В соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности" договор о реализации туристского продукта заключается между:

а) заказчиком;

б) предпринимателем;

в) турагентом;

г) субагентом

(a)  

В соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из:

а) конъюнктуры туристского рынка;

б) пожеланий конкурентов;

в) по заданию туриста;

г) иного заказчика туристского продукта.

(a)  

Деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем называется?

(a)  

Вставьте пропущенное слово. К (a)   информации в туриндустрии относят сведения о номенклатуре предоставляемых туристских услуг, статистические данные о развитии туризма и работе предприятий туристской индустрии, общие сведения о стране (месте) временного пребывания, объектах показа, средствах размещения туристов, данные о погодных условиях, климате, экологической обстановке и др.

Вставьте пропущенное слово. К (a)   информации в туриндустрии относят информационные материалы, дополняющие знания и представления туриста о путешествии, стране (месте) временного пребывания и др., такие как полезные советы, юридические справки и консультации, отзывы туристов и т.п.

Установите соответствие между свойствами информации, предоставляемой потребителям туристских услуг и их характеристикой:

1. Объективность.

2. Достоверность.

3. Полнота.

4. Точность.

Характеристика:
а) информация является достоверной, если она отражает реальную ситуацию;

б) информация для туристов считается полной, если она достаточна для понимания всех условий путешествия или экскурсии, качества обслуживания на маршруте, обеспечения безопасности;

в) информация для туристов является объективной, если она не зависит от форм и методов ее фиксации и представления, а также от чьих-либо мнений и суждений;

г) степень близости информации, предоставляемой туристу, к реальным условиям туристского путешествия (например, климатическим условиям, состоянию объектов туристской индустрии), процессу оказания туристских услуг и др.

(a)  

Установите соответствие между свойствами информации, предоставляемой потребителям туристских услуг и их характеристикой:

1. Точность.

2. Актуальность.

3. Полезность.

4. Полнота.

Характеристика:

а) способность информации удовлетворять потребность конкретных туристов в необходимых сведениях при осуществлении выбора и совершении путешествия;

б) степень близости информации, предоставляемой туристу, к реальным условиям туристского путешествия (например, климатическим условиям, состоянию объектов туристской индустрии), процессу оказания туристских услуг и др.;

в) важность, своевременность и необходимость предоставления информации в определенное время (в период заключения договора на оказание туристских услуг, до начала, во время путешествия или при чрезвычайной ситуации);

г) информация для туристов считается полной, если она достаточна для понимания всех условий путешествия или экскурсии, качества обслуживания на маршруте, обеспечения безопасности.

(a)  

Формирование туристского продукта осуществляется туроператорами по их усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заказу туриста или много заказчика туристского продукта и состоит из следующих этапов:

1. 1) Ценообразования туристского продукта.

2. 2) Проектирования туристских услуг в соответствии с установленными требованиями.

3. 3) Анализа конъюнктуры рынка.

4. 4) Планирования туристского продукта.

Бронирование и реализация турагентом туристского продукта, сформированного туроператором, состоят из следующих этапов:

1) Проведение расчетов с туристами/экскурсантами по заключенным договорам и оформление документов, подтверждающих оплату, в соответствии с законодательством РФ.

2) Заключение договора о реализации турпродукта.

3) Принятие заказа (заявки) и бронирование турпродукта.

4. 4) Предоставление информации о реализуемом туристском продукте и туроператоре, сформировавшем данный турпродукт.

Определите правильную последовательность этапов проведения маркетингового исследования туристским предприятием:

1. Определение целей и задач исследования.

2. Разработка планов исследования.

3.Анализ и предоставление результатов.

4.Сбор информации

(a)  

(a)   представляет собой экономическую систему взаимодействия четырех основных элементов: туристического спроса, предложения туристского продукта, цены и конкуренции.

В своей деятельности специалист по туризму использует различные каналы продвижения туристских услуг. Они обеспечивают возможность осуществления продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путем использования компьютерных сетей. Определите какой канал сбыта использует специалист по туризму

(a)  

Как руководитель структурного подразделения туроператора "Остров" установите соответствие между видом туристских продаж и их характеристикой.

