Font size
WorksheetsRévision 1 - Service à la clientèle
Total questions: 10
Worksheet time: 13mins
Lequel de ces dossiers ne fait pas partie des dossiers de la messagerie Outlook
Boite de réception
Courrier indésirable
Brouillons
Alarme
Éléments envoyés
Qu’est-ce qu’un pourriel?
Un courriel indésirable.
Un courriel qui contient du contenu odorant
Un courriel personnalisé à son expéditeur
1. Ce mot commençant par un C désigne un bottin des personnes avec qui l’on communique le plus souvent. Son logo est formé de silhouettes.
(a)
À quel terme (débutant par É) réfère cette définition :
Moment ou quelque chose doit arriver, et qui marque la fin d’un délai, d’une période.
(a)
Associez ces éléments aux fréquences de tâches:
Tâche quotidienne
Traiter le courrier électronique
Tâche hebdomadaire
Planifier l’horaire de la semaine
Tâche mensuelle
Renflouer la petite caisse
Tâche annuelle
Produire les feuillets fiscaux (impots)
Tâche ponctuelle
Produire un graphique pour ce pm
Dans quelle case de la matrice d’Eisenhower pourriez-vous classer l’élément suivant :
À DÉLÉGUER
Réparer le lavabo de la cuisine
À FAIRE
Gérer la boite de courriels
À ÉLIMINER
Changer mon fond d'écran
PLANIFIER
Produire un rapport avant jeudi prochain
Replacez en ordre (du plus urgent au moins urgent) les éléments suivants en tenant compte de la priorité de chacun des éléments:
Répondre aux appels téléphoniques entrants.
Traiter et trier le courrier électronique.
Gérer l'agenda hebdomadaire et les rendez-vous de votre supérieur.
Mettre en forme des documents, des rapports.
Tenir à jour les dossiers et les bases de données.
Nous sommes le 1 mars, classez les courriels suivants par ordre de priorité:
Réunion de planification du projet XYZ demain matin.
Confirmation de réservation pour la salle de conférence le 5 mars.
Demande de clarification concernant le rapport financier trimestriel.
Changement dans la politique de congés annuels.
Un mot débutant par N et qui réfère à cette citation:
« Ce que vous ne feriez pas lors d'une conversation réelle face à votre correspondant, ne prenez pas l'Internet comme bouclier pour le faire ».
(a)
NÉTIQUETTE - Classez les éléments suivants :
· Le libellé « URGENT »
· La fonction « Répondre à tous »
• La rigidité
• Soignez l’objet de votre courriel
• Être brusque
• Une adresse courriel ridicule
• Un courriel rempli de fautes
• L’envoi de courriels entre 22h et 7h
