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WorksheetsExamen Tendencias de Mercado
Total questions: 28
Worksheet time: 56mins
Escribe tu nombre completo
¿Qué impulsa a la banca tradicional a ofrecer más servicios en canales digitales?
Fintech
Innovación en infraestructura móvil
Cambios en los modelos de negocios
Todas las anteriores
¿Cuál es uno de los propósitos clave en la administración de recursos humanos?
Aumentar la productividad
Hacer que los empleados sean felices en su trabajo
Reducir costos
Todas las anteriores
¿Cuál es la herramienta que se menciona para mejorar la experiencia del cliente?
CRM
ERP
BI
SCM
El Design Thinking propicia la identificación de fallos a través de la generación de prototipos.
Verdadero
Falso
¿Qué es el Design Thinking?
Un método para generar ideas innovadoras
Un método para generar ideas convencionales
Un método para generar ideas disruptivas
Todo lo anterior
La innovación requiere valorar el capital humano.
Verdadero
Falso
¿Cuál es una característica del Design Thinking?
Generación de empatía
Individualismo
Impaciencia
Todo lo anterior
¿Qué se menciona como una actividad que los consumidores realizan utilizando la tecnología digital?
Socializar con amigos y familiares
Hacer ejercicio al aire libre
Leer libros impresos
Escribir cartas a mano
¿Cuál es una de las etapas del Design Thinking?
Empatizar
Idear
Prototipar
Todas las anteriores
¿Qué impulsa a la banca tradicional a ofrecer más servicios en canales digitales?
Fintech
Innovación en infraestructura móvil
Cambios en los modelos de negocio
Todas las anteriores
El Customer Experience Management (CXM) se enfoca en ofrecer experiencias optimizadas a los clientes.
Verdadero
Falso
¿Qué se menciona como una actividad que los consumidores realizan utilizando la tecnología digital?
Socializar con amigos y familiares
Hacer ejercicio al aire libre
Leer libros impresos
Escribir cartas a mano
Una estrategia omnicanal implica alinear mensajes, objetivos y diseños entre todos los canales y dispositivos.
Verdadero
FALSO
¿Qué papel juega la tecnología en la transformación digital de las organizaciones?
Es un obstáculo
Es un facilitador
No tiene impacto
Es irrelevante
¿Cuál es el principal desafío al implementar estrategias de marketing digital?
Falta de presupuesto
Falta de personal
Falta de tecnología
Falta de creatividad
El ritmo de la innovación y adopción digital suele ser lento en la actualidad.
Verdadero
Falso
¿Qué papel juegan los datos en la toma de decisiones estratégicas?
No tienen relevancia
Confunden a los directivos
Facilitan la toma de decisiones
Retrasan los procesos
¿Cuál es el impacto de la personalización en la experiencia del cliente?
Genera confusión
Mejora la satisfacción
Disminuye la fidelidad
No tiene efecto
Una estrategia omnicanal implica ofrecer una experiencia única al cliente a través de varios canales.
Verdadero
Falso
El CXM se enfoca en maximizar los beneficios de la empresa.
Verdadero
Falso
El objetivo de la gestión de recursos humanos es reducir costos.
Verdadero
Falso
El Design Thinking es un método para generar ideas convencionales.
Verdadero
Falso
¿Qué es una estrategia?
Un plan de acción para alcanzar un objetivo
Un análisis de mercado
Un informe financiero
Un estudio de caso
¿Qué es el Customer Experience Management (CXM)?
Un método de publicidad en redes sociales
Un sistema de gestión de inventario
Un enfoque comercial para brindar una experiencia única al cliente
Un programa de fidelización de clientes
¿Qué es una estrategia omnicanal?
Un método de distribución de productos
Un enfoque multivia que brinda una experiencia única al cliente
Un sistema de gestión de inventario
Un plan de marketing digital
¿Cuál es el objetivo del Customer Experience Management (CXM)?
Ofrecer experiencias optimizadas a los clientes
Maximizar los beneficios de la empresa
Reducir costos operativos
Aumentar la productividad de los empleados
Las empresas que construyeron Internet se centran en las personas y en cómo hacer entornos de trabajo flexibles y agradables.
Verdadero
Falso