1. Личностные туристские продажи.

2.Прямые туристские продажи.

3.Дистанционные туристские продажи.

4. Косвенные туристские продажи.

Характеристика:

а) это реализация турпродукта и отдельных туристских услуг через посреднические услуги - услуги турагентства;

б) это продажи, при которых менеджер турфирмы лично взаимодействует с клиентом либо в офисе турфирмы, либо на выезде;

в) это реализация турпродукта и отдельных туристских услуг туроператором непосредственно потребителю (туристу) без посредников;

г) это продажи, при которых сделка купли-продажи происходит удаленно, без личностного "живого" контакта клиента с менеджером турфирмы по средствам интернет-технологий.

(a)  

Как руководителю турагентства установите соответствие между каналом сбыта и их характеристикой:

1. Внутренние каналы сбыта.

2. Внешние каналы сбыта.

3. Прямые каналы сбыта.

4. Косвенные каналы сбыта.

Характеристика:

а) определенное число зарубежных туристских фирм-посредников (туроператоров, турагентов), принявших на себя согласно договору обязательство продавать в своей стране туристские поездки в данную страну;

б) предполагают наличие посредников, которые выступают носителями ценной информации и избавляют клиента от изнурительного поиска и сравнивая нужной информации;

в) система филиалов и посреднических организаций, через которые продаются различные туристские услуги на территории самой страны;

г) обеспечивают непосредственную связь производителей с потребителями.

(a)  

Определите основные этапы совершения успешной продажи туристского продукта:

1. Постановка целей и задач процесса коммуникации продажи;

2. Программа развития и стимулирования продаж; ведение переговоров; работа с возражениями.

3. Завершение переговоров и формирование программ по созданию устойчивой клиентской базы.

4. Подготовка переговоров с Заказчиком.

5. Формирование туристского предложения.

(a)  

Определите поэтапный алгоритм приобретения тура на сайте турагрегатора:

1. Выбираете подходящий вариант отеля и категорию номера в выпадающем списке.

2. Делаете подбор дополнительных опций: курорт, питание, пляжная линия отеля, рейтинг отеля

3. Приобретение тура в соответствии с заявкой.

4. В форме поиска выбираете страну, даты вылета, количество ночей и состав участников тура.

(a)  

Как менеджер по продажам онлайн туров по России, соотнесите каждую из техник продаж с ее описанием:

1. Техника запугивания клиента

2. Техника обращения к тщеславию клиента турфирмы.

3. Техника продаж «Эффект массового увлечения».

4. Техника продаж «Эффект сноба».

Описание:

а) Данная техника продаж заключается, по сути, в объяснении клиенту, что приобретение тура и получение соответствующих туристских услуг, который продает менеджер турфирмы, сделает его не таким, как все, а намного лучше, выделит его из множества, повысит его в глазах общественности, бизнес- конкурентов, знакомых друзей, любимой девушки и т.д.

б) Менеджер по продажам говорит клиенту, что в наличии имеется ограниченное количество туров по выбранному туристом направлению и совсем не будет возможности приобрести понравившийся тур на желаемые даты.

в) Будучи подверженным данному эффекту, потенциальный клиент стремится отличиться от большинства, быть особенным, оригинальным, выделиться из потребительской массы.

г) Основной акцент в этой технике продаж делается на современных тенденциях моды и вкусов социума, которые выступают активными помощниками продаж менеджеру турфирмы.

(a)  

Вы как руководитель туристической фирмы определите основной метод продвижения турпродукта, и чем больше разновидностей данного метода Вы будете использовать, тем больший диапазон потенциальных потребителей будет осведомлен о деятельности Вашего туристского предприятия и его предложения.

(a)  

Как замдиректора по продвижению туроператора «Мечта» соотнесите цели рекламы туристских услуг с ее описанием:

1. Информативная.

2. Убеждающая.

3. Напоминающая.

