Worksheets3º_Ativ_05_Análise_Artigo_15_03_24
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Qual é o foco principal da certificação ISO 9001:2015?
Satisfação do cliente
Engajamento dos funcionários
Desempenho financeiro
Inovação de produtos
De acordo com o texto, qual é o objetivo de combinar a certificação ISO 9001:2015 com a medição de desempenho?
Para expandir globalmente
Para aumentar a satisfação dos funcionários
Para reduzir custos
Para obter um sistema de gestão robusto
Qual é o principal benefício de implementar um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) de acordo com Franceschini; Galetto; Maisano (2007)?
Abordagem estruturada para o planejamento estratégico
Suporte limitado à tomada de decisão
Aumento da burocracia
Diminuição da comunicação
Qual é o papel principal de um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) em uma organização?
Reduzir a satisfação do cliente
Aumentar os custos operacionais
Quantificar a eficiência e eficácia das ações
Limitar o planejamento estratégico
Qual é o aspecto-chave de um sistema de gestão robusto de acordo com o texto?
Resistência à mudança
Alinhamento com o novo cenário
Isolamento de fatores externos
Falta de comunicação
Qual é um dos principais benefícios associados à certificação ISO 9001?
Melhoria da comunicação dentro da organização
Aumento da satisfação do cliente
Melhoria da qualidade do produto
Padronização dos processos
Qual é um dos desafios observados em relação à certificação ISO 9001 e ao Sistema de Medição Estratégica (SMD)?
Falta de apoio da gestão
Dificuldade em obter certificação
Falta de treinamento dos funcionários
Necessidade de maior disseminação de conhecimento e práticas
De acordo com o texto, qual é o objetivo de combinar a certificação ISO 9001 com a medição de desempenho?
Para reduzir o tempo de produção
Para aumentar os custos
Para melhorar a robustez do sistema de gestão
Para melhorar a moral dos funcionários
Qual é um dos principais benefícios associados ao Sistema de Medição Estratégica (SMD)?
Custos de produção mais altos
Satisfação do cliente diminuída
Criação de uma direção para melhoria de processos
Aumento da rotatividade de funcionários
Qual é uma das direções futuras de pesquisa sugeridas no texto?
Investigar os benefícios do teletrabalho para os funcionários
Estudar os efeitos das mudanças climáticas nas cadeias de abastecimento
Analisar o impacto das redes sociais nas empresas
Comparar práticas relacionadas ao SMD em empresas certificadas e não certificadas
