NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsConsumer Behavior - Intermediate Training TSO
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
Name
Class
Date
1.
Ilmu tentang pembelian (buying units) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembelian barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide disebut dengan
a)
Produk Knowledge
b)
Saling Skill
c)
Sales Proses
d)
Consumer Behavior
2.
Apa saja Indikator dari keputusan pembelian menurut Kotler (Buku Strategi Marketing)
a)
Kebutuhan yang dirasakan
b)
Kegiatan sebelum membeli
c)
Perilaku waktu memakai dan Perilaku pasca pembelian
d)
Semua jawaban benar
3.
Apa saja tips dalam melakukan Riset sebelum menelepon calon Nasabah atau pada saat awal menelepon (Probing)
a)
Memperhatikan pekerjaan dari calon nasabah yang akan dihubungi dan menyesuaikan waktu yang tepat untuk menghubungi calon nasabahnya tersebut
b)
TSO sebaiknya tidak berbicara dengan terlalu cepat agar calon nasabahnya mengerti dan memahami dengan jelas informasi yang disampaikan oleh TSO
c)
Hindari menjadi TSO yang bersifat memaksa dalam menawarkan produk dan jasa ke Nasabah
d)
Semua jawaban benar
4.
Apa Saja Faktor Yang Mempengaruhi Proses Pembentukan Perilaku Konsumen
a)
Faktor Psikologis dan Faktor Persepsi
b)
Sikap dan Value
c)
Pribadi & Budaya
d)
Semua jawaban benar
5.
Awalnya, seorang konsumen akan mencari informasi yang berkaitan dengan produk yang akan dibelinya. Kemudian, konsumen akan mempertimbangkan beberapa hal sebelum memutuskan untuk membeli produk tersebut disebut Faktor pembentikan Prilaku Konsumen
a)
Faktor Psikologis
b)
Sikap dan Value
c)
Pribadi & Budaya
d)
Faktor Persepsi
6.
Kognitif merupakan komponen yang berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap suatu produk. Afektif berkaitan dengan kondisi emosional konsumen. Sedangkan, perilaku berkaitan dengan tindakan yang dilakukan oleh konsumen. disebut Faktor pembentikan Prilaku Konsumen
a)
Faktor Psikologis
b)
Sikap
c)
Pribadi & Budaya
d)
Faktor Persepsi
7.
Faktor Pribadi diantaranya usia, jenis kelamin, pekerjaan, status sosial, gaya hidup, dan lain sebagainya. disebut Faktor pembentikan Prilaku Konsumen
a)
Faktor Psikologis
b)
Sikap
c)
Pribadi & Budaya
d)
Faktor Persepsi
8.
Konsumen khawatir kepastian perlindungan kesehatan ditengah pandemi, maka ia akan terdorong untuk membeli produk asuransi, meskipun sebelumnya konsumen tersebut tidak tertarik untuk membelinya disebut Faktor pembentikan Prilaku Konsumen
a)
Faktor Psikologis
b)
Sikap
c)
Pribadi & Budaya
d)
Faktor Persepsi
9.
Ciri-ciri Prilaku dasar kepribadian yaitu ingin menang, Didorong oleh pencapaian hasil, Pertanyaan utama adalah Apa (WHAT), Dalam tekanan kurang perhatian, marah, Ketakutan terbesar adalah kehilangan kontrol emosional dan Kebutuhan utamanya adalah kepastian dalam Teori DISC menurut Walter V. Clarke adalah type
a)
Dominance
b)
Influence
c)
Stable
d)
Compliance
10.
Ciri-ciri Prilaku dasar kepribadian yaitu Tipe yang ingin disukai, Termotivasi oleh hubungan, extrovert, Pertanyaan utama adalah Siapa (WHO), Dalam tekanan tidak teratur, tidak fokus, berantakan, Ketakutan terbesar adalah penolakan dan Kebutuhan utama adalah hubungan dan variasi dalam Teori DISC menurut Walter V. Clarke adalah type
a)
Dominance
b)
Influence
c)
Stable
d)
Compliance
11.
Ciri-ciri Prilaku dasar kepribadian yaitu Termotivasi dengan kebutuhan akan rasa nyaman, Pertanyaan utama adalah bagaimana (HOW), Menjaga reliabilitas dan kepercayaan, Dalam tekanan adalah menyenangkan orang lain, penolong, Ketakutan utama yaitu Risiko dan perubahan dan Kebutuhan utama adalah aman/nyaman, cinta & hubungan dalam Teori DISC menurut Walter V. Clarke adalah type
a)
Dominance
b)
Influence
c)
Stable
d)
Compliance
12.
Ciri-ciri Prilaku dasar kepribadian yaitu Tipe orang yang ingin tepat, Pertanyaan utama adalah Mengapa (WHY), tipe Lebih introvert, Dalam tekanan adalah terlalu kritis, Ketakutan utama yaitu kritik akan pekerjaan
dan Kebutuhan utama adalah kepastian & rasa hormat dalam Teori DISC menurut Walter V. Clarke adalah type
a)
Dominance
b)
Influence
c)
Stable
d)
Compliance
13.
Bagaimana gaya Bicara Type Dominance, Kecuali
a)
Suara keras
b)
Berbicara cepat
c)
Banyak menggunakan intonasi suara
d)
Memerintah dengan perkataan
14.
Bagaimana gaya Bicara Type Influence
a)
Suara keras
b)
Berbicara dengan
ramah
c)
Banyak menggunakan intonasi suara
d)
Semua jawaban benar
15.
Bagaimana gaya Bicara Type Stable
a)
Suara pelan
b)
Merespon dengan
berhati-hati
c)
Sedikit Intonasi suara (do rendah)
d)
Semua jawaban benar
16.
Bagaimana gaya Bicara Type Compliance
a)
Berbicara baku
b)
Merespon dengan
berhati-hati
c)
Sedikit Intonasi suara (do rendah)
d)
Semua jawaban benar
17.
Apa tips Berkomunikasi dengan Nasabah type Dominance, Kecuali
a)
Singkat, padat, to the point
b)
Tekankan “keuntungan”nya
c)
Hanya membicarakan
masalah
d)
Kaitkan penjelasan masalah dengan pengaruhnya
terhadap hasil
18.
Apa tips Berkomunikasi dengan Nasabah type Influence
a)
Ciptakan lingkungan yang
menyenangkan
b)
Biarkan dia bercerita tentang ide, orang-orang dan pendapatnya
c)
Sediakan waktu utk
bersosialisasi
d)
Semua jawaban benar
19.
Apa tips Berkomunikasi dengan Nasabah type Stable
a)
Tunjukan minat tulus kepada mereka
b)
Beri waktu untuk
penyesuaian
c)
Definisikan tujuan, prosedur dan peran mereka
d)
Semua jawaban benar
20.
Apa tips Berkomunikasi dengan Nasabah type Compliance
a)
Gunakan data akurat
b)
Gunakan penjelasan yang sangat tepat
c)
Berikan penjelasan dengan
sabar dan diplomatis
d)
Semua jawaban benar
Reset