4. Интерактивная.

Характеристика:

а) поддержание осведомленности и спроса, подтверждение имиджа и корпоративной культуры;

б) непосредственное взаимодействие пользователя туристских услуг;

в) мотивация к покупке продукта, увеличение продаж, изменение отношения к товару/услуге, противодействие конкуренции;

г) предоставление информации о туре, формирование его имиджа и имиджа фирмы, коррекция представлений о ее деятельности.

(a)  

Определите поэтапный процесс организации участия турфирмы на туристической выставке:

1. Выбор собственно выставки для участия в ней турфирмы.

2. Определение конкретных маркетинговых целей туристического предприятия на выставке.

3. Решение предприятия участвовать в выставочном мероприятии.

4. Подача турфирмой заявки на участие в конкретной выставке не позднее чем за месяц до ее начала.

(a)  

Вы сотрудник музея. При формировании канала сбыта, в т.ч. в онлайн формате, определите действия, которые необходимо совершить для музейных предметов выставленных в определенной последовательности с целью раскрыть избранную тему музея:

а) показ;

б) наблюдение;

в) демонстрация;

г) фотографирование

(a)  

Менеджер турфирмы при общении с потребителем употребляет следующую фразу: «Проживание в туре на базе номера deluxe room с дополнительной зоной отдыха по цене будет 60 тыс. руб., в состав которой так же входит бесплатный Wi-Fi, кондиционер и наличие капсульной кофе машины». Определите технику продаж, которую использует менеджер турфирмы.

(a)  

Менеджер турфирмы проводя исследование туристского рынка на предмет аналогичных туристских продуктов построил матрицу, выделив сильные и слабые стороны для туристского предприятия. Руководитель компании обратил внимание, что менеджер упустил при построении матрицы некоторые элементы. Определите, какие элементы упустил менеджер при построении матрицы.

а) возможности;

б) внешние силы;

в) угрозы;

г) стратегия.

(a)  

Туроператор «Вкус жизни» планирует линейку новых туристских продуктов для определенного сегмента потребителей. Определите правильность поэтапного выполнения маркетингового исследования туроператора «Вкус жизни».

1. Определение степени охвата потребителей того или иного сегмента конкурирующими туроператорами.

2. Позиционирование туристского проекта.

3. Сегментирование рынка.

4. Выбор фокус-группы (групп).

5. Определение потребностей членов каждого выделенного сегмента.

(a)  

Туроператор «Мечта» в своей деятельности применяет различные методы и техники продвижения своих туров, каждый из которых важен и в отдельном использовании, и в совокупном их действии. Установите соответствие методов продвижения и их характеристик, которые использует туроператор «Мечта».

1. Пресса.

2. Печатная реклама.

3. Радиореклама.

4. Уличная реклама.

Характеристика:

а) Как правило, большей частью такая реклама передается через изображения и является дополнением к медийной рекламе. Цель такой рекламы - напоминание.

б) Такая популярность рекламы обусловлена доступностью вещания для большинства радиослушателей - потенциальных клиентов туристских компаний.

в) Все эти виды публикаций (приглашения и буклеты, рекламные листовки) являются рекламными и дают представление о возможностях предлагаемых туристских программ.

г) Благодаря своей скорости, повторяемости, широкому охвату рынка, это одно из самых эффективных средств распространения рекламы.

(a)  

Туроператор «Летим» в своей деятельности применяет нерекламные методы продвижения туристского продукта, такие как: скидочные сертификаты, различные лотереи и розыгрыши призов для покупателей туров, бонусные программы и сувениры с элементами фирменного стиля туристского предприятия. Определите, что подразумевается под этим?

(a)  

Турагентство «Кама» для своих посетителей предлагает ознакомиться с носителем информации для продвижения туристского продукта: «описание страны (места) временного пребывания туриста, маршрутов, программ путешествия, входящих в турпродукт, информация об отдельных услугах, исполнителях и ценах». Определите, как называется демонстрационный материал, который использует турагентство «Кама».

(a)