WorksheetsThiết kế và quản lý dịch vụ Marketing
Total questions: 25
Worksheet time: 52mins
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
4 yếu tố (4P)
7 yếu tố (7P)
6 yếu tố (6P)
9 yếu tố (9P)
Bản chất của dịch vụ là:
Một sản phẩm
Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn
Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng
Tất cả các câu trên đều đúng
Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:
Nhân viên
Khách hàng
Thông đạt văn hoá và giá trị
Tất cả các câu trên
Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:
Giá tham khảo và Chi phí phi tiền tệ
Chi phí phi tiền tệ và giá dịch vụ
Giá tham khảo và Chi phí tiền tệ
Chi phí phi tiên tệ và Chi phí tiên tệ
Một dịch vụ có chất lượng là:
Dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng
Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàng
Dịch vụ có chi phí thấp
Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và quan trọng đối với khách hàng
Định vị dịch vụ tốt là:
Giúp doanh nghiệp kiếm được lợi nhuận nhiều hơn đối thủ
Giúp người mua phân biệt dễ dàng & chính xác dịch vụ
Giúp tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng
Câu 1 và câu 3 đúng
Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4P (Product, Price, Place, Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu:
Đúng
Sai
Theo 7 yếu tố (7P)
Theo 6 yếu tố (6P)
Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:
Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy.
Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy.
Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân
Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất.
Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:
Bán rẻ hơn
Thông tin nhanh hơn
Bán sản phẩm chất lượng cao hơn
Làm đúng điều khách hàng mong muốn
Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?
Tăng danh tiếng nhãn hiệu
Tạo thiện cảm
Thay đổi nhận thức của khách hàng
Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá
Tam giác Marketing dịch vụ bao gồm:
Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing dịch vụ
Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing tương tác
Marketing bên ngoài, marketing dịch vụ, marketing quan hệ
Marketing bên ngoài, marketing quan hệ, marketing tương tác
Quản lý dịch vụ bao gồm bao nhiêu bước:
5 bước
6 bước
7 bước
8 bước
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
Product, Price, Place, Promotion
Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Customer service
Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence
Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process
Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:
Sứ mạng
Chiến lược
Các giá trị
Tất cả đều đúng
Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh
doanh dịch vụ:
Khách hàng
Đối thủ
Chu kỳ sống của sản phẩm
Nhà cung cấp
Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:
Dịch vụ cốt lõi
Dịch vụ chính
Dịch vụ cộng thêm
Dịch vụ phụ
Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:
Rút ngắn giai đoạn giới thiệu sản phâm trong chu kỳ sống sản phâm càng ngắn càng
tốt.
Kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản phâm càng lâu càng tôt.
Kéo dài giai đoạn bảo hòa của sản phâm càng lâu càng tốt.
Rút ngăn giai đoạn suy thoái của sản phâm càng lâu càng tốt.
Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm:
Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng
Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng
Các trung gian và người tiêu dùng
Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng, các bên môi giới
Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:
Chu kì sống, độ co giãn
Cung cầu
Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào
Thông tin, chi phí chìm
Dịch vụ là quá trình vận hành các………..dựa vào các yếu tố vô hình nhằm giải quyết các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Hoạt động, hành vi
Hàng hoá vô hình
Nhu cầu
Mối quan hệ
Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa hoặc nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng, để giới thiệu dịch vụ của mình một cách có hiệu quả nhất, phải làm cách nào?
Thực hiện một chương trình quảng cáo trên TV
Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn
Tổ chức các sự kiện để thu hút nhiều người đến xem
Quảng cáo trên các trang báo
Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất:
Giới thiệu
Khởi xướng
Phát triển
Tăng trưởng
Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:
Tư vấn chuyên nghiệp
Nhân dự chuyên nghiệp
Dịch vụ đáng tin cậy
Câu 1 và 3 đều đúng
Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:
Nguồn nội bộ
Khách hàng
Nhà phân phối
Tất cả các ý trên
Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:
Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng với giá dịch vụ
Giá dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ
Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ
Tất cả các ý đều sai
