poden anar dirigides als client, al consumidor i al venedor.

la publicitat

les queixes i reclamacions

les promocions

la publicitat i les promocions

Intentem incrmentar les vendes

Volem guanyar quotes de mercat

Volem donar a conéixer un nou producte

totes són correctes

Mai, les promocions són competència del venedor

Oferint premis, cursos de formació, entrega de mostres, etc.

Per a que ells puguen fer descomptes als clients

Quan el producte és nou