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Répondre aux objections du client

Total questions: 10

Worksheet time: 5mins

Name
Class
Date
1.

Le vendeur devance l'objection. Quelle technique de réfutation est adoptée par le vendeur?

a)

Témoignage

b)

Affaiblissement

c)

Reformulation interrogative

d)

Valorisation

e)

Anticipation

2.

Le vendeur diminue le prix en le présentant sur une durée d'utilisation. Exemple : 19,99 € sur 12 mois. Quelle technique est utilisée par le vendeur?

a)

Addition

b)

Soustraction

c)

Multiplication

d)

Division

3.

Le vendeur diminue l'importance de l'objection. Quelle technique de réfutation est adoptée par le vendeur?

a)

Reformulation interrogative

b)

Affaiblissement

c)

Valorisation

d)

Témoignage

e)

Anticipation

4.

Le vendeur indique qu'il a compris l'objection et qu'il y répondra plus tard. Quelle technique de réfutation est adoptée par le vendeur?

a)

Témoignage

b)

Reformulation interrogative

c)

Affaiblissement

d)

Valorisation

e)

Écran

5.

Le vendeur expose le prix en développant les avantages sur la durée d'utilisation. Quelle technique est utilisée par le vendeur?

a)

Addition

b)

Soustraction

c)

Multiplication

d)

Division

6.

Le vendeur expose le prix en citant tous les avantages offerts par le produit. Quelle technique est utilisée par le vendeur?

a)

Addition

b)

Soustraction

c)

Multiplication

d)

Division

7.

Le vendeur utilise le témoignage d'un autre client. Quelle technique de réfutation est adoptée par le vendeur?

a)

Affaiblissement

b)

Reformulation interrogative

c)

Anticipation

d)

Témoignage

e)

Valorisation

8.

Le vendeur fait comprendre au client les avantages perdus s'il n'achète pas le produit. Quelle technique est utilisée par le vendeur?

a)

Addition

b)

Soustraction

c)

Multiplication

d)

Division

9.

Le vendeur accepte la remarque du client et y apporte un argument.

a)

Valorisation

b)

Témoignage

c)

Anticipation

d)

Affaiblissement

10.

Le vendeur reformule l'objection à travers une question.

a)

Témoignage

b)

Ecran

c)

Anticipation

d)

Reformulation interrogative