Worksheets10 Rules For Great Service - Induction Basic Training
Total questions: 13
Worksheet time: 2mins
Name
Class
Date
1.
Apa saja contoh 10 Golden rules for great service?
a)
Smile Voice, Listen, Positive Speaking
b)
Your Language, Body Language, Confidence
c)
Courtesy, Control, Focus, Provide Choice
d)
Semua Jawaban Benar
2.
Pada saat nelpon membawa nama anda, perusahaan dan produk yang dijual disebut dengan?
a)
Smile Voice
b)
Your Language
c)
Courtesy
d)
Provide Choice
3.
Menyimak secara aktif yang membuat komunikasi akan berhasil disebut dengan?
a)
Smile Voice
b)
Listen
c)
Courtesy
d)
Provide Choice
4.
Hindari Kata Mungkin, Saya Rasa, Saya Tidak Yakin merupakan contoh penggunaaan?
a)
Smile Voice
b)
Listen
c)
Positive Speaking
d)
Provide Choice
5.
Jangan menggunakan bahasa gaul, jargon, serta bahasa tingkat tinggi atau istilah-istilah yang tidak dimengerti merupakan contoh penggunaaan?
a)
Smile Voice
b)
Listen
c)
Positive Speaking
d)
Your Language
6.
jangan melakukan aktivitas lain merupakan contoh penggunaaan?
a)
Body Language
b)
Listen
c)
Positive Speaking
d)
Your Language
7.
Anda harus percaya pada diri anda, jika anda ingin dipercaya oleh nasabah merupakan contoh penggunaaan?
a)
Body Language
b)
Confidence
c)
Positive Speaking
d)
Your Language
8.
Kata-kata Mohon di tunggu & Terima kasih telah menunggu merupakan contoh penggunaaan?
a)
Body Language
b)
Confidence
c)
Courtesy
d)
Your Language
9.
Pemahaman tentang anda yang menelpon nasabah & anda yang mengontrol nasabah merupakan contoh penggunaaan?
a)
Body Language
b)
Confidence
c)
Courtesy
d)
Control
10.
Fokus dengan nasabah, jangan dengan masalahnya merupakan contoh penggunaaan?
a)
Focus
b)
Confidence
c)
Courtesy
d)
Control
11.
Berikan 2 Pilihan yang Terbaik merupakan contoh penggunaaan?
a)
Focus
b)
Provide Choice
c)
Courtesy
d)
Control
12.
Hal-Hal yang Harus Diperhatikan Dalam Bertelepon Saat Perkenalan sampai dengan Closing, Kecuali
a)
Tersenyum ketika akan memulai telepon (cheerfull).
b)
Nada / intonasi suara tidak harus jelas, ramah dan tidak mengalun.
c)
Kecepatan berbicara harus stabil.
d)
Pemilihan kata untuk menjawab pertanyaan tidak boleh terlalu panjang
13.
Hal-Hal yang Harus Diperhatikan saat Mengatasi Penolakan
a)
Pemilihan kata yang smart Casual (serius tapi santai) dan Tidak terlalu banyak menggunakan kata maaf
b)
Penggunaan joke / jargon dianjurkan tidak terlalu sering & Penjelasan ke kastemer tidak boleh terkesan mendikte
c)
Kecepatan bicara saat closing tidak boleh terkesan seperti membaca text & Angkat dan tutup telepon dengan hati-hati tanpa berbunyi
d)
Semua Jawaban Benar
100 %
