L'offre d'un marché correspond aux produits qui y sont distribués

L'outil PESTEL permet d'analyser les différents éléments de l'environnement qui influencent le marché de l'entreprise

Le marketing stratégique permet de définir la segmentation, le ciblage, et le positionnement de l'entreprise

La segmentation correspond au découpage du marché en segments homogènes

l'entreprise choisit sa segmentation en fonctions des biens et des services proposés

Le ciblage et le positionnement doivent être cohérents avec la segmentation pour être bien perçus par le consommateur

La politique commerciale relève du marketing stratégique

Les 5 P regroupent les produits, le prix, la distribution, la communication et le personnel

La politique commerciale et la stratégie marketing sont étroitement liés pour être cohérentes vis-à-vis des consommateurs

un produit se caractérise principalement par l'image, la notoriété de la marque

Le cycle de vie d'un produit comprend 4 phases : le lancement, la croissance, la maturité et le déclin

Les ventes augmentent le plus dans la phase de maturité du cycle de vie.

Une gamme de produits se gère et se structure en fonction des segments de clientèle et de la stratégie de l'entreprise

Au sein d'une gamme, les produits leaders permettent d'attirer le consommateur

Les axes de différenciation d'un produit sont les services associés à celui-ci (SAV, livraison ...)

Le seul fait qu'un marque soit disponible auprès de l'INPI permet sa validité

Le dépôt de la marque auprès de l'INPI est une obligation légale

La marque Bic, qui couvre les stylos, les rasoirs et les briquets est une marque produit

Quels sont les indicateurs de position ?

Quels sont les indicateurs de dispersion?

Pour calculer un taux de croisse, on utilise la formule :

[(V1-V0/V0)] x 100

Dans la méthode Mayer, la droite de tendance a pour équation :

y = ax+b

Quelles sont les méthodes de segmentation du portefeuille clients

Dans la segmentation 20/80 et ABC, les gros clients représentent ?

La valeur d'un client permet de cibler les efforts commerciaux et les actions de fidélisation les plus rentables

Un suspect est une personne qui a été contactée et qualifiée

La qualification d'un fichier prospects vise à enrichir le fichier d'informations pertinentes sur les prospects

L'inbound marketing a pour but de transformer les internautes en clients

Les étapes d'un entretien téléphonique sont :

Contact - Raison de l'appel - traitement des objections - Conclusion

La prospection terrain consiste à se rendre directement chez le prospect pour le rencontrer ?

Une campagne de prospection par e-mailing consiste à envoyer des mails personnalisés aux clients de l'entreprise

Un plan de tournées permet de prévoir les déplacements en fonction des visites à réaliser

Pour être opérationnel, un fichier prospect doit être qualifié et actualisé

Le social selling consiste à

Linkedin

Le Networking

Les clubs d'affaires

Le pitch commercial

La méthode PEPSI

Taux de validité d'un fichier, est un ratio d'une prospection

Le taux d'engagement est un ratio d'une prospection

La communication digitale a bouleversé la communication classique

La communication verbale a plus de poids dans un échange que la communication non verbale

La personnalité d'un individu détermine ses comportements et dicte ses actions

Pour réussir dans une négociation; il est capital d'identifier ses compétences émotionnelles

Le "marketing de soi" permet de clarifier le présent pour mieux se projeter dans le futur

Il n'est pas utile de soigner sa e-réputation

L'empathie est la compréhension et la reconnaissances des sentiments, croyances et émotions d'un autre individu

L'écoute active passe par le questionnement et la reformulation

L'assertivité consiste à s'exprimer de façon agressive pour se faire respecter

In 'existe qu'un seul type de clients

La clientèle potentielle d'une entreprise est constituée des clients actuels, des non-consommateurs relatifs et des non-consommateurs absolus

Une motivation hédoniste correspond au désir de se distinguer des autres ou d'exprimer sa personnalité à travers des produits ostentatoires, qui valorisent socialement ou qui impressionnent l'entourage

Le processus d'achat est plus ou moins long selon le type d'achat

Les intervenants dans le processus d'achat sont identiques en B to C, B to B, et en B to G

Un logiciel de CRM permet de centraliser et d'enrichir les informations sur les clients

L'historique de la relation est particulièrement important dans la relation client

Un persona est un utilisateur (client ou prospect) incarnant un individu représentatif des clients du portefeuille de l'entreprise ou d'une nouvelle cible à atteindre sur le marché

Une marge de manœuvre contient une hypothèse haute et une hypothèse basse

Le plan de questionnement est le seul outil d'aide à la vente

Un pitch est un présentation longue et détaillée d'une argumentation commerciale

La prise de contact est souvent inversée avec l'inbound marketing

En face à face, il est inutile de réfléchir à une phrase d'accroche lors du contact avec un prospect

La typologie SONCASE aide le commercial à décrypter les motivations principales du client afin de le satisfaire

Une question fermée permet de faire parler le client

Le vendeur doit commencer par présenter longuement son entreprise

Le commercial, en se taisant, peut encourager le client à s'exprimer

Il est inutile de structurer son plan de questionnement

Prendre des notes pendant la découverte des besoins du client présente de nombreux intérêts

Reformulation et synthèse sont identiques

En analyse transactionnelle, on distingue 3 états du moi

Un argument se construit selon la méthode

Une objection fondée est :

Pour répondre à une objection, la technique du boomerang consiste à

Pour répondre à une objection portant sur le prix, la méthode de l'addition consiste à

La technique de conclusion implicite consiste à

Le fonds de roulement net global s'obtient par la formule

Lors d'une règlement différé, le client dispose d'un délai supplémentaire pour payer sa facture

Le prix de vente HT s'obtient par la formule

Dans le bilan comptable, l'actif recense

Faire connaitre l'entreprise est un objectif

Un diagramme de Gantt permet de

Cochez les charges qui sont à considérer comme des charges variables

La marge sur coût variable se calcule selon la formule

Le point mort est

lorsque l'on organise une journée "portes ouvertes"

Quelles sont les phases de suivi d'une journée "portes ouvertes"

qu'appelle -t-on un espace éphémère ?

Cochez les argumentaires relationnels

Que signifie AIDA

Comment se calcule le Retour sur Investissement ?

La veille est une démarche de recherche d'informations

L'analyse du marché est indispensable pour l'entreprise afin d'anticiper les changements et les impacts de l'environnement sur son activité

La RGPD renforce le droit des personnes et responsabilise les entreprises sur le traitement des données

Un système d'information est un ensemble organisé de ressources comprenant des moyens humains, matériels, et logiciels

Le SIC signifie

Les tableaux de bord permettent de regrouper tous les indicateurs et doivent porter sur toute l'activité de l'entreprise

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